浅谈基于BSC的软件实施企业团队绩效考核
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摘 要：项目团队作为一种灵活适应环境变化的非正式组织，在软件实施企业被广泛使用，如何有效开展团队绩效考核成为企业关注的一个至关重要的人力资源管理问题。本文通过分析软件实施企业项目团队的特点，结合绩效管理理论和实践，对软件实施企业项目团队绩效考核进行了初步探索。
关键词：平衡计分卡;软件实施企业;团队绩效考核
目前多数软件实施企业绩效考核主要以按职能划分的组织绩效考核和员工绩效考核为主，员工的考核权、分配权集中在部门管理人员手上，项目经理作为项目团队直接管理者，往往仅有管理权，缺乏考核分配权，在有效驱动项目成员方面的矛盾日益突出。如何有效激发项目团队活力，充分发挥项目经理积极性和主动性，提升项目经理资源调配、现场管理能力及服务客户的能力，逐步形成“一线呼唤炮火”的项目管理、项目激励机制，使考核与激励更直接、更及时，有效提升企业的项目盈利能力，是当前软件实施企业团队绩效考核亟须解决的问题。
一、软件实施企业项目团队特点
软件实施是指企业根据客户的需求，由相关人员临时组成特定项目组，在一定周期内向客户提供个性化、专业化的解决方案和信息化建设服务的活动，是一项专业性很强的活动，需要由专业的实施团队和客户方项目人员协同完成。项目实施团队作为软件实施企业的一线作战单元，具有成员不固定、团队能力结构性较强、团队成员知识层次较高、项目经理在项目中承担重要角色等特点。
二、软件实施企业团队绩效考核总体思路
以平衡计分卡为基本工具，以项目经理责任制为手段，赋予项目经理考核权与分配权，落实组织目标分解，实现项目团队成员薪酬与项目绩效挂钩，让项目成员分享项目成果，与项目共进退，激活项目团队成员干事创业热情。
平衡计分卡（Balance Score Card，简称BSC）是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和咨询公司总裁戴维·诺顿，在总结多家绩效测评处于领先地位公司经验的基础上，于1992年发明并推广的一种战略绩效管理工具。其核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核一绩效改进以及战略实施一战略修正的目标。一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注;另一方面通过员工学习，信息技术的运用与产品，服务的创新提高客户的满意度，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织的战略轨迹。
项目经理责任制是以项目经理为责任主体的项目管理目标责任制度，是成功进行开展项目的前提和基本保证。
三、软件实施企业团队绩效考核指标设置
为了有效将软件实施企业战略目标、年度重点工作任务通过部门、项目团队层层分解到个人，形成单位-部门-团队-员工的四级绩效管理体系，结合软件实施企业项目团队的特点，从团队整体和团队成员个人两个方面设置考核指标。不同项目规模、项目阶段对项目团队绩效考核的管理要求不一样，各类指标权重占比也不一样，一般业绩指标为主要指标，行为指标和个人发展指标为辅助指标。
（一）项目团队指标设置
项目团队整体绩效与项目经理绩效直接挂钩，其考核指标主要包括业绩指标、管理行为指标和个人发展指标。其中业绩指标主要反映项目的效益和运营情况，根据平衡记分卡的思路，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度进行设置;管理行为指标是反映团队项目经理有效领导团队，并创造一个让人才脱颖而出的管理氛围的目标，引导项目经理关注工作计划、团队建设、下属培育，旨在培养项目经理的管理能力;个人发展指标是为了引导项目经理不断提升自身能力，增强实现业务目标和管理目标的能力，从而推动个人和组织绩效的提高。
（二）项目团队成员指标设置
项目团队成员考核指标包含了业绩指标、行为指标和个人发展指标三部分。其中业绩指标主要考察个体完成团队任务的结果，如个体完成分配任务的时间和质量、为团队提供建议的有效性、提供给团队数据的精确度等;行为指标主要考察个体参与团队活动的情况，考察成员能力素质、态度表现及周边绩效;个人发展指标主要为引导成员不断提升自身能力，从而推动个人和组织绩效的提高。
四、软件实施企业团队绩效考核实施的关键點
（一）择优选择合适的项目经理
项目经理作为项目经理责任制的核心和项目团队的领导者，是保障项目顺利实施的关键，应当具备良好的身体素质、能力素质、管理技能，因此，应当建立项目经理等级评价体系，对项目经理的选择必须严格审核和把关，有项目经理职级的人员才有资格承担相应规模的项目。
（二）签订项目经理责任书
由团队绩效经理人与团队项目经理就项目团队达成的目标、存在的风险及关键举措等进行充分沟通，确保双方达成一致后签订项目经理责任书，明确项目权限、责任、利益，确保目标落地、落实，有效推进绩效考核工作。
（三）及时兑现绩效考核结果
通过及时兑现绩效结果，实现项目团队成员个人薪酬收入、职位晋升等及时与团队绩效考核结果联动，对提高项目经理和项目团队成员工作积极性都具有极大的推进作用。
参考文献：
[1]李薇.项目团队绩效考核的新方法——平衡计数法[J].大众科技，2014，（08）.
[2]张国良.ERP实施项目团队的绩效管理[J].现代商业，2010，（33）.
[3]纪小燕.软件行业中的项目团队管理研究[J].市场周刊（理论研究），2016，（01）.
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