放下吧——互联网+行李寄存新模式探讨

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　　 摘 要：当今互联网技术发展迅猛，在这一时代背景下，国内行李寄存及仓储方式也可以在“互联网+”基础上，充分利用信息化智能技术，不断完善行李寄存新模式。本文详细调研了国内现有行李寄存体系中存在的问题，并针对这些问题，提出了“放下吧——互联网+行李寄存新模式”，分析了新方案的优点以及推广可能性，旨在为广大行李寄存体系管理工作者提供一些参考。
　　 关键词：互联网+;行李寄存;新模式
　　 近年来，随着中国经济的不断发展，人们生活水平不断提高，出行率直线上升，而人们对行李寄存的需求量以及安全性提出了更高的要求。在“互联网+”信息时代下，各行各业都开始广泛运用互联网。虽然互联网信息技术时代下，行李寄存体系已经取得了一定的发展，但仍处于初级阶段，尚未形成成熟系统的体系来保障行李寄存安全有效，仍旧存在着许多问题，比如寄存商家不能提供卫生的仓储地点，不能保证消费者行李绝对安全等，日复一日，便会丧失更多客户与商机，不利于整个行李寄存模式的稳步发展。因此，如何克服以上问题，有效利用互联网提供的便捷，顺势而为将国内的行李寄存和仓储业提升到一个新高度，已经成为亟待解决的问题。本文从当下的行李寄存现状入手，分析行李寄存模式的利弊，以此构建出一个完整的可行的综合式行李寄存仓储模式。
　　一、目前行李寄存主要的表现形式及其优缺点
　　需要行李寄存的用户一般是旅游、差旅的人，针对这些用户，主要在火车站或汽车站等设置寄存点或者在酒店进行短时寄存。
　　1.传统行李寄存方式，有行李寄存需要的旅客通过协商将行李寄存在酒店的前台或房间内，在火车站、机场等地的旅客就近选择寄存点，按寄存时间或行李大小支付费用，凭借单据取出自己的行李。这种寄存模式操作自由灵活，但是通常行李不能规范保存，易发生行李错拿、行李漏拿、行李失窃等问题，且通常得不到妥善解决。
　　2.掌上寄存的共享寄存柜，采用物联网+移动支付的互联网寄存模式，全程使用没有耗材的产生，完全由旅客自行寄存，避免了拿错行李的纠纷，节省了大量人工费用的支出。但是，这种模式下缺少人员管理，由于系统故障或仓储柜损坏导致的寄存问题不能给予及时处理，且耗材量大、占用空间大。
　　3.CBD迷你仓便民存储是互联网+便民存储企业，主打“智能便民存储品牌”。不仅能满足人们在平常的地方，如机场、火车站、汽车站等将行李寄存几个小时，而且可以和更多商家合作存储，旅客可以网上联系商家，商家会提供行李安全封条防止损坏和失窃。这种存储方式还适合当地的城市居民，无需烦心将行李先运回家中，可以直接放松自己。但是，这种模式极大的增加了运输量，成本过高，难以广泛推广。
　　二、互联网+背景下行李寄存与互联网深度融合
　　为促进仓储业健康发展，并加快推进传统仓储转型到现代物流，国家商务部发布了《商务部关于仓储业转型升级的指导意见》。《意见》指出，我国仓储业的传统经营方式仍然没有得到实质性改变。同时，仓储物流企业成本升高、资源利用率低，法律体系不健全也制约并影响了我国仓储业及仓储业下行李寄存体系的发展。
　　三、放下吧——互联网+行李寄存新模式
　　对目前存在的行李寄存模式进行了详细的调研的基础上，对现有模式的优缺点进行了比较，将调研结果进行综合整理之后，我们提出了一种新型的行李寄存模式：放下吧——互联网+行李寄存新模式。旨在为旅客特别是临时起意想寄存行李的旅客提供更为便捷安全的选择，减轻人们不必要的负担。打破了传统行李寄存方式，将互联网与行李寄存相连接，综合运用电子和互联网技术。
　　（一）该模式的创新点：
　　1.采取自营和商家合作的经营模式，可以保管、托运、托送行李。加强信息查询的即时性和透明性，将选择性交于顾客手中。
　　2.利用互联网技术解决了不合理收费，行李的安全和整洁得不到保障的问题，经过改良之后与互联网连接更加方便快捷。
　　3.分区域全方位服务，随时预定寄存随时取走，可以方便临时起意的人。
　　四、新模式实施的详细方案
　　我们主要有两种供选择的方案：
　　1.开创一款专门提供行李寄存服务的APP（放下吧）。用户产生了行李寄存的需要后，通过APP进行定位，与客服联系说明需要寄存的行李类型、件数、以及有无特殊要求。通过网络下单，等待商家來取走行李。
　　2.无需设计APP，与各网络平台合作，如淘宝、支付宝、美团、微信等，开设某一特定窗口，用户可以借此下单寄存。
　　以上两种方案都是基于互联网下单、支付、取单、定位的，在全过程中主要有满足以下要求：
　　（1）制定可靠运行稳定的定位系统，便于对消费者所处地点进行精确定位以高效率取走和送回物品。
　　（2）对于工作人员的安排要详细且分工明确。取送货工作人员专门制服和交通运输工具;客服人员进行专业培训，保证服务高效有序。
　　（3）建立系统的售后服务体系，对于纠纷或行李丢失等问题进行及时的处理。
　　（4）合作的商家如超市、酒店、学校等要签订合作协议，保证提供卫生安全的仓储地点。
　　（5）初步可以在火车站、汽车站以及人流量大的景点建立试点，在确保方案切实可行的前提下，在城市内其他地点甚至在全国范围内推广执行。
　　结语
　　在我国经济的快速发展过程中，“互联网+”背景下的行李寄存体系也得到了极大的发展。但其中仍然或多或少存在着很多问题，比如行李寄存管理体制不够完善，以及工作管理者对“互联网+”信息时代下行李寄存体系的理解不够透彻。为保障我国行李寄存水平稳步发展，工作管理人员应该提升行李寄存水平，完善行李寄存体制，加强对“互联网+”背景下行李寄存体系的监督力度，从而提高行李寄存管理的规范性，从而提高行李寄存和仓储企业的竞争力。
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