基于战略性和客户价值的物流外包决策分析

来源:用户上传      作者: 李　志　张琳杰

　　[摘 要] 本文从物流的战略性阐述入手，进一步对物流客户价值精心分析，通过物流战略性和客户价值组合关系，进而提出有效解决企业物流外包的四种策略，确保物流外包策略与提升企业核心竞争力的目标一致。
　　[关键词] 物流外包 客户价值 物流战略
　　
　　物流外包是指传统企业把不擅长或没有比较优势的物流业务部分或全部以合同方式委托给专业的3PL公司运作，企业自身集中资源和精力在的核心业务上，以此来增强企业的核心竞争力。物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和和约执行方式。从委托企业自身的发展需要出发，需要对企业自身物流的战略性和创造客户价值分析，来提高企业的长远发展战略，提高企业的核心竞争力。
　　1.物流的战略性分析。我们分析一般企业物流功能，主要看物流业务距离核心业务远近程度、物流的不可模仿性、物流增值性和物流的动态性。企业的物流战略性分析主要分析物流业务在本企业核心程度、业务独特性和业务给企业所带来的价值大小。物流的核心程度主要从企业的经营战略和发展战略上来考察物流是否是企业的核心业务，如果不是最核心的业务，还要进一步分析物流业务距离核心业务的远近程度如何。物流作业对其他业务的支持程度则表明物流作为支持性活动对其他业务提供服务的多寡与重要程度。不可模仿性主要反映的是企业在长期的物流运作过程中，不断积累起来的，其他企业难以模仿的物流作业经验和技能。主要包括企业是否拥有丰富的物流作业经验和技能；外部市场能否满足企业的物流服务要求；物流作业是否是企业的优势领域。增值性主要反映的是企业物流系统提供的物流，通过时间空间价值效应的创造，通过成本费用的降低，生产经营过程中商品和服务价值的得以实现和增值。主要体现在物流作业是否创造了大量的附加价值，企业是否按照客户需求提供了物流服务。
　　动态性主要反映的是随着外部环境的不断变化的适应能力，企业物流作业的具体实现方式以及效率是否也得到不断提高。体现在企业的物流作业水平是否在不断提高，随着环境的变化，企业物流技能是否也在不断的适应。
　　2.物流客户价值。传统企业的物流客户价值是指企业为其客户提供物流服务给客户带来的价值体现。物流服务与其他服务一样具有无形性、非标准性、无法分割性、不易储存性等特征，同时又有其独特的特征。具体来说，与传统物流相比，3PL往往提供的是集成服务，是物流一体化运作；需求更加强调经验和知识；强调服务的增值性，诸如快速反应、JIT ；更加强调管理，注重业务开发和流程再造。因此企业将物流业务外包给3PL往往能给客户带来更多的客户价值优势。3PL可以为企业创造利润、成本价值、运作价值、成本分散价值和竞争力提升的价值，可以为客户创造服务价值。
　　第三方物流发展的推动力就是要为客户及自己创造利润。3PL给企业带来了作业利益、经济利益、管理利益；3PL运作价值主要体现在运作效率、客户运作整合、横向或纵向的整合、提供物流解决方案上；成本价值体现在减少投资和运营物流的成本上； 风险分散价值体现在企业通过引入3PL可以降低自己的投资风险、存货风险、货损风险；竞争力提升的价值主要体现在企业利用第三方物流，可使自身专注于提高核心竞争力。服务价值主要指通过3PL的专业化服务，会提高顾客满意度，增强企业信誉，促进企业的产品销售，提高利润，进而提高企业市场占有率。
　　3.基于客户价值理论和物流战略性的物流决策。对前面分析的企业所实现的物流客户价值程度和企业的物流战略程度划分为高和低两个标准，组合后分别对应四种不同的物流策略。
　　(1)物流自营。企业的物流业务战略程度高，说明物流在企业内核心程度、价值增值性、不可模仿性和随着现代物流技术发展企业物流的发展程度都较高。
　　(2)管理外包。如果物流在企业中战略程度较高，是企业的核心业务或是近核心业务。这说明企业的价值增值性较高，并得到企业管理层的承认。但是企业现实中并不能很好的实现客户的物流客户价值，这可能是企业对客户的物流需求的理解有偏差，或是企业缺乏专业的物流管理人员团队，在这种情况下，企业将物流全部外包出去可能存在很大的战略性风险，但企业在短时间内又缺乏提高物流效率、增加客户价值的方法。此时，企业积极的方法是保留关键的物流设施设备，引入管理型的3PL企业，帮助企业改善物流运作质量。采用管理型外包的企业首先应与3PL企业具有战略互补性。企业所缺乏的物流管理和物流技术知识正是3PL所拥有的。采用管理外包模式的企业应该加强组织向3PL学习，并对物流运作实行信息透明制度，防止3PL利用信息优势对企业进行提高成本和降低物流服务质量的欺诈行为。
　　(3)功能外包。如果企业的物流战略程度不高，说明企业并非以物流为核心业务，物流的增值性也不高，但通过物流的客户价值分析发现，企业的客户价值实现的较好，客户满意度较高，这说明企业对客户的物流需求有了较好的理解，并且对物流的投入较多。同时也说明企业存在一批很好的物流管理人才，这是企业的宝贵财富。此时，继续加强物流管理，而将业务操作性的物流分项功能。企业不再增加物流设施，或是出售自己的物流设施设备，而通过整合市场上存在的基本物流设备，拿来我用，通过高效的协调和整合达到投入最少而收效最多的目的。管理能力较高的企业可以采用功能外包。
　　(4)一体化外包。如果企业的物流战略程度也不高，最好的解决问题的方式就在于物流外包，并且是功能整合的一体化外包，将自己的非核心业务交给专业的3PL企业运行。但特别注意的是，外包并非万全之策，为防止3PL企业利用信息的不对称性进行欺诈，企业应加强物流监管，实行透明财务制度，并在企业内部培养物流管理人才，对外包实施和外包后的物流运作进行监控。
　　有效运用物流外包策略不但可以使委托企业充分利用3PL企业的资源，解决本企业的资源不足的问题，而且能够使委托企业获得更加专业化的服务，在降低成本的同时提升服务质量，从而使委托企业更加注重核心业务的发展，获得更强的竞争优势。
　　参考文献：
　　孟祥茹:基于战略理论的物流外包分析[J].交通企业管理, 2006,(01)

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