邮轮旅游消费行为及应对措施分析
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作者:张红升
[摘 要]随着我国社会经济的不断发展，人们生活水平提升，邮轮旅游逐渐开始走入人们生活。邮轮旅游属于新型的旅游方式，无论是旅游风光还是旅游文化，无不吸引着广大旅游爱好者的加入，在一定程度上促进了邮轮旅游消费行为的产生。本文针对邮轮旅游的概念，分析了消费行为影响因素，并提出了相应的应对措施，希望能够在一定程度上促进邮轮旅游业发展，使人们享受到完美的邮轮旅游服务。
[关键词]邮轮;旅游;消费行为
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.18.070
[中图分类号]F592;F552 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2019）18-0-02
0 引 言
近年来，随着我国社会经济的不断发展，出境旅游的游客越来越多，世界邮轮市场重心在不断东移，加快了邮轮旅游业的发展壮大。加之我国国民消费观念以及消费能力在不断提升，也在一定程度上促进了邮轮旅游消费行为的发生。然而邮轮旅游满意度还存在一定的提升空间，需要政府方面、邮轮公司方面以及旅行社等方面做出积极努力，保证邮轮行业健康发展。
1 邮轮旅游概念分析
邮轮也被称为游轮，属于客轮的一种，船上多生活装备以及娱乐设施，专为乘客提供享乐旅程。邮轮旅游是一种流行的旅行方式，相比于传统旅游，邮轮旅游的主要活动即船上活动以及岸上休闲观光，属于邮轮上的一种体验活动。旅游消费行为指从经济角度分析，即旅游者为了满足自身需求，对旅游产品、旅游服务进行购买的一种行为。邮轮旅游者即对邮轮旅游产品、旅游服务进行购买的消费者。旅游者消费行为主要需要理清六大问题，即为什么购买旅游产品，购买什么样的产品，如何购买，在哪购买，何时购买以及谁来购买。
2 邮轮旅游消费行为影响因素
2.1 主体影响因素
2.1.1 心理影响因素
参与邮轮旅游，首先，需要有一定的动机，这也是旅游者参与旅游的内在因素。不同的初始动机会直接影响旅游者的偏好，进而选择自己喜爱的旅游行为。其次，邮轮旅游知觉也是重要的影响因素，当前，我国旅游者对邮轮认知存在一定偏差，邮轮旅游无法靠岸成为旅游者满意度不高的主要原因。最后，邮轮旅游态度也会影响旅游消费行为，邮轮旅游态度属于心理反应的一种，会受到知识、欲望以及环境等多种因素影响，旅游者的选择偏好、消费习惯等会对消费行为产生影响。
2.1.2 个人特质影响因素
旅游者消费行为会在一定程度上受到性别、年龄以及受教育程度、文化氛围、生活环境的影响，进而对邮轮旅游消费行为进行干预。第一，在年龄上，旅游者年龄差异，会导致其心理需求、消费习惯、购买经验等存在差异，青年期的旅游者会更倾向于选择时尚、新鲜的产品，而中年期的旅游者多会选择新奇浪漫的产品;老年旅游者因其消費观念以及思想较为陈旧，多会选择价格较低的产品。第二，在生理上，两性旅游消费行为也会存在一定差别。女性较为细腻，多会选择浪漫海景以及免税店进行购物，而男性旅游者则会更倾向于品牌、运动类的产品。第三，在受教育程度上，不同人群对事物的理解以及接受能力有一定差别，一般来说，受教育程度越高，接受新鲜事物的能力越强，而低教育水平的人群从众心理较强;第四，对消费者行为有一定影响的主体因素还包括职业，一般情况下，国际化公司从业人员的接受能力更高。
2.1.3 经济影响因素
邮轮旅游主体经济条件会对邮轮旅游消费行为产生一定影响。也可以说，经济基础决定上层建筑，可支配收入多少会直接影响邮轮旅游消费者的消费偏好以及水平。经济收入高低会直接决定消费者选择什么级别的服务以及产品，直接影响旅游者的消费行为。
2.1.4 社会影响因素
旅游属于休闲活动，但会耗费相当大的体力以及时间，由此，旅游时间多少会直接限制旅游者的消费行为。一般情况下，人们的休息时间多为3～4天，但是邮轮旅游时间多与上班族的时间相冲突。这就导致我国邮轮旅游最大的消费群体为老年人，因其退休后有退休金支持旅游，同时也有闲暇时间，是邮轮旅游的最大消费群体。
2.1.5 文化影响因素
因旅游者生活背景、所处地区等不同，在文化价值观上也会存在一定差异，最终导致消费习惯以及偏好不同。邮轮旅游兴起于西方，最早为贵族文化，与我国传统旅游文化在观念上存在分歧，由此会受到我国传统文化价值观制约。
2.2 客体影响因素
2.2.1 邮轮设施
