基于需求导向的智慧园区建设研究
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[摘 要]本文以嘉兴智慧产业创新园为例，通过分析园区的现状及其需求，从方便管理、方便使用、方便展示的功能实现角度入手，建立智慧园区的建设体系，作为衡量智慧园区的管理效率、投资收益和社会贡献的依据，并指导智慧园区的规划和建设。
[关键词]需求导向;智慧园区;嘉兴市
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.12.090
[中圖分类号]TU855;TU113.666 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2019）12-0-02
0 引 言
智慧园区是智慧城市的一种重要的表现形态，其结构与发展模式是智慧城市在园区这种小区域范围内的缩影，既体现了智慧城市的主要体系模式与发展特征，又具有与智慧城市发展模式所不同的独特性。嘉兴智慧产业创新园于2010年7月正式挂牌成立，是嘉兴市发展智慧产业的重要平台，开发模式分为政府主导和市场主导两种模式。随着园区管理和服务的逐步深入，借助新一代信息技术，营造园区舒适便捷的生活办公环境、建设集约高效的内部管理、构建宜商宜业的园区服务平台，树立园区在嘉兴市乃至全国智慧园区样板，成为园区管理方面临的重要问题。
1 智慧园区建设的需求分析
涉众各具特点，各自的需求对智慧园区的规划和建设产生不同的影响。嘉兴智慧产业创新园的涉众主要包括园区管理者、园区企业、园区从业者、政府部门和潜在入驻企业等。
1.1 运营主体业务功能需求
园区致力打造成为嘉兴市智慧园区前沿标杆的典范，在完成智能化硬件布局的基础上，依托信息化的助力，为企业提供全方位的服务，促进产业和人才集聚。园区兼顾智能基础设施建设的实用性与适度超前性;内部管理的体系化、协同化、高效精准运营;公共平台的互联互通、数据共享、开放合作。
1.2 基础设施需求
园区基础设施主要包括IT基础设施和建筑智能化基础设施。IT基础设施是整个智慧园区运行的基础，主要为智慧园区提供网络资源、计算资源、存储资源和安全资源。对于IT基础设施来说，智慧园区建设需求包括采用有线网络和无线网络结合的园区通讯网络、园区数据机房建设、云平台建设，利用园区通讯机房搭建一套私有云软硬件环境，为智慧园区的万物互联提供从IaaS、PaaS到SaaS的整套云计算服务，以虚拟化和高弹性的运营优势为园区运营管理提供支撑。建筑智能化基础设施，是指以建筑为平台，兼备建筑设备、办公自动化及通信网络三大系统，集结构、系统、服务、管理于一体。
1.3 运营管理需求
园区运营管理包括园区运营管理工作平台，利用集成门户技术将招商、资产、财务等分散的业务系统、数据和内容进行整合，形成统一的工作界面，实现应用集成、数据集成、流程集成及资源共享，并通过协同工作及统一的用户管理，为园区全体员工提供入口统一、全方位、高效的工作平台和信息服务。园区实际需求主要包括以下5个方面。①协同办公需求。从工作协同和数据共享的需求出发，提供资讯发布、共享、公文流转、会议管理、文档管理、合同管理、日程安排、通讯录管理和人事管理等综合管理功能，不断提高日常办公效率，解决跨部门的工作协同。②招商营销需求。包括招商线索管理、可用房源查询、招商项目管理、可用政策管理、合同管理等功能。③政策管理需求。产业园区的发展离不开政策提供支持，企业对政策服务需求也日渐增多，因此政策管理成为嘉兴智创园重点关注的内容。④客户服务需求。客户服务主要为入驻企业、从业者等各类客户提供物业服务、市场服务、政策服务、产业服务等。客户服务系统应包括客户资料库管理、服务受理跟踪、客户评价、企业数据直报管理等功能，深度感知企业对园区服务的满意度，便于未来为园区向客户提供个性化服务。⑤资产管理需求。产业园区是重资产园区，除公共区域资产外，园区资产类型众多，型号和品牌众多，如何把资产管好用好，保证资产的可用性和安全性，是嘉兴智创园运营的重要工作。
1.4 园区公共服务需求
智慧园区系统与政务服务平台对接，为园区入驻企业提供政策资讯、政策推送、项目申报、政策申请等服务，使政府的优惠政策能够很好地传递给园区内的企业，企业能切实享受政策上的扶持，同时通过园区建立企业与政府之间的沟通协调桥梁。企业借助智慧园区企业服务平台，能够在线办理办公创业空间租赁、作品展示、创业导师辅导、投融资、政策咨询、金融咨询与申报等创业服务。企业需要各种信息交流途径，包括园区管理方与企业以及企业之间的交流。
2 智慧园区的建设体系
