刍议新零售趋势下的实体零售企业创新途径

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　　[摘    要] 在电子信息时代、大数据信息环境下，电子商务得以发展。当前的市场经济环境中，在各种因素的影响下，虽然新零售已经成为新的商业运行模式，但是，实体零售依然应该受到重视。消费群体已经从实体购物转为网上购物，使得实体店受到冲击。实体零售企业要在当前的市场环境中更好地发展，就要从多数消费者的需求出发，做到线上与线下相结合，这对于实体零售企业而言是不小的挑战，但是，也是需要直接面对的问题。实体零售企业要积极探索新的运行模式，创新发展模式，以实现突破。论文针对新零售趋势下的实体零售企业创新途径进行了研究。
　　[关键词] 新零售趋势;实体零售企业;创新途径
　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 15. 028
　　[中图分类号] F270    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2019）15- 0059- 04
　　0      引   言
　　中国电子商务研究中心发布了电子商务零售企业发展报告，在1998年，中国的电子商务零售企业已经呈现出规模化的发展趋势，所获得的利润大幅度提高。处于新零售趋势下，一些著名的零售企业已经从实体经营转向网上运行，一些大型的商品市场被关闭。新零售对中国的市场经济带来了巨大的影响，众多的企业也在感受到了新零售市场的变化以及对实体零售企业造成的冲击力。实体零售企业要在市场中立于不败之地，就要积极吸取教训，转变经营观念，在经营模式上跟得上时代的潮流。新零售企业虽然以新的经营模式获得了巨大的利润，但是也要面临挑战，这就需要从当前的商业形式出发，对实体零售企业的需要充分了解，探索其发展模式，提出创新途径，推进剂实体零售企业更好地发展。
　　1      新零售经营所具备的特征
　　早在2016年，中国的国务院就已经出台了实体零售创新转型的意见，对新零售业的发展起到了导向作用。新零售是在科学技术的创新发展中发挥着基础性的作用，就需要按照国家政策要求运营，加快线上和线下融合的速度，使得企业的营销与运营管理都实现智能化，包括支付、物流管理以及各种经营服务都实现自动化运营，如此可以提高企业的运营效率，构建相对完整的零售生态产业圈。从当前的新零售经营情况来看，主要具备五个方面的特征，具体如下。
　　其一，新零售经营实现了线上与线下的充分融合。比较常见的情况是线上企业采用电子商务模式，尤其以批处理文件为主的企业会在线上运营的同时，会主动地与线下企业相融合，提高运营效率，保证企业的经营质量，提高企业的利润[1]。
　　比如，在2015年，阿里就已经与苏宁合作，后来，又收购了一些实体零售企业，实现了线上与线下的融合;京东商城与腾讯也正逐渐从线上向线下延伸，对自己的商业版图进行扩展;百度已经形成了线上与线下相结合，在全国的范围内，只要登录百度平台，就可以线上订餐，线下企业做餐，通过网络与用户联系，将餐送到客户面前，所有的交流和支付都是在线上完成。百度有自己的物流团队，快速送餐成为百度特有的商业运行模式。
　　其二，发挥高新科技的作用，在新技术研发的基础上实现线上与线下相结合。企业不需要与客户直接交流，而是在虚拟现实空间中与顾客交流互动，直观而是信息传达瞬时。目前电子商务公司正在发展自主送货的无人机，比如，京东就要发展为无人送货的物流公司，无人驾驶汽车、服务机器人都会发挥作用，不仅送货速度快，而且准确。可见，新零售的发展进程中，高科技的作用凸显出“范儿”。
　　其三，线上与线下的融合，实现了社交与体验相结合，购入不仅是交易，而是建立在线下体验的基础上。新零售的技术手段在于，将线上与线下相结合，线上交易，线下社交，在虚拟现实空间中形成社交圈，与其客户是在购物，莫不如说是在体验，这就使得社交圈成为新零售也特有的生态圈，为顾客提供更好的的购物物体验，同时也形成了以购物为基础的社交体验。
　　其四，物流业更加开放、透明。阿里的菜鸟以及京东快递的便利和快捷都是首先体现在物流的服务上，他们的物流都有个共性，就是已经实现透明化，在开放的空间中运行，使得用户能够对物流业予以跟踪。在具体的跟踪中，大量的机器人被派上了用场。物流从传统的劳动密集型产业逐渐转变为高科技的行业，客户可以获得更好的服务，不仅物流快捷，而且更加安全，实现了实时跟踪，由此为用户提供更好的服务体验。
