企业公共关系危机管理的相关问题分析

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　　摘 要 企业运营的好坏与社会公众的关系是否良好有着密切的关系，一旦企业与社会公众交恶，企业公众形象受损，将会损失大量的潜在客户，同时对于自身业务经营也会带来严重影响。基于此，有必要对企业公共关系危机管理的相关问题进行探讨分析，并提出一些有针对性的解决措施，从而有效维护企业形象，推动企业经营实现更好的发展。
　　关键词 企业 公共关系危机 管理
　　一、前言
　　在互联网时代，信息传播效率得到了空前的提升，一旦企业日常经营不慎，出现有损公众形象的事故，这些都会通过网络进行大肆传播，导致企业与公众关系逐渐恶化，最终给企业经营带来严重影响。基于此，企业要提高对公共关系危机管理的重视度，从而在事件未在网络上发酵前，及时做好应对处理，做好与公众的沟通，才能有效维护自身的公众形象，推动企业实现更加稳定可持续发展。
　　二、我国企业公共关系危机管理存在的问题
　　（一）企业公共关系危机管理意识薄弱
　　当下很多企业在公共关系危机管理方面依然一片空白，缺乏公共关系危机管理意识，从而为企业经营带来一定的安全隐患。例如，当前很多企业没有设置专门的公关部门，一旦出现公共关系危机，常常陷入一片混乱，不知如何解决。又如，企业缺乏对职工公共关系危机意识的培养，导致部门员工在实际工作中过于随意，不注意保护公司的公众形象，从而为企业公共关系危机管理埋下了安全隐患。[1]
　　（二）企业缺乏完善的公共关系危机管理体系
　　企业缺乏完善的公共关系危机管理体系主要表现为以下几点：一是针对公共关系危机的管理缺乏危机预警机制与响应机制，针对公关危机，只注重事后的处理，缺乏事前、事中的控制，在预测公共关系危机时，经常凭个人经验，导致整个管理过程存在很多不确定性。二是企业仍缺乏专门从事公共关系危机分析与处理的管理人才，很多企业一直存在侥幸心理，或者出于对成本的考虑，不愿引入公共关系危机专业管理人才，在危机发生后临时抱佛脚，从而导致企业遭受较大损失。
　　（三）无法妥善处理公共关系危机
　　当下部分企业针对相关媒体合作不够深入，从而在公共关系危机事件发生时无法及时与媒体展开合作控制社会舆论;甚至部分企业在处理公共关系危机时，对一些媒体处于敌视态度，导致双方关系紧张，使企业的公共关系危机进一步加重，给企业公共关系危机处理带来了严重的影响。
　　三、企业公共关系危机管理应对策略
　　（一）增强公共关系危机管理意识
　　在信息化时代下，无论是正面消息还是负面消息，都能够通过发达的互联网络在短时间内传得“满城风雨”。在这一背景下，企业只有增强公共关系危机管理意识，才能够更好地保护企业形象，避免被流言、谣言中伤，保证企业稳定经营。基于此，一方面需要企业建立专门的公共关系危机管理机制，如有条件，还可以成立专门的公共关系危机管理部门，从而在不影响企业正常经营的情况下，能够及时处理公共关系危机;另一方面，企业还应在内部加强宣传教育，让员工意识到公共关系危机的严重性，从而自觉规范自己的行为，有意识地维护企业形象，降低企业遭受公共关系危机的风险。
　　（二）建立完善的企业公共关系危机管理体系
　　在当下的公共关系危机管理体系中，很多企业针对公共关系危机的管理多是事后管理，缺乏事前管理预警。基于此，要完善企业公共关系危机管理体系，要求企业目光长远，建立危机预警系统，从而及时发现危机征兆，在事态进一步发酵扩大前及时采取有效措施作出处理，成功将“大事化小，小事化了”。在此基础上还应建立健全信访和调查制度，企业在日常经营过程中，不仅要加强与媒体政府的交流沟通，还应注重与社会公众的交流，树立一个良好的社会公众形象。最后，还应做好突发公共关系危机管理方案或危机处理预案，从而在危机发生时，能够从容不迫地进行工作协调，更好地应对公共关系危机事件，将不利影响降至最低。[2]
　　（三）加强危机管理手段与工具应用
　　一是企业在公共关系危机管理方面，可以聘请专门的企业危机管理顾问，从而为企业提供专业权威的意见，帮助企业更好地应对危机。不仅如此，在面对一些特殊的公共关系危机事件，如企业与公众意见相冲突时，企业也可以借助企业危机管理顾问的权威性，妥善处理对公共关系危机。例如，某市银行因遭受公众信任危机出现了挤兑风潮，该银行负责人在第一时间邀请市政府官员来到现场，向公众作出了权威性的解释说明，从而有效消除了公众的恐慌，平息了风波。另一方面，在新媒体时代下，企业在公共宣传方面应立足于网络，建立新的宣传阵地，通过建立企業官方网站，利用好网络传播，做好公关信息的发布以及企业良好形象的塑造，保证企业公共关系危机管理上下步调一致，内外声音统一，从而有效提升企业公共关系危机管理的质量水平。[3]
　　四、结语
　　如今，伴随着网络信息的发展，信息传播效率更高，企业也更加容易遭受流言攻击，因此对公众形象的维护以及公共关系危机处理的重要性也愈发凸显。因此，企业要提高对公共关系危机管理的重视度，了解当下存在一些管理问题，并提出一些有针对性的管理策略，从而充分发挥公共关系危机管理的价值，推动企业实现稳定可持续发展。
　　（作者单位为西安石油大学）
　　参考文献
　　[1] 叶嫚.企业公共关系危机管理问题研究[J].人力资源管理，2018（8）：23-24.
　　[2] 李倩.危机公关成与败——从“花点时间”被曝涉嫌欺诈说起[J].企业管理，2017（7）：46-48.
　　[3] 罗清萍.现代企业危机公关管理的本质研究[J].生产力研究，2015（3）：129-131.
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