大数据时代的图书馆服务研究
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作者:张帆
[摘 要] 随着科技的发展，社会现在已经逐步进入大数据时代，大数据的发展也转变了图书馆服务模式，推动了图书馆更好的发展。大数据环境本身具有多变性的特点，图书馆进行读者服务的时候，难度也在不断增加。在大数据时代怎样做好图书馆读者服务，是很多图书馆工作人员都面临的重要问题。笔者本文对大数据时代图书馆服务进行了详细的探究。
[关键词] 大数据;读者服务;图书馆
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 05. 080
[中图分类号] TP315 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2020）05- 0186- 02
0 引 言
大数据时代数据量非常的庞大，想要给用户提供更加有效的信息，必须通过专门的软件或者硬件来对信息进行处理。大数据时代以及信息化技术的发展，也要求图书馆给读者提供更加优质的服务，为了更好地满足读者的需要，图书馆必须采取措施做好网站建设，进行信息资源的拓展，优化个性服务，切实提高图书馆的服务能力，更好地满足用户的实际需要。
1 大数据时代图书馆服务的特点分析
图书馆服务的目的是给读者提供更加全面和优质的服务。现在，图书馆想要提高服务的质量，需要重视服务内容、服务手段和服务方式的转变，还需要考虑到读者的实际需要。大数据的发展也给图书馆的服务工作开展带来了很大的机遇，推动了图书馆更好的发展。
在大数据时代，图书馆服务呈现出下面几个特点[1]。首先，将微信公众号运用到了服务中来，通过社区论坛、微信以及微博的方式帮助读者更好地进行信息的获取，特别是最近几年微信公众号的发展，微信公众号已经成为读者进行信息获取的重要方式。在大数据时代，图书馆可以利用微信公眾平台来给读者提供讲座信息、新书信息等。并且现在，越来越多的读者都关注了当地的图书馆微信公众号，获取信息的时候也比较主动。比如图书馆可以通过活动公告、馆藏查询和个人中心模块来给读者提供服务。个人中心可以和读者微信绑定在一起，通过个人中心，读者可以了解自己在图书馆的借书情况，还可以通过个人中心来进行书籍的预约。其次，大数据时代图书馆服务工具呈现出多样化的特点。工具多样化的体现主要是从读者需求、读者服务以及文献来源来体现的。图书馆的书籍种类很多，不但能够满足读者的需要，还能够通过在线和远程的方式来给读者提供服务。
2 大数据时代图书馆服务存在的主要问题
随着大数据时代发展，图书馆也应该根据实际情况和需要不断地完善自己的服务。虽然现在图书馆的服务已经取得了一定的进步，但还是存在一些问题，给图书馆服务质量的提高造成了严重的制约。
2.1 网络建设速度较慢
有些地方在建设图书馆网站的时候，规划科学程度不够、内容过于单一、板块较少，主要介绍了图书馆的馆藏情况、读者注意事项等，并没有给读者提供数字资源以及网站导航方面的服务。并且，很多图书馆网站相应速度比较慢，内容更新也比较慢，服务方式非常落后，网站和用户之间交互性体现非常差。
2.2 电子资源重合严重
我国现在很多图书馆都会收录中国知网以及超星等一些数字资源平台，但是在排列的时候，往往是通过载体或者资源性质进行的简单罗列，并没有对资源进行科学的整合和认真的鉴别，检索平台不统一。用户在进行数据检索的时候，只能够一一进行，这样不但会浪费用户大量的时间，还很容易出现资源重合或者是资源漏查的问题，用户获得的体验较差[2]。
2.3 网络导航不健全，实用价值差
在大数据时代，网络导航可以给用户提供其需要的链接和便捷的服务，网络导航能够很好地将以人为本体现出来。但是现在很多图书馆网站并没有进行导航栏目的设置，或者是栏目设置的链接不够完善，只是比较简单地跳转到主页或者门户网络中去，没有那些特色资源以及优势学科的导航链接，这也直接导致了网络导航的实用价值较差。
2.4 服务能力较差
很多地方没有做好图书馆管理人员技能和专业方面的培训。很多图书馆管理人员并没有认识到图书工作的重要性，服务理念也比较落后，数据分析以及管理相关的知识更是无从谈起。此外，很多图书馆的信息推介机制以及个性服务机制比较欠缺，没有进行跨区馆际文献传递服务以及资源共享平台的建立，这也导致了图书馆之间的信息交流很难正常的进行，也给图书馆服务创新造成了较大的影响。
3 大数据时代图书馆服务创新要求