根据需求分析，智慧园区将互联网思维与园区运营管理充分融合，以物联网建设为基础，运用大数据、云计算等技术整合园区与社会服务资源，建设线上线下一体的智慧产业创新园区和共享互联的智慧产业生态圈，推动园区管理升级、服务升级、工作和生活方式升级，支持园区管理高效化、服务融合化、运营决策科学化。园区立足物联网，构建“智敏”的运营管理平台和“融合”的企业服务平台，依托智能空间、智能管控和智能服务，实现园区管理者、园区企业、园区从业人员及外部环境之间全面感知，大幅提升园区的服务管控品质，构建高端化、智慧化、生态化的园区发展新模式。
2.1 总体架构
嘉兴智慧产业创新园智慧园区整体框架由7个功能层次和两个标准规范组成。框架设计遵循“开放式、平台化、全体验、可运营”的原则，依托园区不同业态类型，从智慧园区功能建设的不同视角出发，分为物理建筑层、基础设施层、信息资源层、支撑层、应用层、接入层和用户接入层。7个层次相互作用，构建“一个基础、三个平台、两大服务”的智慧园区体系，实现智慧园区各项功能，为园区管理者、园区企业、园区从业者、政府部门、潜在入驻企业等涉众提供服务。 2.2 通讯网架构
园区通讯网应具备独立性、灵活性和可扩展性，必须同时支持市场上常见的有线、无线、有源或无源接入设备，必须同时支持窄带智能传感器和宽带智能設备，并通过管理平台实时管理接入设备，实现数据安全、可靠传输。建成后的园区物联网可允许入驻的中小企业将其研发的物联网设备接入园区网络环境进行测试，园区管理方可通过网络管理平台对该设备进行接入核准及网络环境监控。
2.3 软件系统架构
（1）数据层。数据层是系统信息的载体，根据不同系统的具体要求，园区在数据设计上采用了多种不同的数据库来满足不同的业务和技术需求。内部运营管理系统采用MSSqlServer数据库等关系型数据库。关系型数据库最大的特点是带有事件探查器，可以轻松获取数据库服务器进行过的各项操作。对于内部运营管理系统而言，业务非常复杂，尤其是一些查询、统计、报表功能的业务逻辑，利用事件探查器可以在开发和试运行阶段清楚定位这些业务逻辑中存在的问题，也便于优化整体性能。对于文本、视频、图像等富文本文件可采用非结构化数据库，如PostgreSql+MongoDB数据库;对于园区公共服务平台可采用MySQL数据库。MySQL是一套关系型数据库，能够满足园区公共服务平台对于业务管理的要求。
（2）统一的数据服务。数据服务总线拥有消息处理服务、数据存储服务以及部分基础服务3个功能。数据服务总线一方面汇集平台数据，为后期数据处理提供数据依据;另一方面又提供部分基础服务，便于调用其他层次的应用。
2.4 综合数据分析平台架构
综合数据分析平台将园区运营数据、公共服务数据、设备数据、政府及互联网数据进行综合收集，通过统一的数据清洗筛选有用数据，通过运营监控平台以及其他数据应用类产品进行综合应用，一方面帮助园区提高运营管理效率，发现业务顽疾;另一方面帮助园区发现企业服务过程中存在的问题，及时判别企业运营状况，帮助企业发展。嘉兴智创园综合数据分析平台采用三层架构模式，由底向上分别是数据采集层、数据中心层和数据应用层，三个层次均采用组件方式，保证平台的水平扩展和垂直深化能力。
3 智慧园区建设实施意义
3.1 社会效益
智慧园区建设将园区管理方、园区企业、从业者三方充分融合，构建多方参与共同运营的服务平台，从而为园区企业提供更加完善、更加精准、更加周到的服务。园区服务涉及企业的全生命周期，并依靠嘉兴智创园的品牌效应和丰富资源帮助企业发展腾飞，从而吸引人才聚集、信息产业聚集，促进信息产业上下游产业链的整合，成为人才聚集之地、产业聚集之地，助力嘉兴产业发展。
3.2 经济效益
（1）降低成本。智慧园区能够降低人力成本，提升工作效率，实现园区的集约化管理：通过应用信息技术和智能技术，智创园将进一步梳理和整合园区管理和服务的工作流程规范，并将新一代信息技术及工具应用在园区管理和服务中，在增加服务内容和服务对象的同时，降低人力成本，提升工作效率，实现园区集约化管理。
（2）能耗管理。一方面，通过投入一系列的节能设备，依托能耗管理平台监控园区功耗，针对高功耗的节点采取有力的管理措施，降低功耗，实现节能减排，降低费用;另一方面，可依托节能设备诸如微电网等，输出盈余电量，实现一部分经济收益。
（3）提升竞争优势。智慧园区能够提升服务质量，增强客户满意度和黏性，通过智慧园区建设为园区企业和从业者提供高端、舒适、绿色的办公环境，有利于园区招商。
主要参考文献
[1]杜琳，李金生，刘坦.基于物联网的智慧园区信息化顶层设计思路[J].智能建筑，2016（8）.
[2]刘斌，田雪丰.基于COBIT框架的中小企业信息化绩效评价分析[J].中国市场，2012（41）.
[3]洪劲飞.智慧园区建设解决方案——太极计算机股份有限公司[J].智能建筑与城市信息，2015（2）.
[4]周智昊.能力成熟度模型中需求管理的实践[J].武汉理工大学学报，2007（7）.
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