　　其五，新零售经营要与新金融紧密结合起来。一些市场中知名度较高的第三方支付平台已经实现了品牌化发展。中国的移动支付体系正逐步完善，而且構建的支付规模在世界上也是处于第一的位置的[2]。未来的新零售发展中，新零售经营就要积极与金融产品相结合，包括销售和各种服务都要发挥金融业的作用，同时对金融业的发展也可以起到一定的促进作用。
　　2      新零售创新的主要形式
　　传统的零售企业所涵盖的内容是比较多的，除了传统的线下实体零售企业之外，传统电商也属于传统的零售企业范畴。传统的线下实体零售企业在运营的过程中需要与线上相结合，形成新零售的模式，但是在运行上还是会受到局限。传统电商在运营的过程中要与线下相结合。零售企业以后多种类型，对于不同类型零售企业以及不同规模的零售企业，所采用的线上、线下的融合形式也会存在着不同。阿里的线上、线下融合中，是凭借其强大的资金力量，可以采用收购的方式，大量收购线下知名度非常高的实体商业企业，如此就形成了线上与线下的做强强融合[3]。小型的商业企业要实现线上、线下的融合，就可借助线上的商务平台运行，比如淘宝、天猫等等都是采用这种运行模式，当然，也可以根据自身的资本和需要自创平台，使得销售额度扩大。 　　除此之外，新零售企业要实现商业经营上的创新，首先要在技术上实现创新，还要在服务上实现创新，包括组织管理创新模式、人力资源创新模式以及销售形式创新模式等等。比如，在新零售企业采用众筹式销售模式的过程中，就要适合创新型产品的零售以及纯有机食品的零售，先将资金筹集到位，之后才能销售产品，这对于促进产品开发就有非常重要的作用，还能保证销售工作的顺利展开。
　　3      新零售趋势下的实体零售企业创新策略
　　3.1   新零售趋势下的实体零售企业可以采用大型卖场创新驱动的策略
　　其一，新零售趋势下的实体零售企业可以采用大型卖场创新驱动方法，首先是技术创新驱动，之后将技术驱动用于实体零售中。应用智能机器人，就是让机器人发挥作用，在卖场中提供各种服务，包括迎宾服务、为顾客拎包服务、导购、服务以及对顾客需要的商品进行送去和取回的服务等等，还可以提供代客支付服务[4]。此外，用无人机或者智能机器人还可以代替人送貨。同城无人机送货到目前位置要停留在概念上，但是已经被纳入计划范畴。
　　对于习惯于在网上购物的用户来说，构建电子商务平台的同质性越来越严重。如何让用户享受到更为优质的体验呢？无人机送货成为可能，可以让用户享受更好的购物体验，优先选择电子商务平台。物流业可以说是经验最丰富的企业，大型快递公司也可以说绞尽脑汁更快地把商品送到用户手中。最近，相关快递行业和一些快递平台已经准备好发射无人机快递，并已获得相关空域批准。包括顺丰和京东都已经对此做好了准备。就人机技术的发展而言，它一直是商业发展面临的一个不可跨越的鸿沟，随着科技的发展，这会成为可能。今年6月，顺风向相关后勤无人机申请空域，并获得东战区正式批准。这也是我国唯一一个由中央企业监管部门和地方政府合作推进的正式批准的示范区。京东已经获得了陕西省无人机空域的书面批准，这也是中国第一份覆盖全省的无人机空域预批准文件。顺丰京东提前获得相关批准，对于业内无人机分销商业化而言，这是重要的标志，在开展相关业务之前必须经过合法化。为什么所有的电子商务公司都在考虑使用无人机？因为电子商务运营的成本会因为无人化操作而降低。最近，除了无人机，如无人刷卡、无人分拣、无人配送等，这些电子商务已基本上成为无人驾驶的最大推动者。电子商务要降低成本，就要寻求新的物流途径[5]。第四次零售革命即将到来，这种无人化无疑已成为一种新的发展趋势，整个无人化生态也在不断地在技术层面上改善。但电子商务的发展在今天已经变得越来越难了，伴随而言的是就业问题，未来的就业将变得越来越困难。人们可以不离开家做很多事情，所以，就业会找到新的途径。花钱不需要出门，很容易就可以买到自己所需要的东西，但需要出门赚钱的人该怎么办呢？这是需要思考的问题[6]。
