企业综合管理部门实施精细化管理的难点和对策
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【摘要】精细化管理是现代企业实施科学化管理的一种重要手段。综合管理部门作为现代企业实施行政管理工作的落脚点，担负着联系、沟通、协调、统筹的重任。其中，“细节”工作贯穿综合管理部门的各项工作当中，体现着综合管理部门行政管理水平的高低、服务质量的优劣，关系到企业各项管理工作能否有序推进。本文从企业综合管理部门实施精细化管理工作面临的实际问题，探讨实施精细化管理工作的有效路径和实施举措，希望以此提升企业精细化管理水平。
【关键词】精细化管理;行政管理;难点
一、精细化管理的定义和内涵
精细化管理是一种源于发达国家的企业管理理念。特别在工业制造业企业中，企业主对员工进行管理时要求员工注重细节，追求极致。在管理上，各方面都要求落到实处，不放过任何一个边角。实施精细化管理，需要结合企业实际，找准关键问题，针对薄弱环节，分段进行，逐级优化，整合成盘。它是一个将个体利益和整体利益、短期利益和长期利益相结合，自上而下积极引导、自觉响应，持续优化不断精进的过程。
二、综合管理部门实施精细化管理的必要性
综合管理部门作为企业的中枢部门，承担着领导决策“参谋部”和实施决策的“调度室”双重职能，肩负着上传下达、贯通左右、联系内外、衔接各方的重要行政管理职责。综合管理部门的工作呈现事务种类多样、服务范围广阔、协调任务繁重等特性。精细化管理能够通过对工作的精细划分，将管理责任具体化、明确化，并以此作为科学有效的管理执行依据，在节约成本的同时实现工作效率的提升。因此，综合管理部門行政管理工作唯有实施精细化管理，结合企业经营发展实际，才能确保各项工作能够有效落实。
三、精细化管理在综合部门行政管理实践中的难点
（一）管理内容复杂多变，工作缺少统一标准和流程。综合管理部门的行政管理工作在面对复杂多变的客观条件，面向层级繁多的服务群体时，难以形成一个环环相扣、面面俱到的管理模式，往往容易在应对突发多变的情况下出现乱中出错、忙中出错、变中出错等现象，造成行政管理工作的不当和失位。
（二）管理制度不够健全，具体执行工作难以到位。一般企业往往参照上级单位或者同行先进企业制定各项管理制度，并结合公司实际进行不断完善和修订。但是，碍于相关制度不健全不完善，或者借鉴的“水土不服”，导致相关行政管理工作在执行中“无法可依”，有关事项在落实中无处下手。在“无法可依”的情况下，领导者随意而决，“人治”致使行政管理工作丧失公平性和公正性。长此以往，上行下效，员工在执行工作时随意性强，对工作缺乏认真态度，容易忽视细节各项工作随性而做，难以开展精细化管理工作。此外，制度缺失容易产生权责不对等，分工不明确，遇到工作交叉，具体执行人员或相互推诿扯皮，或重复劳动，造成管理空白和管理重复的现象。
（三）管理信息化不足，工作流程不够精简。精细化管理虽然更注重于细节的管理，切不可忽视对流程的精简优化来提升工作效率。当前，一部分企业已经在信息化建设方面有了一定成就，拥有企业OA，虽加快行政工作进程，提升行政工作效率，但也存在着工作流程不够精简，部分流程重复，工作自动化不足等现象，在繁重的行政工作压力下阻碍了精细化管理的进程。
（四）人员素质参差不一，缺乏良好的精细化管理氛围。综合管理部门在落实精细化管理工作中除了自身具备细心、耐心、认真、负责等良好工作态度和较高的责任意识外，还需要具体配合人员拥有相同的素质。然而，结合工作实际，一些配合部门的工作人员由于本身素质原因，身上有着拖拉、松散等不良习惯，无法形成有效的配合，导致工作脱节，造成工作失误。再者，良好的精细化管理氛围需要企业上下集体行动，统一部署，分工协作，合力完成。首先，管理者能否以身作则、树立标杆是关键核心，管理者在管理过程中一旦稍有松懈，不能持之以恒，员工就会效仿，便难以将细节关注转化为工作习惯。其次，公司员工创新的意识和能力不强，缺乏细微之处的敏锐洞察力，使得他们难以及时发现工作中存在的问题。
四、精细化管理在行政管理实践中的解决对策
（一）以人为本，思想先行，形成精细化管理理念。精细化管理提倡严谨的工作精神和认真的工作态度，在企业行政管理中，人既是管理工作的执行者，也是管理工作的受众群体。因此，人作为管理工作的根本，解决精细化管理实施难题的核心就在于解决人的问题。首先，需要员工了解精细化管理的重要性，要求员工在平时工作中严以律己、精益求精，对于工作中细微的小事要认真对待，加强工作责任心。其次，要注重正确的观念引导，将精细化管理理念和企业文化、企业品牌有机结合起来，促使员工以高标准严格要求自我。最后，管理者要起到良好的先锋表率作用，在平时工作中注意细节，态度严谨，会对员工产生潜移默化的作用，有助于形成一个良好的精细化管理氛围。
（二）执行以法，制度为辅，完善精细化管理制度。“无规矩不成方圆”，管理制度是管理工作具体落实的有效保证和实施依据。管理制度要做到合理、具体、可操作性强。在落实管理制度方面，管理者要严格按照管理制度的要求办事，通过明确的奖惩制度辅助实施精细化管理工作，切实做到制度面前人人平等，做到有章可循、有法可依、有据可查、违章必究。例如，员工因为自身原因，比如工作态度不认真、粗心大意、工作不严谨等造成损失要给予处罚，起到警示作用，以此督促员工认真工作。员工是管理制度的落脚点，要积极配合管理制度的执行工作，也要积极参与到管理活动中，对管理制度中不切合实际的，有碍于具体操作执行的要积极发挥主观能动性，勇于献计献策，进一步优化完善管理制度。
（三）明确目标，精简流程，提升精细化管理实效。标准化和流程化是精细化管理最重要的思路，可以说合理的流程化和标准化的工作方式是提高工作效率的重要手段，标准化和流程化的管理方式就是在明确每项工作具体目标的情况下，对目标进行细化分解，通过设立合理、科学、缜密的管理工作来建立工作标准，同时再结合工作内容的发展规律与发展情况来安排具体的工作顺序。管理者要清楚被管理者需要什么，要达到何种程度。有助于被管理者执行具体工作，提升工作效率，避免不必要的重复劳动。此外，一方面通过管理者适度放权，减少不必要的审批流程;另一方面充分利用信息化手段，精简办公流程，加快自动化办公开发，减少人为操作以及工作量，降低出错率。
（四）创新管理，与时俱进，扎实精细化管理进程。进行精细化管理应注意打破思维的惯性模式，要勇于创新。俗话说“发展离不开创新，只有不断创新，才能得到长远的进步。”精细化管理中打破定势的方有：1.针对问题，定期排摸，力图自己发现问题细节。2.借助第三者角度，找出忽视的细节。3.树立先进标杆，学习优秀典型。正所谓“他山之石可以攻玉”，精细化管理中的有些问题往往自身难以发现，需要加强外部沟通交流，借鉴优秀的管理经验，取长补短，达到共赢。
五、结语
老子曰：“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。”在企业综合管理部门行政管理中实施精细化工作是一项任重道远且系统性、全局化的工作。综合管理部门行政管理工作中落实精细化管理需要制定一套制度完善、标准翔实、流程简便的管理体系。同时，也需要一群工作积极向上，态度认真负责的执行者执行，在不断完善和优化的人机系统下实现行政管理工作的精细化。
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