智慧物流时代电子商务末端配送优化分析
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作者:朱婧
摘 要：当前，智慧物流时代已然来临，大数据、云计算、物联网等一系列全新信息技术逐渐在各行各业发挥着重要的作用。本文主要分析智慧物流时代的主要特征以及现阶段我国物流配送的特征、存在的问题，从智慧分析、可视化配送以及物流路径三个主要方面提出优化电子商务末端配送的方案，同时，构建智慧物流信息平台、共享配送中心，通过有效对接现有的线上及线下整合资源，以降低物流成本，提高企业经营效率，进而提高电子商务服务质量。
关键词：智慧物流;电子商务;末端配送;智慧物流信息平台
在整体物流链中，物流主体与客户主体的唯一接触出现在电子商务末端配送环节，这一环节的工作效率与质量直接关系到物流公司的服务水平以及经营效益，是物流链中十分关键的一个阶段。国家邮政局统计，2018年我国快递服务行业业务量总计高达507.1亿件，同比增长26.6%，持续创新高。但是，随着物流行业的飞速发展、快递业务量急剧增加，电子商务末端配送环节也逐渐暴露出诸多问题，如送货延迟、丢失包裹、服务态度较差、顾客投诉率增加等。现阶段，电子商务与物流企业亟待解决的问题便是如何提升电商末端配送效率，降低该环节的配送成本，为终端顾客提供优质的服务体验。智慧物流时代带来了大数据、云计算、物联网等一系列全新信息技术，将其充分应用于物流领域，有望解决物流末端配送中存在的诸多问题，改善电商末端配送服务质量。
一、智慧物流时代的主要特征
智慧物流是指基于大数据、云计算、物联网等一系列全新信息技术，各个物流环节实现系统感知、自动化决策、全面分析与学习等功能，达成智慧运输、搬运、分拣等内容。智慧物流时代的主要特征有：（1）个性化物流服务，当前由于购买习惯、物品类型等因素，电商终端客户有着不同的个性化物流服务需求。这就要求物流企业既要满足终端客户的差异化物流需求，也要提供更多可靠、特殊的服务，如利用物流软件帮助客户定位查询快递信息，实现就近取货，同时提供服务点代收、一键转寄等服务。（2）智能化物流运作，智慧物流时代，物流运作流程智能化水平正随着人工智能、物联网、大数据等技术的广泛应用得到不断提升。其智能化水平主要体现在：物流分拨中心实现智能分单与智能快递分拣;利用数据挖掘、数据预测等技术识别不同地区的快递量变化规律，智能化调整与配置物流分拨中心与配送中心的网点位置;大数据分析终端客户的购物习惯、收货习惯、收货时间等信息，智能安排末端配送模式以及配送时间;利用无人机器、无人车等实现末端配送智能化。（3）共享化物流资源，当前，物流信息资源逐渐呈现共享化、集中化的发展态势，有效降低配送成本。通过构建智慧配送信息平台，借助RFID视频、EDI电子数据、云计算、数据挖掘、数据仓库等技术，客户、商品、电商、交易等信息得到有效整合与集成，物流全程得到实时安全监控、追踪与管理，在统一的物流信息化平台实现物流信息资源共享。
二、现阶段我国电子商务末端物流配送的特征与存在的问题
1.我国电子商务末端物流配送的特征
电子商务末端物流配送是指最终送达至终端客户手里的物流，即“最后一公里”物流。末端配送是实现物流配送至终端客户这一直接目的的物流环节，属于“门到门”的物流服务，该环节主要的问题是最大程度提升配送效率。末端配送的主要特征有：（1）配送距离短，即到达物流分拨中心的商品进入最终配送环节;（2）终端客户分散，电子商务终端客户分布范围较广，配送时间、地点具有较大随机性;（3）配送商品种类繁多，由于顾客个性化的购物需求，导致末端配送的商品在大小、材质等方面具有多样性;（4）与顾客直接接触，末端配送面对面将商品送达至客户手中;（5）代收商品货款，寄件方与收件方达成协议，末端配送代前者向后者收取物流货款;（6）验货与办理退货，通常在接收快递时客户需要开箱验货，一旦发现损伤及时与配送方办理退货手续。
2.现阶段我国电子商务末端物流配送存在的问题
我国电子商务末端物流配送的发展受到多方因素的限制，其存在的主要问题有：（1）物流成本較高，有数据统计，电商末端配送成本在整体物流成本中约占30%，这是由客户要求二次配送、建设配送网点、管理配送人员等所致。（2）物流效率低下，由于终端客户提货时间变化、社区快递管理不足等因素，当前末端配送的效率较低，包裹投递的难度较大。（3）物流服务质量低下，层出不穷的快递到货延迟、丢失、损害、签收造假、取货网点爆仓等问题导致我国电商末端配送服务水平不尽如人意，难以得到顾客的肯定;（4）物流信息资源未得到有效整合，各个物流企业在同一地区重复建设各自的物流设施，造成严重的资源浪费，提高物流配送成本，各自为战也导致环境污染、交通堵塞等社会问题。
