知识管理、组织学习与团队设计

来源:用户上传      作者: 潘琦华

　　[摘要] 现有对知识管理的研究从个体知识和组织知识的不同角度展开，本文对知识管理的两种不同观点做了系统性的比较，提出将两者进行融合。在此基础上，本文考虑了团队设计在组织学习和个体学习中的关联作用，提出了一个在两种不同观点下，考虑团队设计的分析方法。
　　[关键词] 知识管理 组织学习 团队设计
　　
　　在知识经济时代，知识被视为企业创造和维持其核心竞争能力的最重要资源。面临不断变化的外部环境，企业组织必须不断的从内部和外部的现存环境中学习新的知识，并作出适应性的调整，这种学习和调整能力决定企业现在和未来的生存和发展机会。在这一过程中，包含有三个层面的问题，首先，如何对知识进行有效的管理；其次，如何促进组织处理不同信息来源中学习知识的能力；最后，组织如何通过有效的管理和努力促使现有的知识管理能力和组织学习能力的提高。
　　
　　一、对知识管理的两种观点
　　
　　大量的研究文献在如何提高知识管理的有效性方面做了研究，提出了很多有建设性的建议。对知识管理的认识，这些研究大致分为两类：个体知识观点和组织知识观点。
　　在个体知识的观点下，知识是个体的特征属性，知识很难从个体中提炼出来，通常知识是隐性的或策略性的。作为个体特征属性的知识大部分被存储于不同个体的思维能力中。在知识管理的过程中，管理者首先必须识别不同个体具有的知识结构和知识含量，然后安排这些具有不同知识结构或知识含量的个体进行适当的互动，在这种互动中促进知识的交流。因此，这类研究者建议在不同的环境下，将具有不同的能力和知识的人组合在一起，共同分享工作的构思。其目的就是试图在这种交流中，实现知识在个体之间的相互传递，进而有利于组织整体知识的提高。基于这种思想日本企业提出了质量循环（Quality Circles）的方法，通过雇员分享改良建议，实施这些建议并检验这些建议的成果来提高组织的知识能力。
　　在组织知识的观点下，个体的知识可以经过转换、强化和修正脱离个体，变为组织知识。知识是显性的，个体可以通过组织显性的获取知识。组织知识管理的重点是鼓励和创造有效的组织途径，通过这些途径促使个体知识强化为组织共享的知识，进而创造组织的知识财富。同时知识可以通过文件、图片、操作手册、实践程序等在个体之间进行传播和扩散。因此，不同层级之间和个体之间的信息沟通系统十分重要。新的组织知识来源于明确定义的、可以管理的学习过程。通过优化组织设计，及时弥补组织设计中的缺陷，可以强化组织的知识管理。因此，组织知识管理的重点是如何产生、归纳和系统化组织的知识资产。基于这种思想，GE公司提出了一种基于细节的系统设计方法来改进其生产系统。
　　
　　二、知识管理两种观点的比较和融合
　　
　　个体知识的观点提供了一种相对简单的知识管理方法。管理者识别组织内部不同个体的能力和知识结构，将合适的个体安排到一定的工作职位上或者将具有不同知识结构的个体聚合起来组成团队，一起工作。如Philips提出了一种列出了内部个体能力结构的“黄页”，据此可以在不同的情况下，组合出不同的团队或工作安排结构。但是，正如Stein和 Ridderstr le指出：个体被组织认同的能力，但个体在实际中可能并不具有这些能力或知识 iii。在工作过程中频繁变动员工会带来经济上的无效率。不同个体之间的学习过程可能缺乏自觉性。同时，将知识在不同个体之间存储对企业来说，充满风险。
　　在组织知识的观点下，知识是显性的。所有组织成员均可以共同分享这些知识，个体的特异知识通过强调和转化也可以变为组织知识。组织知识是可见的、可检验的和不断改进的。
