浅析基于创业导向的网店人\财\物管理对策

来源:用户上传      作者: 张 健

　　［摘要］随着网络经济的快速发展，网络创业因其小投资、大市场的特点被越来越多的创业者所青睐，而网店经营项目显然是网络创业的典型应用。对于选择该项目的创业者而言，网店管理的好坏直接关系到创业的成败。本文在对网店进行简要介绍的基础上，着重阐述了网店管理在人、财、物三方面的建议，希望对处于创业初期的网店经营者有一些参考和借鉴。
　　［关键词］网店 管理 创业 电子商务
　　
　　一、网店概述
　　1.网店简介
　　网店又称网络零售店铺，主要是指以国际互联网为平台，依托网络技术构建的“虚拟店铺”，作为电子商务一种最典型的应用形式，为用户提供便捷的、24小时、无打扰式的购物体验。用户可以足不出户，方便的购买到全球商品，突破了传统店铺销售的时间和空间限制，是对传统销售渠道的在互联网环境下的一种有效补充。网店根据经营主体的差异又分为两类：一类是由个人经营的网店；另一类是企业经营的网店，两者针对的都是终端客户群，但其价格、服务和产品品质会有差异。通过相关调查数据显示，现阶段个人网店市场规模巨大，销售额比企业网店高，但应该看到规范化的企业运营将是今后网店发展的必然趋势，目前企业网店发展迅猛，其总量和交易额都在逐年快速提高。
　　2.网店优势
　　（1）网店运营成本低
　　网店不需要像传统店铺去购买或租赁营业场所，节约了场地购置成本或租金。此外，传统店铺所需支付的水费、物业管理费等开支对于网店而言都是微乎其微的，除此之外，网店只聘请少量工作人员，又节约了大量人工成本，这些都为网店的低成本运营创造了条件。
　　（2）商品价格更实惠
　　正是由于网店运营成本低，再加上货源主要采用厂家一手货源或者大型市场批发货源，去掉了过多的经销商、代理商、分销商，使得销售链大大缩短，直接面向终端市场，所以网店销售的价格更具有竞争力，从而依靠优惠的价格吸引更多的用户，而海量的购买力又可以促进商家大批量拿货，以获得更低的进货成本更低的售价，从而形成一种客户、商家、厂家多赢的局面。
　　（3）网络零售市场潜力巨大
　　根据淘宝网公布的官方数据：2010年11月11日淘宝商城单日销售额达到9.36亿，每秒超过2万元，2家店铺超2千万，11家店铺超千万，20家店铺过500万，总共181家店铺过百万，而9.36亿是目前中国百货店单店日最高销量的7.8倍。这一系列数据说明国内网络零售市场正在飞速发展，市场潜力巨大，进军网络零售市场是经济发展的必然趋势。
　　二、网店员工管理
　　1.合理设置工作岗位优化员工选聘
　　网店可以根据经营规模设置合理的工作岗位，一般公司化运营的网店已开始按业务流程来设置其架构和工作岗位。网店常见的岗位设置一般有：店长、销售客服、售后客服、美工、库管等，往往在小型网店中员工身兼数职，因此员工的选聘工作则至关重要，尽可能选择有一定网络购物经验，打字速度在60字/分钟以上，能较熟练使用Photoshop软件，有一定沟通技能，具备团队合作精神的吃苦耐劳的大专毕业生。而对于店长的选择则需慎重，他是一个网店的负责人，与网店运营业绩息息相关，可以考虑从店内优秀员工进行培养。总体而言，网店员工不在多，贵在能静下心来脚踏实地的做好本职工作，因此岗位的设置和人员的选聘要合理。
　　2.采用基于绩效导向的薪酬激励机制
　　网店业绩的好坏主要取决其销售业绩，因此对于销售工作而言是网店工作的重中之重，而销售客服工作的积极性与工作的质量直接关系到网店最终的利润。因此调动销售客服的工作热情就很重要，可以考虑改变定额月薪制，采取底薪加销售提成的薪酬激励模式，为销售客服挑战高薪创造条件和可能。除此之外，还可以设定年度销售总额来进一步考核销售客服和店长，达到与否直接与年终收益挂钩，最大限度激励员工的工作热情。当然，除了经济奖励之外，精神奖励也是必须的，适度的开展企业文化和团队建设工作对于网店的良好运营也是大有裨益。
　　3.建立相关管理制度来有效管理员工
　　与其靠人去管理人，不如靠制度去管理人，因此对于企业化运营的网店可以考虑企业管理的制度建设，出台各岗位工作职责和工作规范，用制度去约束员工的日常行为。在制度建设过程中，要考虑网店运营实际，结合工作流程，建立人性化、科学、合理的各项规则制度，并将制度让员工充分了解，真正在工作中做到赏罚分明，对待员工、对待工作做到公正、公开、不徇私情。在积极、健康的企业氛围中，去感染和影响每一位员工，让其感受到自身的发展与企业的发展同步，通过待遇留人、事业留人、情感留人来稳定员工，激发其工作热情。