三、优化智慧物流时代电子商务末端配送的方案
1.方案构建思路
解决电商末端配送问题的关键是如何有效利用现代化信息技术，制定解决方案可以以下三个方面着手考虑：（1）优化配送车辆路径，物流企业应在满足客户需求的基础上合理组织配送车辆与路径，以缩短配送时间，提高配送效率。智慧物流通过利用大数据、云计算等技术，实时监控车辆、路况信息，系统自动计算最合理配送路径。（2）实现可视化追踪，可视化配送意味着实时跟踪物流信息，通过在线调度、快递监控、车辆实时定位等方法，客户能够及时掌握物流信息。物联网技术能够有效追溯物品行踪，精准确定快递送达时间，这种可视化配送有效保障物流服务质量。（3）优化智慧分析，由于电子商务终端客户分布较广、需求存在差异，末端配送模式需要具备多样化特征以满足不同客户的不同配送需求。例如，专职主妇、老年人、居家办公人员较适合送货上门形式;学生、在职人员适合智能快递柜提货和自助提货形式;而大件商品应送货上门。当前，电子商务末端配送的主要模式有三：送货上门、智能快递柜以及自助提货。这就要求智慧物流对末端配送模式进行智慧分析，通过分析客户购买喜好、物品特点等信息为其选适宜的末端配送方式。同时智慧分析还可以优化订单页面，提供多种配送模式，如送货上门+送货时间、快递柜+柜点位置、自助提货+取货网点等，供客户自主选择。通过智慧分析，电子商务末端配送有效提高配送效率，避免二次配送。 2.搭建智慧物流信息平台以及共享配送中心
优化智慧物流时代电子商务末端配送的方案主体是构建一个由智慧物流信息平台以及共享配送中心构成的完备配送系统，以有效对接现有的线上及线下整合资源，降低物流成本，提高末端配送效率。其中，智慧物流信息平台是基于大数据、云计算、物联网等一系列全新信息技术，构建一个让电商企业、终端客户以及物流企业等物流链主体实现资源共享、互联互通的信息平台，该信息平台能够分析、挖掘累积的系统数据，为顾客制定最优化物流配送方案。
智慧物流信息平台借助物联网信息技术全面覆盖物流链的车辆、地理、交通、客户、订单、配送员等信息，借助云计算以及大数据技术充分挖掘、分析、预测系统存储的信息，实现智慧分析、可视化追踪以及优化配送路径等系统功能。同时，在信息平台，所有配送员采用实名认证以保障客户信息安全，而客户可以通过平台就服务质量、服务态度等对配送员进行评价，平台定期对配送员实施审核，通过相应的奖惩措施来规范每一位配送员的行为。
共享配送中心能够有效整合线下资源，配置完备优质的物流设施、配送车辆、配送人员、作业程序等。各个物流企业将各自快递包裹集中于共享配送中心，统一进行分拣、投递与配送。该配送中心实现了集中配送资源、智能分拣、智能投递、路径优化等多项功能，同时提高了物流基础设施的利用率，减少重复建设与资源浪费，进而降低各物流企业配送成本。
3.配送流程
基于优化方案，智慧物流时代电子商务末端配送的主要流程有：（1）各个物流分拨中心将快件集中到共享配送中心，同时在物流信息平台及时更新信息;（2）信息平台智能化索引、抓取、分析、整合系统存储的车辆、地理、订单等信息，制定最优配送方案;（3）根据配送方案，共享配送中心集中分拣快递，并智能调度配送车进行统一配送，这一过程可以实现将同一个客户在不同网站购买的物品进行集中分拣与配送;（4）智能物流信息平台通过智慧分析，结合自助提货点、智能快递柜、送货上门三种方式确定客户最满意的末端配送方式，同时确定适宜的收货时间与配送网点，再通过集中配送将快递配送给客户;（5）信息平台通过更新物流信息、客户评价等，将有效信息循环应用于下一环节配送。
四、结语
在智慧物流时代，电子商务末端配送通过构建一个由智慧物流信息平台以及共享配送中心构成的完备配送系统，有效优化末端配送工作流程，全面整合配送信息资源，进而降低物流配送成本，提高物流效率，提升电子商务服务质量。智慧物流时代电子商务末端配送优化方案的有效实施需要物流企业、有关政府部门、电商企业协同合作、沟通参与，以实现各方利益最大化，共同推动我国电商物流行业又快又好地发展。
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作者简介：（1990.12- ），女，汉族，湖北武汉人，研究生，武昌职业学院，助教，研究方向：物流管理
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