电子商务背景下企业营销模式的创新方向
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[摘 要] 随着科技的进步和物流行业的发展，我国的电子商务行业越来越景气，人们足不出户便可以购买到来自世界各地的商品，极大程度上满足了人们的消费欲望。从另一个方面来看，电子商务的兴起对传统的实体经济产生了巨大的冲击，许多中小企业难以抵御电商带来的巨大竞争压力纷纷倒闭。这必将引发传统实体企业管理者们的重视，如何在电子商务的背景下寻求一条适合企业发展的新出路是每一个管理者必须考虑的问题。
[关键词] 电子商务;企业营销模式;创新方向
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 01. 072
[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2020）01- 0182- 02
0 引 言
在电子商务击垮部分传统企业的背后，是新兴经济对传统经济的挑战和创新。电子商务不仅仅改变了人们的消费方式，还冲击着传统的商业结构和贸易方式，它推动着企业不得不探索出一种新的营销方式。在好的经济发展趋势的大背景下，企业可以将传统商务和电子商务结合，开阔新市场、拓展新业务、寻找新出路。本文将阐述在电子商务背景下传统企业应如何创新企业营销模式。
1 电子商务的出现对企业营销的影响
1.1 冲击传统实体经济
电子商务利用科技和网络连接商务平台、买卖双方、物流等方面的用户，形成一种快速、稳定、便捷的贸易关系，它实现了商务活动的虚拟化，满足了人们丰富多样的购物需求。电子商务中的商品以其品种多、质量优、价格低的特点吸引了大批忠实的消费者，即使是和实体店同样的一种商品也能实现同质价更低的效果，因此人们越来越倾向于用网上购物替代实体店消费。这样一来，电子商务便严重影响了传统市场的发展平衡，导致大批实体企业员工失业，对现代企业营销模式带来巨大冲击[1]。
1.2 改变消费者消费行为
这是电子商务带来的最直观的影响。电子商务操作速度快、行业涉猎广、涉及范围大，利用科技加强了不同地域之间的联系，拓展了电子商务的灵活性，符合快节奏时代人们的消费心理，一定程度上满足消费者日益增长的消费需求。利用电子商务，人们可以花更少的钱购买到更心仪的商品。不仅如此，人们在工作和生活之余只要拿出手机便可以进行购物，既省时省力又经济实惠。在这样的便利下，越来越多的人选择用网上购物代替实体店消费。
1.3 推动企业营销模式革新
时至今日，现代企业的管理人员无一不意识到，电子商务的时代已经来临，在社会发展的大背景下，想要保持企业继续经营和向好的发展必须对企业的营销模式进行变革，使企业经营符合经济发展趋势和要求。传统企业如果只把电子商务当成竞争，都仇敌，未免过于片面，它可以为企业的营销模式创新提供新思路，企业完全可以充分利用起电子商务来寻求新的发展方式。
2 利用电子商务转变企业营销模式的意义
在面临电子商务带来的巨大压力后，一些先进的企业已经重视电子商务对于企业未来发展的重要意义。传统的企业营销模式受到地区和技术的限制，只在附近区域内进行营销活动，并没有对现有的多种营销模式进行整合利用，耗时耗力又浪费资源[2]。如果利用电子商务对企业营销模式进行整改，便可以打破地域的局限，利用科技的手段更加便捷地扩大营销范围。但是企业开展电子商务的同时还需要注重商务交易的安全问题，这要求企业在系统构造之初就做好安全系统的建设并且定期进行安全维护，委派专门的系统安全维护人员进行定期的安全检查，以此来维护电子商务交易的安全与稳定。
企业开展电子商务活动转变自身营销模式，还可以拉近自身与顾客之间的距离，建立更加密切的贸易联系，能够通过数据更加直观、准确地了解顾客的消费需求，尽其所能用更符合顾客心意的服务和产品回报顾客，完善自身不足，推动企业持续向好发展。
3 电子商务化企业营销模式创新的必要条件
3.1 创新经营思想和理念
思想是行为的先导，在企业营销模式转化过程当中，如果没有先进的营销思想作为指导，那么整个企业的革新工作也不会成功，由此可见，思想理念的创新是企业营销模式改革的基础。紧跟时代经济发展趋势、符合企业自身情况的经营理念对企业的经营和管理起到至关重要的作用。企业必须调整原有的营销理念，摒弃其中落后腐朽的部分，保留积极的先进思想，创新企业的营销手段和营销方式。企业可以多多招聘掌握现代化企业经营理念和电子科学技术的专业人才，定期开展培训活动对企业员工进行电子商务思想理念培训，传授给使用先进设备的方法，提高企业整体科技能力和水平，为企业营销模式的创新奠定良好的基础。
3.2 培养良好的营销环境
电子商务背景下的企业营销环境并不是现实中实体的经营环境，而是指虚拟化、网络化、电子化的电子商务交易环境[3]。企业在搭建电子商务营销平台时，要注重平台的平民性、开放性、共享性建设，保证任何个人、组织、团体都可以自由地利用这个平台进行贸易活动，为电子商务化的营销模式创新提供良好的运营条件。