　　但是大型购物中心可以与无人机公司合作开发，对于商品通常是实时餐点或是客户的送货要求。机器人的交付是一种可以大大减少成本的方式，也是未来的发展趋势。低成本和低错误率，创新支付方式，避免了客户排队等候。例如，亚洲麦克森的“带着走”模式是顾客先进门。刷洗手机，进入购物电子系统，随心所欲，由感应装置感应并自动添加到系统的购物车，当顾客离开的时候，他们使用手机独立完成付款。基于虚拟现实和三维技术的虚拟全景购物中心，打造独特的在线虚拟商城，建立虚拟商城吉祥物助理，所有进入商场的用户均可接受吉祥物导购服务，商店会在网上展示商品，顾客能够全面了解商品情况，获得独特的经验[7]。购物中心网络销售主要是大品牌和自有品牌，品牌实力雄厚。所有售后服务由本店负责，除了可以取消除人们对网上购物质量的关注之外，而且在网上比较价格很容易。对于同一种商品，价格优势是非常重要的。大商店的网上商家除非是为了促销，否则市政府应该采取措施禁止销售普通商品。为了确保价格具有可比性，建议增加商品种类，特别是一些特殊商品。
　　3.2   新零售趋势下实体零售企业可以建立大型的、多功能的休闲中心
　　现代商场最大的特点是占地面积大，可设置娱乐、社交、美食、文化购物等功能，可以为人们提供社交场所。大型商场的体验式风格创新应集中在以下几点上：第一点是对主题定位明确。确定主题也决定了消费者群体[8]。第二点是对现场烘托支持气氛。可以围绕主题设计不同的场景，或者根据客户的意愿设计不同的场景。愿意随时将环境的一小部分转变成其他模式，甚至现代科学技术可以随时改变环境的总体主题。
　　3.3   新零售趋势下的实体零售企业要以社交作为重要手段
　　其一，大型商店在开展社交活动的过程中，需要考虑客流和不同人群的需求，还要考虑到客户的安全。所有因素都要首先考虑到。对于旅游产业而言，要增加文化旅游商品，大商店应该管理到位，消除普通商品销售中的各种障碍，管理文化和旅游商品主要是用于实现商业转型过程中。如果是大型购物中心，就应拥有独立的设计团队、设计服装、城市地标建筑等等高档的旅游产品，比如，实物模型、历史名人邮票等等。让顾客进入到城市中就会留下好印象。还要建立特色影院，实施名人艺术展览等等，不仅可以提升企业的文化品位，而且可以聚集人气，扩大气场范围，让更多的人被这里的氛围所吸引[9]。
　　其二，在创新模式中，采取“1+1”模式结合“1+1+1”的创新模式。中等大小的购物中心可以尝试在餐饮、娱乐、艺术、社交等集中的模式，实现购物中心综合化。创新包括两个方面的内容，即社交或聚会等方式，可以聚集人气，促进销售。中型商店也可以建立销售综合模式，提供需要销售的顾问，提高销售质量，这是非常重要，要求员工要有丰富的商业知识。
　　要重视技术创新，以5公里的商业圈半径营销。实体店安装监控检查头部和面部识别技术允许客户在商场内行走综合了路径、各点停留时间等信息。5公里是一般中型零售企业的影响范围，也是现有技术的最大范围，以准确定位客户。商场不仅可以确定客户的实际位置，而且可以使用大数据。分析和预测他们的购买意愿将有助于这十家商店进行准确的购买，市场营销。最后，中型商店，不管自己建立网上购物，还是借成熟的网上销售平台，都应该关注行业改变[10]。在网上销售的过程中，需要注意吸引实体店周围的人群，把他们作为基本群体，然后逐步扩大到外部世界。此外，中型零售店的重要目标是增加销售额和利润。这样，产品和目标就可以根据销售情况和利润目标进行调整。 　　其三，小连锁店创新。这种实体店的一般商业圈半径相对较小，主要服务范围较小。边境地区居民的便利性是最重要的[11]。例如，到O2O客户为周边居民提供送货服务和定制化服务。拥有10多个网络，可与知名网络企业积极整合。为网上业务采集点和交付点，实现双赢局面。
　　其四，小零售店创新。这些零售企业主要是个体户或几家商店。由于10家实体店的规模有限，出售的商品种类很重。它可以出售著名的本地或外国特产，也可以是其中之一。一些产品质量较好但没有品牌的企业正在生产相关产品。代理商也可以在其他大型电子商务平台上销售他们的产品。通过诚信管理获得长期效益。商品陈列尤为重要[12]。重要的是要使货架更具吸引力，同时要及时介绍商品。
　　4      结    语
　　综上所述，随着电子智能技术的发展，零售业的新的发展趋势得到广泛的关注。电子商务的崛起，使得传统的实体店遇到了挑战。处于新的商业形势下，要促进现实与现象相结合，就要发挥实体零售企业的作用，实现网上经营，可以获得更高的利润。新的实体零售店要在经营模式上發生改变，抓住零售环境的机遇，促进企业快速转型升级，将自己的发展特色突出，不要盲目跟风。本文的研究中，基于新零售的特征分析新零售创新的主要形式，提出不同规模零售实体的创新策略。
　　主要参考文献
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