大数据时代度假型酒店营销管理体制创新研究

来源:用户上传      作者:宋传祥

　　 摘 要：我国人民的生活水平越来越高，更加注重精神文化的追求，许多人在闲暇时候会选择外出旅游、享受生活，度假型酒店也是为此而产生的。我国已经进入到大数据时代，传统的度假型酒店存在硬件设施不完善，性价比低、未建立完善的服务体系，软件设施落后、市面品牌杂多，营销模式照搬照套三方面问题，而大数据技术具有庞大、高速、多元以及价值四个特点，促进大数据技术和度假型酒店营销管理体制的融合有利于酒店的长久发展，为此从广纳贤才，招聘大数据专业人才、分析旅客的爱好特征，提供差异化服务、精准分析旅客爱好，确定酒店主体并展现酒店主题文化、促使酒店装饰与地域特色相融合四个方面进行。
　　 关键词：大数据;度假型酒店;营销
　　 一、引言
　　 进入到新时代以来，我国的经济发展速度呈现出了飞速发展的态势，人民的生活水平也得到了极大的改善，绝大部分地区已经过上了小康生活。特别是在一些中大型发达城市，经济水平已经达到了相当高的层次，我国的国民生产总值仅次于美国。国家的发展状况日新月异，和上世纪的中国相比，我国人民的生活水平明显好转，国内的经济状况也是不可同日而语，在解决了人民的温饱问题后，人们对现有生活又有了更高的标准和要求。在这样的背景下，许多人对现有的乏味生活感到烦躁，希望能够在生活质量上能够达到更高的层次，在这样思想理念的推动下，我国的旅游行业与度假型酒店繁荣发展起来。随着我国进入到信息化时代，可以充分利用大数据技术来分析旅客的喜好与特征，从而实现对旅客的精准服务。本文分析了传统度假型酒店的运行现状，提出了大数据时代度假型酒店营销管理创新体制的建设策略，促进度假型酒店营销管理的发展。
　　 二、传统度假型酒店运行现状
　　 1.硬件设施不完善，性价比低
　　 随着我国社会的不断发展，人民普遍受到了较好的教育，对知识的掌握也更加丰富，这些人群在进行酒店选择时，能够获取更多的酒店资源，往往对酒店的性价比要求较高。性价比是商品实际应用价值与产品价格之间的对比关系，人们在消费时都希望价美质优的服务，而传统的度假型酒店普遍存在硬件配套设施不完善、价格门槛较高的问题，这些和旅客追求性价比的理念相违背，使得很多注重性价比的旅客忽视了度假型酒店，他们无法接受酒店较高的价格与不完善的服务设施，不能够从中寻找到平衡点，也就不会选择度假型酒店了。
　　 2.未建立完善的服务体系，软件设施落后
　　 度假型酒店隶属于服务行业，这就要求酒店不仅要能够满足旅客的实际需求，同时还要能够根据旅客的意愿揣摩旅客的潜在需求。然而，传统型的度假型酒店在实际运行过程中，对旅客的基本服务方面做得比较好，对于想旅客所想的更高层次服务尚未形成有效的体系，也不能够给予旅客更高的体验感受。现阶段，旅客受教育程度较高，消费需要也是多种多样，消费理念也十分前卫，对酒店的要求也是千差万别，传统度假型酒店无法满足旅客的个性化与差异化需求。此外，传统度假型酒店的软件设施也比较陈旧，没有进行及时更新，跟不上时代发展的步伐，也对旅客的选择产生了不利影响。
　　 3.市面品牌杂多，营销模式照搬照套
　　 目前，我国度假型酒店数量庞大，这些酒店在装修风格以及室内构造上相互模仿，总体表现出大同小异的现象，与此同时这些酒店在营销模式和方法上也是出现了较多的相同，并且在给予旅客优惠的活动力度以及开展方式上也有较多雷同，使得各个度假型酒店没有自身的特色，旅客在进行选择时也没有较好的参照，缺乏比较创意的宣传和与众不同的地方，也没有建立起良好的品牌效应，旅客的最终选择更多偏向盲目性，也直接导致了度假型酒店很难在原有基础上实现较大突破。
　　 三、大数据时代度假型酒店营销管理体系创新研究
　　 1.大数据技术
　　 大数据技术是将各个微小的数据信息进行整合的技术能力，具有较强的真實性、时效性以及多元性。我国已经全面进入到信息化社会，移动智能终端设备在我国也有非常高的普及率，人们在日常生活、工作中所表现出的喜好、路线等信息都被数据平台监控，这些信息都是极其微小的，但是将这些信息聚集到一起就是一个非常庞大的信息资源库。大数据信息库中囊括了这些信息，但又不仅仅是将这些信息收集起来，而是将这些信息处理为宏观经济信息。信息库中的资源绝大部分能够反映出实际状况，故而大数据表现为庞大、高速、多元以及价值四个特点，对这些数据进行分析和探究，人们就可以从中获取许多有利的信息。
　　 2.现阶段基于大数据的度假型酒店发展状况
　　 现阶段，将大数据技术应用到度假型酒店营销管理中的实例并不多，这是由于大数据的出现时间不长，对大数据还不够了解和充分利用，许多酒店还没有完全认识到大数据技术的应用前景，不清楚大数据能够带来什么样的创新。尽管我国已经全面进入到信息化时代，许多度假型酒店固步自封，没有能够及时地赶上社会的发展步伐。此外，大数据技术的人才资源匮乏，也一定程度上阻碍了大数据技术的普及。