随着大数据技术的不断发展，图书馆服务受到大数据的冲击较大。在大数据时代，无论哪个图书馆在数据处理的时候，处理的数据都非常多，除了要保证数据的准确性，还需要提高数据处理的效率，切实提高数据有效利用率。大数据时代，图书馆服务创新需要从下面三点出发。首先，需要创新图书馆服务模式。在大数据的影响下，图书馆应该根据数据的特点来开展服务，推动图书馆服务模式的数字化、个性化和网络化[3]。其次，必须重视新技术的应用。在大数据时代，互联网技术和大数据技术都得到了较好的发展，图书馆开展服务的时候，服务水平受到图书馆所选择的技术手段影响较大。所以，图书馆应该根据实际情况和需要来进入各项技术，不断地优化自己的服务。最后，进行长效机制的建立。在大数据时代，图书馆服务创新本身便是一项比较复杂和系统的工程，图书馆需要根据自身的情况和读者的需要来进行机制的创新，确保图书馆能够给人们提供更好的服务。 4 大数据时代的图书馆创新研究
服务对于图书馆更好的发展非常重要。图书馆服务的时候应该打破以往服务的常规性，给读者提供符合其需要的个性化服务[4]。大数据时代进行图书馆服务创新时，需要从服务内容创新和服务形式创新出发。
4.1 服务内容创新
在大数据时代，图书馆想要创新其服务，需要从服务内容创新出发。图书馆可以从收集信息和加工信息出发，包括筛选信息以及网络导航。此外，图书馆对于当前有的信息资源必须合理的利用，并进行其他信息的收集和整合，切实提高服务内容针对性。
创新图书馆服务内容的时候，需要将科学技术利用起来来挖掘和整合相关的数据，找到真正具有价值的数据。在挖掘和整合相关数据的时候，需要及时地处理收集到的数据信息，智能地进行信息数据的抓取，提高服务的智能化水平。通过大数据技术可以获得我们生活的相关数据以及社交的相关信息，并整合这些数据，从而给图书馆智能化发展更好地进行提供依据。在创新图书馆服务内容的时候，也可以将社交平台运用进来，多渠道的进行图书馆信息的传播，通过微博、微信来传播整合后的优质信息。在这个过程中还必须做好数据内容聚类以及可视化分析，切实提高图书馆的服务质量[5]。
地方需要给图书馆内容创新提供技术和资金方面的支持，为图书馆更好地进行服务创新引入大量人才，创新服务内容，切实提高图书馆信息服务竞争力。只有真正地认识到内容建设的重要性，才能够给读者提供更加优质的服务，才能够进行具有本地特色的图书馆信息体系建设。目前，全国的图书馆联盟都不能真正做到通借通还，利用大数据研究建立一个全国的图书馆联盟通借通还平台，是我们努力的方向。据悉济南市图书馆2019年12月试运行的泉城图书馆联盟服务平台，将会在全市范围内解决通借通还问题。（这是济南市政府2019年为民解决二十件实事之一）
4.2 服务形式创新
在大数据时代，图书馆想要更好的发展，便必须根据需要进行服务形式的创新，打破以往情报检索、图书借阅和参考咨询所存在的局限性，通过先进的技术来进行图书馆服务的优化[6]。受到大数据的影响，图书馆可以通过网络来开发信息资源，创新服务形式。这是我们目前的措施，创新的方式，是我们的发展方向。图书馆创新服务形式的时候，应该尽量地避免多余的信息，根据读者的阅读需要以及阅读习惯来进行服务的提供。比如可以根据读者平时的阅读检索习惯来给其推送一些符合其需要的内容，提高资源信息的实际利用效率。在大数据时代创新图书馆服务的时候，需要将信息服务个性化很好地体现出来，根据读者的需要，提供差异化的服务方式，可以将自助式服务和自主式服务运用进来，打破时空限制，及时地给读者提供其需要的信息。为了让读者更好地参与进来，可以将社交媒体运用进来，激发读者参与到图书馆活动中去的积极性，让其阅读方式更加的丰富。
5 结 语
在大数据时代，想要推动图书馆服务更好的發展，必须将大数据的特点更好地利用起来，根据图书馆发展的需要，创新服务的内容和服务的形式。我们想要实现图书馆服务创新，必须加大资金和技术方面的投入，实现图书馆的数字化和智能化，让其服务更加的先进，从而推动图书馆更好的发展。
主要参考文献
[1]孙晓.大数据时代背景下县级公共图书馆的服务创新与发展[J].图书馆理论与实践，2019（9）：82-83.
[2]郑丽珺.大数据时代图书馆馆藏资源的跨媒体知识服务研究[J].图书馆学刊，2019，41（7）：50-54.
[3]康存辉，操菊华.大数据时代图书馆精准服务对策研究[J].图书馆工作与研究，2019（8）：120-123.
[4]王磊.大数据时代数字图书馆的信息流动与隐私保护研究[J].图书馆学刊，2019，41（6）：119-122.
[5]李秋容.大数据时代图书馆著作权例外制度的挑战与重构[J].图书馆工作与研究，2019（7）：10-14，49.
[6]凤莎莎.大数据时代图书馆空间、资源与服务融合模式研究[J].河南图书馆学刊，2019，39（7）：103-105.
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