　　三、网店资金管理
　　1.运用网络防范工具确保资金安全
　　对于网店经营而言，在第三方支付账户总会有一部分交易资金，也会频繁的使用网上银行，在开放的网络环境下，难免会有计算机病毒的干扰和黑客的攻击，因此保护资金的安全就显得尤为重要。目前国内各家商业银行采取了不同的网上银行安全防范工具来确保用户的资金安全。相关的安全工具主要有：动态口令卡、手机动态口令、动态口令令牌、文件证书、移动证书等。对于资金量比较大、资金往来频繁、对网上支付安全要求很高的网店用户推荐采用移动证书来确保资金的安全。
　　2.借助财务账目加强交易资金监管
　　众多个人网店店主在创业初期没有建立财务账目的意识，对于财务管理也很淡漠，很多都没有记账的习惯，有的也仅仅是记本流水账，很难直观的反映出资金的运动状况。随着网店业务发展到一定阶段后，开始意识到记账的必要性，但苦于缺乏专业知识和技能，基本上只能依靠第三方支付平台提供的交易明细来掌握资金的变化情况，还不足以全方位、多角度的了解资金状况，因此聘请少量专业会计人员来进行财务管理有显得非常有必要，通过建立财务账目可直观了解网店经营业绩。
　　3.加快资金周转提高资金利用效率
　　网店交易一般都是在第三方支付平台收到用户付款后通知卖方发货，此时卖方拿不到买方支付的货款，需要由卖方用自有资金进行垫资进货和发货，在完成物流配送活动后，只有买方收到货物并对货物表示满意，此时买方才会通过第三方支付平台放款给卖方，通常这个交易周期大约需要两到五天，如果涉及到退货程序则资金占用周期更长，因此卖方发货后有必要通过售后客服对客户做一些客户关怀工作，提醒客户先验货后签字，询问客户是否对货物满意，从而用人性化的方式让客户感受到温暖，提高客户满意度，从而加快客户放款速度，缩短资金占用时间，提高资金利用效率。
　　四、网店货物管理
　　1.根据市场需求保持合理库存水平
　　对于网店经营而言，有一小部分店主选择代理模式，主要通过网店获得定单，再由其上游供应商代为发货而自身采用零库存运作。这一模式虽然风险为零，但利润空间非常有限，难以做大做强。因此网店经营想要做大做强，必然需要有一定的库存，库存太高则占用流动资金且销售风险很大；库存太低则容易出现缺货现象而流失客户甚至导致客户的投诉，因此将库存保持到一个合理水平就显得很重要。合理的库存水平一般而言应留存至少三天的销售量，可以根据销售情况及时向供应商补货，通常现货补货周期需要三天左右，可以保证销售活动的连续运行。如果销售情况不理想，则可以适当降价促销来消化这三天的库存。
　　2.加强发货前质量检验和信息核对
　　对于交易流程而言，发货前的最后一环――配货和打包工作也至关重要，如果这项工作做的好可以有效降低客户退款和投诉情况的产生，因此这一岗位应选配认真、细心的员工。装箱前应仔细核对定单中的商品型号、花色、数量以及客户地址、联系方式甚至客户留言都应该注意核对，特别是对于商品的质量要检查无误后再装箱，避免质量有缺损的商品送达客户手中，而导致网店需承担往返运费，产生不必要的成本支出。除此之外，还需注意多个包裹之间货物装配的准确与否，以及快递单是否张贴准确，最大限度避免张冠李戴这样的错误产生。
　　3.强化对配送货物的在途管理
　　货物发出后应向快递公司工作人员索要由其签收的快递单留存联，妥善保管所有发货的留存联，并根据快递单序号完成交易平台的发货操作，再通过交易平台所提供的即时通讯软件通知买方快递公司名称和快递单号，方便买方收货，甚至可以购买专用的软件和短信群发器，由软件在发货操作完成后自动向买方手机发送短信，告知其相关快递信息。这样做一方面体现客户服务的周到和人性化，另一方面也是企业品牌和形象的良好展示机会。除此之外，还应对在途货物进行在线跟踪，查询其配送状态避免货物配送出现延误，及时沟通、协调和处理快递公司员工与买方之间产生的问题，从而有效避免买家拒签情况的产生。
　　
　　参考文献：
　　[1] 赵延忱；网络创业的难关、目标和误区[J]；《中国大学生就业》；2010年第11期
　　[2] 晓蒂；网店经营十招式[J]；《劳动保障世界》;2010年第4期
　　[3] 陈耀健；网店注意事项[J]；《经营管理者》；2010年第3期
　　[4] 裴剑平；网店经营：用价值驱动忠诚[J];《销售与市场》；2010年第20期
　　

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