基于互联网下的传统零售业重构与升级

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　　 摘 要：电子商务作为一种新兴的、先进的交易方式，以全新的高科技手段挑战传统的商业方式，对传统零售业产生了巨大的影响和冲击，电子商务几乎把持了中国零售的半壁江山。在此形势下，传统零售业应主动思变，重构与升级已势在必行，本文解析了传统零售业萎缩的原因，重点提出了传统零售业重构与升级思路与措施。
　　 关键词：传统零售业;电子商务;重构与升级
　　 电子商务作为一种新兴的、先进的交易方式，以全新的高科技手段挑战传统的商业方式，对传统零售业产生了巨大的影响和冲击。
　　 一、传统零售业的现状
　　 传统的零售业遭受来自电子商务的巨大冲击。2018年8月，家乐福正式宣布：和腾讯、永辉签订了中国潜在投资意向条款，此后，家乐福将会把中心转向电子商务。此前，阿里收购了联华、百联、大润发、银泰和三江购物，而腾讯拿下了永辉和沃尔玛，如今又把家乐福收入麾下，阿里和腾讯几乎把持了中国零售的半壁江山。
　　 二、传统零售业萎缩的原因分析
　　 1.传统零售业的弊端
　　 （1）固守传统，创新乏力
　　 零售（Retail）一词源自法语中的“Retailller”，原指裁缝常用的“分割、修剪和切分”。到了1433年，法语才首次将零售正式定义为“小规模的销售”。自那以后，零售通常指数量小而分散的销售形式。20世纪90年代以前，中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局。对外开放以来，随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧，大型超市、连锁超市、便利店、专业店、专卖店等新型零售业态得到快速发展，成为中国零售业规模扩大的主要动力。
　　 由于零售处于产业链的顶端，在供应链中具有不可动摇的优势地位，颐指气使，故步自封，此外，传统零售业的技术含量不高，缺乏高科技的支持，信息化程度低，面对电子商务的带来的商业变革和消费者消费心理、消费行为和购买方式的改变，创新乏力。
　　 （2）店面辐射半径有限
　　 传统零售业原则上以店铺为中心辐射半径500米以内为核心商圈，辐射半径500米到1000米以内为次级商圈，1000米以外为边缘商圈。
　　 电子商务以其超时空、跨地域、低成本、扁平化（无中间环节）、社会化和更符合当代消费者习惯的特点，对传统零售业形成冲击。在网络环境下，地域不再是保护传统零售企业和市场的屏障。
　　 （3）库存成本高
　　 零售企业从2011年开始就一直面临着高成本、竞争激烈、资源垄断、低回报等难题。传统零售业，库存管理是影响企业运营的重要环节。库存不足，无法保证交易，影响企业收益与声誉;库存过大，占用大量资金，造成资源浪费和增加风险，影响企业盈利。
　　 （4）店面租金高
　　 传统商业的利润来源主要倚仗其所占据的黄金地段优势，使店铺得以轻松获取大量客流，近年来，房地产价格不断攀升，零售业租金也水涨船高，租金持续上涨，租金甚至达到30%-50%的增长速度。昂贵的店铺租金、不断上升的人工成本以及被电商截流严重，导致传统商业的利润被下降，陷入经营困境。
　　 （5）价格劣势
　　 由于传统零售业存在库存成本高、店面租金高、人工成本高等问题，价格明显高于电商企业，从而导致与电商的竞争中处于劣势地位。
　　 （6）信息不对称
　　 互联网可以将商品的真正定价变得透明，让每个消费者都知道商品的真正价格区间，消费明白;而传统零售业信息不对称，消费者无法获得商品的真实价格区间，导致消费者投向电商的怀抱。
　　 2.电子商务迅猛发展
　　 （1）网民规模
　　 据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，普及率为57.7%。其中，手机网民规模已达7.88亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.3%。截至2018年6月，我国网络购物用户和使用网上支付的用户占总体网民的比例均为71.0%，网络购物与互联网支付已成为网民使用比例较高的应用。
　　 （2）交易规模
　　 2013年，网络零售市场交易规模达1.8851万亿元，同比增长42.8%;2014年，网络零售市场交易规模达2.82万亿元，同比增长49.7%;2015年，网络零售市场交易规模3.8万亿元，同比增长35.7%;2016年，全国网上零售额5.15557万亿元，比上年增长26.2%;2017年全年，全國网上零售额7.1751万亿元，比上年增长32.2%。
　　 3.生活节奏加快，闲暇时间减少
　　 在市场经济条件下，社会竞争激烈，人们的生活节奏明显加快，闲暇时间减少，消费者的生活方式发生了变化，到实体店购物的时间和次数减少，网络购物成为首选。
　　 4.生活方式发生了巨大变化
　　（1）网络改变了人们的生活方式
　　 互联网自诞生以来，对人们的工作、生活、消费和交往方式产生了巨大影响，人们对网络的依赖性在加强，并且，随着高度信息化的网络社会的到来，人们在生活方式、观念和意识等方面也发生翻天覆地的变化。
　　（2）网上购物已成为一种生活方式