邮轮旅游属于新兴旅游形式，包括多种设施供游客享用，在邮轮上可以感受到不同地域的文化以及美食，服务设施齐全，旅游者可以不出邮轮，感受世界文化。在邮轮中可以提供网吧、会议室等，旅游者不仅可以享受旅途风光，也能够同时进行工作，这是邮轮旅游的一大特色。
2.2.2 文化气氛
邮轮最早起源于西方国家，主要用于休闲。但我国用于旅游的邮轮较少，多数邮轮旅游还主要依靠国外邮轮，邮轮上的服务人员均为外国人，旅游者在旅途中接触国人的机会较少，国际化的服务风格更能够吸引旅游者驻足，使旅游者对邮轮旅游更加向往。
2.2.3 营销影响
邮轮宣传促销会对消费者产生引导效果，也会促进邮轮消费行为。首先，有效的营销方式能够提升旅游者的游玩兴趣，例如三人同行、一人免单活动，65岁以上游客半价活动，能够有效吸引大量旅游者。此外，为有效提升重游率，邮轮公司可以适时使用优惠促销政策。 3 促进邮轮旅游消费的对策
3.1 邮轮公司方面
首先，改变旅游者的认知，多年来，我国旅游者认为邮轮旅游花费较多，安全度不够。以上这些认知都会直接影响邮轮旅游行业的发展，导致以上错误认知的主要原因在于对邮轮旅游的认知以及接触不够。基于此，需要邮轮公司对自身产品、费用以及安全性进行有效宣传，消除旅游者的疑虑。其次，需要对市场进行准确定位，据相关调查数据研究显示，高学历、中等收入的企业职员是邮轮旅游消费的主要群体，因其具有一定的经济、时间基础，在旅游上也更注重休闲交往，多会选择家庭消费方式。现阶段，我国老龄化速度加快，退休人员增加，其有固定的工资，也有充裕的时间进行旅游，但是健康与安全是旅游唯一的限制条件。因此，邮轮公司需要开展针对性营销，选择适合老年人的邮轮旅游活动。学生群体也是邮轮公司需要特别关注的群体，学生性格较为活泼，但是经济能力较差，在制定旅游策略时，需要注重选择刺激、新奇以及年轻活力的邮轮项目。针对30岁以下的青年消费人群，经济因素是旅游的限制因素，针对此，旅游公司需要制定较为经济的产品。最后，制定优惠的价格，价格会对旅游者消费产生直接影响，在制定邮轮消费时，需要充分考察消费者的能力以及水平，同时与旅游偏好相结合，制定合理的价格，促进消费。
3.2 消费者方面
首先，在邮轮旅游前，需要熟知攻略。为满足旅游者需求，邮轮公司网站或者旅行社网站都会有邮轮旅游攻略，但是经调查研究发现，第一次乘坐邮轮的旅游者中，对邮轮做过调查了解的乘客不足50%，在乘坐邮轮时较为茫然。这就要求消费者在邮轮旅游前对邮轮旅游产品、价格等方面做好了解工作，从而在旅游过程中充分享受旅游的乐趣。其次，为有效配合旅行社的活动，需要在旅游前参加行前大会，进而更好地了解邮轮的娱乐设施、餐饮设施以及住宿条件等内容，在签订合同时，需要熟读每一项条款，对于不懂的问题需要及时提出，保证邮轮旅游顺利进行。最后，在旅游过程中，还需要规范自己的行为。比如，邮轮上的西餐就餐方面，在旅游前，需要熟悉餐饮礼仪。
3.3 政府方面
为保证邮轮旅游顺利进行，政府方面需要规范港口服务。首先，在上下船方面，需要合理规划安检流程，避免因等待时间过长影响旅游者满意度以及重游率。其次，在法律法规上，政府需要针对旅游者的消费习惯以及道德方面問题进行约束，针对突发事件以及常见事件进行法律约束，保证各方的权益。最后，在以往的邮轮旅游中，需要办理繁杂的手续，影响了旅游者的体验，政府为促进旅游消费行为，需要在此方面做出改进，例如免签等，进而促进邮轮旅游消费。
3.4 旅行社方面
在旅行开始前，旅行社需要针对旅游过程中容易出现的问题以及注意事项进行一一讲解，做好宣传教育工作，避免因邮轮旅客认知偏差导致不必要的事情发生。同时，在邮轮营销上，旅行社需要保证概念清晰，明确邮轮旅游的概念、特色、住宿等情况，进而促使旅游者掌握旅游基本常识，更好地享受邮轮旅游。此外，在营销过程中，还需要深度挖掘休闲文化、异域文化，进而有效提升旅游产品质量。针对不同的游客群体，可以采用不同的营销方式，促进旅游消费行为。旅行社与旅行社之间也需要加强合作，保证邮轮产品的丰富性。旅行社与邮轮公司需要加强合作，进而开发出更适合我国消费者的旅游路线、产品。
4 结 语
近年来，我国邮轮旅游业迅速发展，接待量呈持续增长趋势，为有效促进邮轮旅游行业的健康发展，需要政府、邮轮公司、旅行社等不同层面各司其职、密切配合，从而共同提升旅游者邮轮旅游的体验，为广大邮轮客提供完美的邮轮旅游服务。
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