基于客户需求预测的前摄性配送模式研究

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　　摘要：随着电子商务的快速发展，为了解决电子商务过程中，配送时间较长、运力和运量不均衡的问题，提出了一种基于客户需求预测的前摄性配送模式，可以更好的提升服务质量以及提高物流资源的利用效率。
　　关键词：前摄性；配送模式；分仓备货
　　1.前摄性配送模式的背景
　　随着互联网的兴起，网络购物的发展日渐完善，同时伴随着经济的发展，整个社会对于物流的需求越来越大，传统的订单驱动型的配送模式难以满足电商企业自身发展的需要，同时也不能满足消费者日益提升的生活需求。对于客户而言，随着网购的不断发展，给客户提供选择的机会越来越多，客户对于配送服务的要求也越来越高，对配送时效性提出了更高的要求。为解决上述问题，本文提出基于客户需求预测的前摄性配送模式。
　　2.前摄性配送模式的优势
　　2.1提高服务水平。
　　随着网络购物的日渐完善，客户对于消费的个性化和多样化的需求日渐提升，对于市场变化的快速反应能力已经逐步成为了企业竞争力的一个重要指标。在当前这个电商企业高速发展的时代，经营环境的竞争也变得越来越激烈，也就是说，通过提升客户服务水平可以在竞争中占据更加有利的位置。物流服务水平主要由配送能力和配送效率两方面来体现，通过基于客户需求预测的前摄性配送模式研究，充分发挥物流系统内各个部分的职能，更好地响应市场的变化，以及抓住客户的需求。更好地为客户提供高质量高效率的物流服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，最终达到供需双方满意共赢的局面。
　　2.2、提高物流资源利用效率，增强运输灵活性。
　　对于目前市面上主要的电商企业来说，都拥有着较为丰富的物流资源，对于这些企业来说，有效地资源整合利用对于企业的发展起着至关重要的作用。如在“双十一”这种大型促销活动时，运输能力往往会产生不足，就使得客户在下单到收到商品的时间被拉长。在一些淡季时，又往往会产生运输能力过剩的问题，对企业资源造成了极大地浪费。在这种情况下，我们对客户的需求进行分析预测后，将商品按等级备货至不同区域，一可以达到提高配送效率的目的，二可以调节运输能力。因此这是我们基于客户需求预测的前摄性配送模式所追求的目标。
　　2.3、尽可能的在提升配送效率的同时降低物流成本。
　　在我国经济发展的过程中，物流领域所产生的费用是整个经济体运行的一大部分，并且物流成本过高的诟病一直存在于我国的经济生产生活活动中，中国物流总费用占GDP的比重是14.6%，是很多发达国家的两倍以上。因此我们可以在保证一定的物流配送服务的前提下，通过基于客户需求的前摄性配送模式来对物流成本进行控制
　　3.基于客户需求预测的前摄性配送模式
　　对于基于客户需求预测的前摄性配送模式，我认为可以采用“仓库分级+产品分类”的配送模式。简单来说，是在现行的分仓备货配送模式的基础上，将仓库分为地区仓库，各地市配送中心，门店仓库三级。然后对于商品进行筛选分类，前置配送到不同的仓库中。
　　3.1 商品畅销程度分类
　　本小节主要通过ABC分类方法对于商品进行分类，首先根据商品的历史数周销售记录将每类商品分类为A、B、C三种畅销等级。
　　A类产品的品种数大概占该大类产品数目的5%-10%，销量累计百分比在70%以下，对于此种类型的畅销产品我们建议应该将其列为重点关照的商品，对这种类型的商品进行商品需求预测然后再次进行分类，来考虑其备货的仓库位置。
　　B类产品的品种数大概占该大类产品数目的10%-20%，销量累计百分比在70%-90%之间，对于此种品类的商品我们选择全国总仓备货。
　　C类型的产品的品种数占该大类产品数目的70%-80%，销量累计百分比在90%以上，意为该产品的销量较小，相对于A类产品，建议只进行全国总仓备货。
　　3.2 分仓商品分类方法
　　在对于商品的畅销程度分类后，我们把商品在每个销售周期内可能出现的状态分为四个类型，A、B、C、D。对于每一种商品来说在一个销售周期内都会保持一个相对独立稳定的销售状态，在确定该商品的销售状态之后，根据历史的销售状态和行业特定的规律，对未来一周的畅销等级为A类别的商品品进行客户需求概率预测，然后根据预测结果决定A类型商品的分仓情况，从而选择该商品前置到距离消费者何等距离的仓库进行存储。
　　若在某地区的需求概率预测结果在90%以上的商品，记为A1类商品，对于A1类商品采用直接提前配送至门店仓。
　　若在某地区的需求概率预测结果为80%-90%的商品，记为A2类商品，对于A2类型的商品采用配送至对应具体地区的县市配送中心。
　　若在某地区的需求概率预测结果在50%-80%之间的商品，记为A3类商品，对于此类型商品选择前置配送到覆盖可能需求地点的区域仓。
　　对于某地需求概率在50%以下的商品，就不采取前置配送的方式，选择全国总仓备货。
　　3.3 前置仓库分级方式
　　结合于传统的配送模式的仓库配置，我们将目前的仓库分为三类。
　　一級仓库是将全国范围划分成为华东、华北、华中、华南、西南、东北、西北七个大的地区仓库，每个仓库用有其特定的覆盖范围，主要为其所覆盖区域提供配送服务，在不存在缺货的情况下，大概可以在2-3天内送达。一级仓库区域仓的商品种类覆盖全方面，一般不会出现缺货的情况。
　　二级仓库是各个县、市、区的配送中心，具有较好的商品存储能力，主要负责对该县、市、区的货物进行分发周转，在不存在缺货的状况下，由此发货可实现1-2天内送达。二级仓库主要负责对于A类畅销产品的储存，主要包括需求预测概率在50%以上的商品。
　　三级仓库主要是门店仓，可以是与电商企业联盟的门店，也可以是其自营的门店，具有一定货物储存能力，可以满足与该小区或者附近几个小区的配送服务，并且提供货物自提的服务，极大地提高了配送的效率。因为三级仓库门店仓的仓储能力有限，因此仅仅需要临时存储需求概率在95%以上的A1类型的商品。
　　4.结论
　　本文通过对于电商企业传统订单驱动型配送模式的研究以及电商企业现行的分仓备货模式的研究，分析其配送模式中的不足与缺点，针对问题提出了更适应与当前市场环境变化速度快，客户对于配送服务要求高的环境的基于客户需求预测的前摄性配送模式，通过对“仓库分级+商品分类”，可以大幅度的提升某些商品的配送速度，并且减少多余的物流运输环节，实现降低物流成本，提高客户满意度和忠诚度的作用。
　　参考文献
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