　　 《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截止2018年6月，中国网民规模达到8.02亿人，2018上半年新增网民数量为2968万人，与2017年相比增长3.8%，互联网普及率为57.7%。2018上半年中国网络购物用户规模为56892万人，与2017年末相比增长3560万人，占整体网民比例达到71%。
　　 5.电商的价格优势
　　 电商通过互联网直接与顾客、供应商建立联系，跨越了传统零售模式的中间商环节，缩短了价值链，去除了店铺高租金、人工高成本及高库存，有效地降低了交易成本，顾客可以较低的价格获得产品和服务。 　　 6.提供个性化服务
　　 目前我国市场经济，商品供应充沛，商品越来越趋于同质化，传统零售业基于生产企业规模化、标准化生产，难以提供个性化产品与服务。随着时代的发展，消费者个性化需求日益突显，和70后80后务实、节俭、奋斗的时代性格相比，新生代的90后00后更注重是个性、享受、创新，电子商务凭借现代高科技的支撑，可充分实现以顾客为中心，最大限度地满足顾客个性化的服务需求。
　　 三、传统零售业重构与升级
　　 1.充分发挥传统零售业的优势
　　 （1）服务
　　 在现代商业竞争中，服务已成为决定竞争成败的关键因素，服务质量的优劣直接关系着企业的生存和发展。传统零售业产品同质化严重，在价格又无法与电商相抗衡，只能通过提供优质服务来吸引消者，切实树立顾客至上理念，让顾客进到店内感觉到宾至如归、被尊重，耐心帮助顾客解决各种疑惑，享受快乐的购物体验，树立良好的口碑，提高顾客忠诚度，形成稳定的顾客流，实现持久盈利。
　　 （2）购物体验
　　 在目前，我国经济快速发展，人们的生活水平迅速提高，人们在注重物质生活的同时，逐步关注精神享受。消费者购物，不仅仅是为了获得商品实体，还享受购物过程带来的快乐的购物体验。电子商务以其方便、便宜、超时空的优势吸引了众多的年轻人，但电子商务无法像传统零售一样获得充分的购物体验，消费者只能在网上看到一些图片与文字，无法接触到实物，无法获得营业员现场服务与购物体验。传统零售业集购物、休闲和娱乐于一体，应强化消费者的购物体验，让其享受快乐的购物历程，充分展示传统零售的优势。
　　 （3）感性强，质量保证
　　 网络购物虽然可以随时随地、随心所欲地挑选商品，但消费者只能在网上看到一些图片与文字，无法接触到实物，无法进行现场的人际交流，无法通过感官去感受商品的质地、气味等，评判商品的真实质量，且网络购物还存在诸多的陷阱。传统零售业提供实物，消费者可以现场感受商品，对商品进行评判，保证商品质量。
　　 2.精细化经营，特色经营
　　 以前中国零售业的迅速发展得益于人口红利，经营方式相对粗犷。在中国经济整体进入深耕发展之时，消费者需求呈现出多元化、个性化、时代性、层次性等特征，零售业的需求是派生性需求，要依据消费者的需求进行调整，传统零售业的“大而全”已难以满足消费者的需求，零售业走向精细化经营、特色经营也成为必然趋势。
　　 3.引入大数据，提高智能化
　　 传统商业企业，信息系统不完善，特别是客户数据缺失严重，难以提供精准的个性化服务。传统零售应建立、完善数据库，运用大数据的分析功能，提高智能化，一方面，为目标顾客提供精准的产品和服务，将潜在顾客转化为现实顾客，另一方面，根据目标消费群体的精准需求信息组织经营活动，做到消费者需要什么就提供什么，有的放矢，提高效率，为企业赢得更大的效益。
　　 4.战略联盟，取得价格优势
　　 传统商业企业通过协议与供应商形成战略联盟，实现资源共享。联盟成员间通过资金支持、货源支持、物流支持、品牌支持、促销支持、信息共享等，形成紧密型的战略伙伴，一方面有利于缩短供应环节，取得价格优势，另一方面，有利于生产企业获得真实的消费信息，指导企业进行生产，此外，减少零供间的内耗，实现整体共赢。
　　 5.线上、线下共同发展
　　 线上、线下共同发展是零售业发展的新趋势，传统零售中苏宁电器也开通了苏宁易购，大润发依托阿里等，实现线上线下相融合，给顾客带来体验的同时也享受网络科技带来的便利性，实现两条腿走路。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以随时、随地进行，从而大大提高了效率。
　　 6.加大促销力度，吸引消费者
　　 随着市场竞争的加剧和产品的增多，消费者收入的增加和生活水平的提高，买方市场上的广大消费者对商品要求更高，挑选余地更大，因此企业与消费者之间的沟通尤为重要，企业更需加强促销，利用各种促销方式使广大消费者和用户加深对其产品的认识，吸引消费者购买其产品。
　　 给力的促销政策不仅有利于减少库存，而且还能聚集人气，提高市场占有率。如2018年天猫双11全天成交额为2135亿元人民币，超过2017年的1682亿元人民币，再次创下新纪录。传统零售业应改变等客上门的观念，加大促销力度，吸引消费者主动进店，主动消费，改变消费者消费习惯，提高市场占有率和企业知名度。
　　 四、总结
　　 目前，传统零售饱受电子商务和新零售的双重冲击，处于升级转型的蜕变过程，重构与升级已势在必行。
　　 传统零售业深耕市场，通过提高服务质量，强化购物体验，保证产品质量，实施特色经营，引入网络技術和大数据，线上线下齐头并进等措施，内提核心竞争力，外借网络技术平台，合理有效地连接产业链和价值链，实现与电子商务和谐共赢，健康发展。
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