3.3 經营策略创新
企业的经营策略创新与其他方面的创新都有所不同，主要表现在经营策略需要根据企业自身的经营范围和销售目标而决定。一家销售智能洗衣机的企业的营销策略必然与新媒体企业的经营策略不同，其营销侧重点和营销方式也各有其特点。企业在电子商务中交易的商品应该享受到同实体店购买的商品同等的售后福利待遇，满足消费后顾客对产品的保养和维修需求，实现商品销售的同效化。 3.4 物流管理模式创新
电子商务交易中一大关键环节就是物流，企业的一切商品交易也都离不开物流环节。为了确保商品能够在保证不被破坏的基础上尽快地从卖方仓库传送到买方手中，应当创新物流管理模式，利用大数据和智能技术提高物流工作的质量和效率。物流运输的工作质量严重影响着顾客的消费体验，关系着消费者是否会再次进行消费，更关乎企业的品牌声誉。物流模式的创新主要应从信息反馈技术、物流传输速度、配送服务质量、网络查询系统、投诉与答疑专区等方面入手，确保企业、物流公司、消费者三方可以实现信息互通共享，保证顾客的意见和建议能够畅通无阻地反馈给商家和物流公司，为电子商务化的企业营销模式创新提供强大的后勤保障。
4 电子商务背景下企业营销模式的创新
4.1 调整电子商务发展战略
电子商务能够帮助企业在其价值范围内进行大力的网络宣传，尽可能地帮助商家获得更多的利润，实现商品价值最大程度的利润转化[4]。因此要采用适合企业自身实际情况的发展模式，使企业能够在电子商务交易过程中实现利益的最大化，形成企业在市场竞争中独有的竞争优势，促进企业在电子商务浪潮中能够维持发展不落后，甚至有机会谋求新的行业地位。调整电子商务发展战略不仅仅要求企业调整企业内部资源的分配、资本投入比重、企业员工综合素质、专业化人才引入等方面的部署，还要求企业坚持以优化顾客服务为主旨进行战略调整，开拓更加广阔的市场。为了实现更加有效的资本投入，企业应该科学地进行活动策划和线上线下的推广，特别是线上平台的宣传工作，确保电子商务的良性发展。为了保证电子商务交易平台的安全和稳定，要设置专门的安全保障机构，定期对平台进行安全检查和维护，保障商品交易活动的安全进行，维护买卖双方的信息安全。
4.2 营造良好的企业营销环境
企业内部营销环境的整改应从思想理念创新开始，企业应当建立起现代化的企业文化，宣传电子商务的营销理念，加强企业内部人文建设，推动企业经营理念的创新。企业可以借鉴其他先进企业在塑造企业文化时取得的经验，但由于不同企业经营方向和目标的不同，不能完全照搬其他企业的文化精神，应当结合企业自身规模，突破落后的传统管理理念的束缚，根据未来发展目标和发展规划对内部员工进行理念培训，打造和谐的企业内部氛围，努力提升自身的行业竞争优势。
4.3 完善售后意见采集制度
完整的电子商务交易不只是结束于买家收到货物之时，还要注重采集顾客对商品及服务的意见反馈，及时处理顾客提出的问题，进行售后的保障和服务工作[5]。良好的售后服务能夠为顾客提供更佳的消费体验，为企业带来更好的品牌声誉，增加顾客对其品牌的消费黏度，对整个营销活动有着深远的影响作用。企业可以建立独立的信息反馈平台，为消费者提供更便利的售后服务渠道，安排专门的客服人员，第一时间为顾客提供私人化的答疑服务，树立良好的企业形象。
4.4 加强网络系统建设
在电子商务化的企业营销过程中，平台和系统的搭建是至关重要的，需要企业利用现代化的科技和互联网技术，量身定做企业独有的商品交易平台和内部管理信息系统，放低交易平台的准入门槛，吸引更多的消费者参与企业的商务活动。同时要引进更多高精尖的计算机科技人才，将更多先进互联网、计算机技术引入本企业的商务活动中去，实现企业营销模式的创新。同时还需要政府降低上网门槛，改善企业、单位、个人的上网条件，搭建行业化、专业化的信息平台，吸引更多企业加入，实现信息的互通共享，创造更多的社会财富，促进社会经济发展。
5 结 语
电子商务化的企业行销新模式是时代发展的趋势，是每一个现代化企业都不可避免的发展方向，必将引发企业由内到外的全新改变。企业要学会高效利用电子商务，扩大营销市场，拓展业务范围，降低经营成本，打造优质品牌，最大程度实现商品利润转化，以促进企业现代化建设，推动社会经济发展，为构建可持续发展社会努力。
主要参考文献
[1]李慧. “互联网+”背景下企业营销创新策略研究[D].北京：北京邮电大学，2018.
[2]郑喆文. 传统零售店铺电子商务背景下的营销模式[J]. 现代商业，2018（22）：32-33.
[3]孙永生，杜正博. 电子商务背景下企业营销策略[J]. 合作经济与科技，2017（7）：42-43.
[4]杨超镛. FS铁观音企业电子商务营销策略研究[D].厦门：华侨大学，2017.
[5]张珊珊. 电子商务背景下中外品牌服装营销模式研究[D].北京：北京理工大学，2016.
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