　　通过将个体知识强化为组织知识可以降低企业的风险。但是，组织中的个体可能不愿意将自己的知识和技能被强化为组织知识；组织必须设计出可以系统性强化和显性化个体知识的途径，必须解决个体知识与组织知识的各种冲突；在具体评价哪些知识需要被强化为组织知识时，可能会有不同的意见和看法；同时，知识只有通过运用于实践才能显示其价值，不同的群体可能在实践中产生不同的工作思路和技术，在界定这些知识或技能的重要性方面可能需要多种技术技能。
　　前述个体和组织的知识管理方法分别从不同的角度和侧重点分析了知识管理和组织学习问题。在不同的组织内部，可能某种观点更有代表意义或现实性。每种观点也都有自己的优势。个体知识强调面对面的知识传递和组织学习，强调创造相互尊重和相互信任的工作气氛来提高知识，而组织知识方法通过对最优实践和共同过程的规则化，创造共同的“学习平台”，在对新知识系统性分享中提高知识存量。在实践中，应该将个体知识观点和组织知识观点结合起来，创造一种能沟通个体与组织的双向的学习过程，进而加快知识在组织内部的流动，提高组织学习的效率，改进组织学习的过程。这一点可以在组织的团队设计中体现。
　　
　　三、混合观点下的团队设计
　　
　　通过合理的团队设计，可以有效的提高组织的学习效率，使组织能及时调整对外部环境变化的适时变化。在混合观点下，个体知识的学习和组织知识的学习可以同步进行，它们可以在团队内部、团队之间、组织内部和组织之间建立良性的互动。这里我们提出一个组织学习的团队设计框架。
　　高效团队一般要求团队成员有良好的合作沟通品质，在团队设计中应该将不同知识背景的成员合理的安排进团队承担不同的工作任务，促进知识的相互传递。在有效的讨论、沟通和相互协作中，提高团队的运作效率。注意到不同的个体在团队中通常会承担不同的角色，必须将这些个体在团队中以有机的形式组织起来，进而提高团队学习的能力，进一步提高组织学习的能力。
　　首先，合理的组织设计为个体在充分授权、民主沟通、适当的信息流通渠道下，构建了良好的自我学习环境；其次基于共同愿景、充分交流、及时响应的个体学习在个体的相互流动中实现知识的个体积累；这一过程之间互相配合、互相协调，使个体学习能力和知识水平不断提高。在个体学习和良性的团队设计的基础上，组织对自身的结构进行合理的改变，作出适应性的调整，并在此基础上，建立适当的组织学习机制，将组织所需要的个体知识经过强化、转换和归纳形成可供所有个体可以共享的组织知识。在组织结构调整和个体知识向组织知识转换的过程中，还需要及时对团队设计过程做出调整，建立起及时的反馈关系。
　　
　　图 组织学习中的团队设计
　　这种混合了两种知识观点的团队设计，一方面将个体知识的相互学习纳入在组织之内，使个体的实际能力和知识水平在工作中得到提升，增加了个体对组织的满意程度，有利于组织对个体的管理；另一方面，在个体知识水平积累的同时，通过组织结构调整和内外适应能力的增强，来提高组织自身的学习能力，实现组织知识的自身积累，并将这些组织知识及时在组织内部或团队内部进行有益于组织的传播。这样就可以实现组织知识与个体知识的良性循环，提高组织的学习能力和组织对外部环境变化的适应能力，进而提高组织的核心竞争能力。
　　
　　四、结语
　　
　　组织的学习能力的提高，个体知识和组织知识的积累受到很多因素的影响，如技术、文化、环境等等，本文仅仅将团队设计一个变量纳入到组织学习的分析中。在日益激烈的竞争环境下，提高组织的学习能力对于组织的生存和长远发展都是至关重要的。在进一步的研究中，应该将更多的影响因素纳入分析的框架内。
　　
　　参考文献：
　　[1]蔡雨阳黄丽华黄岩王其藩:组织学习：影响因子和信息技术的冲击[J]，中国软科学，2000（10）
　　[2]胡汉辉潘安成:组织知识转移与学习能力的系统研究[J]，管理科学学报，2006（3）
　　注:本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文

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