公共档案馆微信公众平台建设影响力分析
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【摘要】档案馆微信公众平台逐渐成为树立档案部门形象、扩大影响力的平台。档案馆开通微信公众平台有利于民众了解馆藏档案资源、满足查档需求，真正做到服务大众。本文分析了档案馆微信公众平台理论研究现状，指出提高微信公众平台建设影响力的对策，以期为提高档案馆服务方式、完善微信公众平台提供借鉴。
【关键词】公共档案馆;微信公众平台;影响力;分析
一、国内档案馆微信公众平台运营情况
国内档案馆已经纷纷开展微信公众平台建设，据统计，截止2017年11月4日，国内31家省级档案馆中，有20家开通档案微信公众平台，占总数的64.5%，另有11家档案馆未开通。从开通时间来看，2012年至2013年没有一家档案馆开通，直到2014年开始有6家档案馆开通，2015年和2016年各有4家档案馆开通，2017年增幅较大，新增6家。这体现出我国档案馆在利用微信公众平台开展服务方面起步较晚，仍有发展空间。
二、国内微信公众平台理论研究现状
倪丽娟分析了我国档案微信公众号的建设现状，并运用SWTO分析法分析了“互联网+”环境下档案微信建设的内部优势、劣势与外部机会、威胁因素，提出应充分把握时代契机，应用先进技术，明确自身定位，创新服务方式，同时克服自身不足与外部威胁，发揮社交媒体在档案工作中的最大作用。何思源以档案微信公众平台为例，从运营主体、创建事件、所属地域、账号类型、关注度及影响力等方面对档案微信公众平台的发展现状进行了调研，探讨了档案微信平台运营过程中出现的途径单一、定位不清、同质化现象严重等问题，并进一步分析问题，提出微信平台运营的优化策略，以其为档案微信公众平台的建设与完善提供参考借鉴。
周耀林面对新形势下档案工作的新特点和新要求，首先从满足公众需求、响应政策要求和解决发展诉求三方面剖析档案机构微信平台资源建设的动力。其次基于对档案机构微信推文内容的主题、形式和组织的分析和思考，从特色资源建设、资源呈现形式和资源价值挖掘三个层面提出建设对策。
三、提高微信公众平台建设影响力的对策
（一）创新内容推送方式，提高档案传播效果。推送阅读数不仅来源于账号粉丝的直接阅读，也可以是朋友圈分享和转发。因此还应该通过分享转发等方式提升传播效果。从推送方式的角度来说，在用户已倾向于读图和看视频的大潮流下，推送应充分结合图文、视频、音频等多种方式，使推送内容生动活泼。只有形象、易懂、有趣、能参与的内容才能使用户产生共鸣从而进行转发，最终提高传播效果。比如北京市档案馆开设的“法制动漫——档案连着你和我”栏目阅读量较高，它以真实案例为基础，通过动漫形式生动形象列举各类档案的违法违纪行为。
（二）拓展档案馆服务领域，提高服务意识。建立档案微信公众平台的目的就是要为民服务，拓展公共档案馆的服务领域，在调查中发现，有些档案微信公众平台的服务意识较差，平台回复存在无人应答的，或者有些平台不能解释用户实际问题。所以应当提高服务意识，避免问而不答的问题出现。除了问答的互动形式，在实践层面，档案微信公众号可以通过宣传活动、有奖问答、投票调查、线下活动等多种活动形式，提高档案馆与用户互动的深度，拉近档案馆与民众的距离。
（三）培训运营公众号的专业人员。据了解，目前的微信公众运营团队都是兼职人员完成，没有专职人员负责。档案馆微信公众平台的运营包含栏目策划、资料查找、内容编辑等内容，一般需要3-4人完成。另外档案馆的人员大多是档案专业和计算机专业人员，可以考虑招聘一些网络媒体、新媒体专业的工作人员加入，这样会让档案“微”平台发挥更大的作用。
（四）推送原创内容，提高用户满意度。目前档案微信公众号间的阅读数差异明显，大多数微信公众号发布内容仅从档案局（馆）自身视角出发，推送的内容全部是局馆新闻动态，而没有站在受众角度考虑，导致阅读量与点赞量平平，成为仅面向档案馆内部的公众号。从长远来说，档案馆的微信公众号应多推送与民众相关的实用类信息以及特色的馆藏档案解读。档案微信公众号还应该多了解群众需求，可以通过发放网上调查问卷等方法倾听民众的声音，如广西档案资讯于2016年发布了一份关于调查用户关注的服务，民生档案想要了解的信息，以及档案馆目前服务存在问题的问卷。这样得到反馈后，将推送内容进行针对性策划，既能提高推送内容的原创性也会提高阅读量，继而提升公众号的WCI指数。微信公众号不仅是政务信息发布平台，更是档案馆与群众之间的沟通交流平台，积极拓展倾听民声的信息渠道、建立服务于民的便利途径。
从我国的公共档案馆微信平台来看，运营还存在诸多不足，尤其在影响力、服务意识等方面还有待于提高。但我们也应该认识到，档案微信公众平台作为当今人们获取个性化服务的主要工具，是一个非常强大的信息服务和交流平台，其未来的发展前景还是很广阔的。尤其在“互联网+”背景下，档案馆应该认清面临的优势和劣势，机遇与挑战并存，审时度势，凭借特色档案文化传播，以此发挥微信公众号跨媒体信息传播的优势，引起社会更多的关注，从而促进档案馆的发展。
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