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浅谈高速公路基层管理者如何做好管理

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  摘要:高速公路,管理着监控中心、养护工区,收费站这三类处属单位,在这三类处属单位中更多的是基层管理者跟一线员工的“直接对话”,基层管理者的管理水平和素养,决定着一个单位的稳定和发展。如何打造一个优良的职工队伍,保证高速公路全年任务额的完成,彰显服务窗口的形象,基层管理者,尤为重要。
  关键词:高速公路 基层 管理者
  一、基层管理者的素质培养
  (一)立德
  作为一名基层管理者,忠于职守,敬业爱岗,恪尽职守,努力工作是岗位要求,但它更是一个道德品质的体现,只有品德提上去了,才能把更的服务留给司乘。面对形形色色的司乘,都能以平和礼貌的态度对待,提供一流的服务,这就是无形中的一种德;面对逃费车辆和司机的金钱诱惑,能够做到廉洁自律,严于律己,保持廉洁本色,这也是德。日常工作中,我们有岗位制度、有岗位职责、有职业操守、严格管理和严密的制度,是规避廉洁从业风险的坚固屏障,严是爱,松是害,就是这个道理。我们应把严格管理和严密的制度看做是对自己的爱护,从严从实执行好各项制度规范,做到守纪律、守规矩。这样才能带出好的队伍。
  其次,要传播正能量。不搞庸俗的关系学,不虚夸成绩,要光明磊落,做一个实在的人,正直的人。无论面对同事、家人、或朋友,不该说的话不说,不发牢骚,不该做的事不做,不传播小道消息,不听信谣言,背后不论人非,工作和生活中多宣传身边的好人好事,维护单位的良好社会形象。
  (二)敬业
  敬业就是“专心致志,以事其业”,就是说工作要一心一意,忠于职守,尽职尽责。如果一个人认真做好一份工作,敬业就是要意识转变过程,从管理者意识到执行者意识,从被动意识再到主动意识,也只有我们意识到自身发展确实需要这个改变。
  (三)诚信
  “厚德载道,止于至善”是高速公路的使命。务必要具备诚信的优良品质。打造高搜速公路环境优美、路容靓丽、服务优良的行车环境,為司乘提供最优质的服务,让司乘切实感受到一路畅通、一路温馨、一路关爱的特色的单位品牌,离不开诚信的美德。它需要我们在工作中诚实守信的做好自己的工作,由内而外散发出我们的厚德之美。在收费工作中的微笑服务,一句温暖司乘的话,为司乘指路,每一个细节都需要耐心地做好,让诚信在细节中得以彰显。
  二、基层管理者具体能力的要求
  (一)加强制度建设,建构完善的制度管理体系。制度建设是收费站建设的基础,必须建立完善的制度,实现制度管理无死角。同时,将以制度为本,依制度做事,以制度管人的理念贯彻下去,让大家切实的感受到制度的严肃性和必要性。只有建构出完整的,让大家必须遵守的,可行的制度,各项工作才能顺利开展圆满完成。
  (二)打造一支执行力强的基层团队,做到令行禁止。有了完整的制度管理体系,下一步就是制度的执行力到位。打造一支具有较强执行力的基层团队,是收费站管理工作的重中之重。一个团队执行力不行,那么,再好的管理和制度都是泡影,收效也是甚微。只有执行力到位的团队,才能完成各项任务,落实各项制度,完成领导交办的事情,才能够在做事时事半功倍。
  (三)以厚德文化为引领,以文明服务树品牌,持续宣贯厚德文化精髓。根据“服务无止境,满意在高速”的要求,以厚德文化为引领,全面提升服务意识,用服务树立单位品牌。厚德文化和服务意识是高速人的思想理论依据,是大家工作中的思想指导和行为准则。只要牢固树立服务意识,树立品牌意识,以厚德文化为指导,做到五个善待,就一定能将各项工作完成的特别出色,并赋有文化厚重感。
  (四)满足职工诉求,提升职工素质。在管理中,基层领导要关心和关怀职工,以“五必谈五必访”为抓手,多方位、多角度、多层次了解职工思想动态,并主动帮助职工解决困难和正当诉求,让职工切实感受到大家庭的温暖。所谓人养玉、玉养人,职工一定会投桃报李,以感恩之心,把心放在站上,把站放在心上,营造出和谐的工作环境。在和谐的环境中,互相帮助,互相提醒,共同提高,实现整个职工队伍素质和向心力的提高。
  (五)严于律己,率先垂范。在收费站管理中,作为管理者时刻都要注意自己的一言一行,严于律己,率先垂范,为职工做出表率,敢于喊出“向我看齐”的口号,树立风清气正的收费环境和管理环境。只有严于律己、率先垂范,把好自己的关,接受大家的监督,才能让管理规避私利,执行到位,敢抓敢管,打造铁一般的纪律,带领整个团队走向更加美好的远方。
  (六)用精细化推动管理
  精细管理是服务于管理者的,没有一个领导喜欢自己的下属执行力缺乏,基层管理者更需要强制的执行力,更需要精细化的管理,让各项规章制度落到实处。作为基层管理者不可能要求职工去做决策,角色不同,分工不同,职工只有无条件的执行,这就要求基层的领导层必须拿出决策并做到事无巨细。
  精细化管理要求我们做到求真务实,即实证化。作为基层单位,特别是收费站,因工作性质单一,人员较多,且居住地分布范围广,必然会有信息传达失真的情况。因此作为一名管理者则更需要掌握慧眼识真假的本领,不然不仅影响工作决策,还会影响对下属职工自身价值的正确判断,导致的直接后果是工作决策失误,职工未能发挥其最大价值,甚至影响团队和谐。造成信息失真的原因首先是主观原因,其次是社会现象的复杂性。职工在向管理层反应问题时,很有可能受客观因素影响使得信息传递失真,如所反应事情可能涉及当事人利益,或因为当事人层级不同,站位不同,所反应事情不自主偏向对于自己有利一方。此时管理层对职工反应的日常存在问题缺乏实证,便会被虚假信息所蒙蔽,因此管理层更需要实证精神。
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