　　 3.具体策略
　　 时代是处于不断前进与发展中的，任何事物必须要紧随时代潮流，这样才能确保不被时代所抛弃，度假型酒店的发展也不例外。现如今互联网技术的迅速普及，大数据技术对人们的生活产生了深远影响，许多传统的行业也受到了巨大的冲击，度假型酒店必须要充分发挥大数据的技术优势，创造出适合新时代的酒店营销管理体系，这样才能提高市场竞争力，确保不被市场所淘汰。
　　 （1）广纳贤才，招聘大数据专业人才
　　 人才是第一生产力。度假型酒店在进行创新发展时，首先必须要对大数据技术进行详细了解，只有清清楚楚地明白了大数据优势与劣势，才能够更好地将大数据技术与酒店的营销管理体制联系起来。为此，酒店需要对传统营销模式进行彻底改革必须要广纳贤才，招聘更多的大数据专业人才加入到酒店行业中，使经营者能够对大数据产生更加精准的认识，再利用大数据技术，对现有的酒店运营方式进行反思和整改。只有从本质上明白大数据技术的优缺点，才能找准大数据时代度假型酒店的未来发展方向，也才能够明白未来酒店的价值在哪里，再将这些信息进行科学、合理的运用，进而为酒店带来实际的经济效益。 　　 （2）分析旅客的爱好特征，提供差异化服务
　　 传统的度假型酒店多数都存在着服务模式一成不变、服务方式无新意等问题，从而导致旅客在决定入住酒店时，不能够给予旅客有利的影响，无法让旅客在入住后产生特别的情感，无法留住老顾客，在这样的情形下，酒店必须要采取有效的措施留住老顾客。一方面酒店可以通过更新硬件的方式提升酒店体验，但是这样的方法投入成本高、花费时间长，不利于酒店的长远发展。另一方面，酒店可以通过提升人性化服务来进行，势必能够取得较好的效果。人性化服务不是旅客提出了要求才去回应旅客，这已经不能够取得较好的效果，而是在旅客没有考虑到时为旅客提供贴心的服务，也可以称之为超前服务。此外，还要为旅客提供差异化服务，入住的旅客在年龄、职业、文化素养以及爱好特征上都具有较大的不同，从而对酒店服务也有不同的要求，所以在给旅客提供服务是不能够固定不变，这样就不能够很好地展现出酒店的贴心服务。大数据技术的应用能够很好地改善现有的难题，大数据平台可以将旅客的入住信息进行归纳、分析，并将不同需求的旅客进行分类，从而确保为每位旅客提供个性化贴心服务，增加旅客的入住体验，让旅客能够长期地选择这家酒店。
　　 （3）精准分析旅客爱好，确定酒店主体并展现酒店主题文化
　　 在大数据时代，可以对大数据库中的资源进行提取和分析，实现对不同旅客的精确定位，并从数据分析中得到绝大多数旅客所喜爱的酒店装修、装饰风格，在确定酒店的外观特征后，下一步进行酒店主题文化的选择。酒店的主题必须要有自己的独特之处，不仅要符合广大旅客的情感需求，满足旅客的兴趣爱好，也要有一定的创新，确保主题鲜明，让旅客能够在看到酒店第一眼就可以产生深刻印象，能够认可酒店的装修风格以及主题文化，才能更好地吸引旅客的注意力。酒店在创建时切忌普普通通、过于大众化，这样无法对各个类型的旅客产生较大的注意力与吸引力，一个良好的酒店品牌必然有自己的“灵魂”，在彰显自身特色、体现自身服务水平的同时，也不会表现出非主流，符合广大旅客的消费需求。
　　 （4）促使酒店装饰与地域特色相融合
　　 度假型酒店的地理位置选择对其长远发展起到至关重要的作用。酒店在确定好地理位置后，要深入研究地区的人文现象与地域文化，并根据当地的特色對酒店的主题文化进行微微的变动。到度假型酒店入住的旅客经济条件比较好，来自于全国各个地方和民族，比较注重精神和文化带来的良好体验，度假型酒店在建筑装饰中融入当地的特色也能给旅客带来新鲜、有趣的体会，一方面宣传了地区特色，提高了地区的知名度，另一方面也有利于提升度假型酒店的品味。
　　 四、结语
　　 综上所述，本文对大数据时代度假型酒店营销管理体制创新策略进行了研究与分析，要实现我国度假型酒店的全面革新，必须要广纳贤才，招聘大数据专业人才、分析旅客的爱好特征，提供差异化服务、精准分析旅客爱好，确定酒店主体并展现酒店主题文化、促使酒店装饰与地域特色相融合，只有从多个方面共同入手，才能产生较大的效果，通过本文的研究希望能为我国的度假型酒店带来一些感悟，从而提升我国度假型酒店的服务品质。
　　
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　　作者简介：宋传祥（1963.01- ），男，汉族，山东定陶人，本科，菏泽职业学院副教授，研究方向：旅游管理、酒店管理
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