自助旅游背景下发展旅游产业的新思路

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　　摘  要：伴随着中国经济的快速发展和人民生活水平的不断提升，自助旅游在我国也得到了快速的发展，逐渐成为了一种旅游潮流与旅游时尚，由此使旅游企业盈利方式产生了很大的变化。本文从旅游过程之中的游览、住宿以及渠道几个层面着手，分析旅游产业发展新思路，从而促进我国旅游业健康、可持续的发展。
　　关键词：自助旅游;旅游产业;无人导游服务系统;景区景点;旅游环境
　　伴随着旅游服务中介项目越来越多，旅游服务机构不断的发展，人们自主安排旅游的形式也产生了很大的变化。在散客市场之中有一个群体反映出的特征与普通散客有着显著的区别，这就是自助旅游。自助旅游属于一种新型旅游形式，身心放松、亲近大自然、张扬个性是自助旅游的目的，可以自己安排与选取旅游活动。基于这种情形，传统旅游业应当对经营理念进行转变，从而占据更大的市场份额、获得更多的经济效益。
　　一、建设无人导游服务系统
　　很多景区的旅游线路设计都较为程序化，虽然可以观赏的景点比较多，但是游客了解到的相关信息比较少。虽然在许多情况下有导游讲解，却因为导游的讲解水平有优有劣以及嘈杂的外部环境，让游客无法较好地了解景区信息。如今，伴随着自主旅游形式的兴起，尤其是对文化内涵比较丰富的景区景点，这个问题更加显著，例如布达拉宫、故宫博物院等人文景点，缺乏讲解的旅游会让游客感到索然无味，使景区景点的真实价值大大降低，让其丰富的文化内涵大打折扣。而建设无人导游服务系统能够有效解决这一问题，在方式与内容方面，多方面、多层次的满足消费者不同的旅游需求，这对景区景点的健康、可持续发展非常有利。
　　（一）能够使旅游环境更加舒适
　　当旅游旺季到来时，在著名的景区景点，各个旅游团的导游都会为自己的客户进行旅游讲解，景区中人头攒动，局面混乱，人声嘈杂，喇叭声音到处都有，而利用无人导游服务系统能够使景区景点中的噪音得到一定程度的降低，让旅游者可以在舒适的环境中游览和观光，使游客更好地融入景区氛围，使游客的满意度得到提升， 在真正意义上实现轻松旅游、安全旅游、文明旅游、环保旅游。
　　（二）能够使游客的满意度得到提升
　　景区中的无人导游服务系统应当包含语音导游讲解设备、旅游咨询服务平台、景点方向指示牌以及自助旅游手册等。在自助旅游手册之中，应当包含景区中治安站点的位置、游览景区大体所需的时间、最为合理的旅游线路以及其余有关服务介绍等，自助旅游者可利用該旅游手册当作自身在景区中的旅游指南。最好在景区门口设置旅游咨询服务站，给游客提供完整的景区旅游服务信息，并且发放旅游景区介绍手册。假如景区较大，应当多设置几个服务站点，从而方便游客咨询，及时解决游客遇到的问题。除此之外，也可设置免费服务电话，方便游客打电话求助和咨询问题。对于一些历史文化底蕴丰富的景区景点，应当提供语音导游讲解设备，由此，就能够使自助游客没有导游为其讲解的问题得到有效的解决，让自助游客能够更好地了解景区景点的背景与文化内涵。
　　二、对异地换房游进行发展
　　（一）换房游能够使接待地区的接待压力得到缓解
　　在旅游旺季，知名的旅游景区或者景点会有很多人聚集，由此给旅游地所在城市造成了一定程度的压力，会产生娱乐项目单一、设备简陋、空间拥堵、价格抬高、酒店床位紧张等问题，而通过异地换房游能够使客源得到一定程度的分流，旅游者住在当地人的家中，能够使旅游地的接待压力得到有效的缓解。
　　（二）实现旅游人员的多类动机
　　通常情况下，选择自助游的旅游者非常注重旅游体验，换房游是一种文化体验，是一种人文旅游。旅游者到达一个新地方虽然会有新鲜感，但是也存在陌生感。而通过换房游能够使旅游者的陌生感大大的降低，实现了旅游者和接待地的参与性与高接触性的需求，通过旅游中介机构或旅行社，自助旅游者能够提前获取向导服务，在目的地的旅游安排能够获得有效的、良好的建议，在陌生的旅游目的地体验到像在家一样的快乐与温馨，因此，对于自助旅游者而言，换房游是一种很好的方式。
　　（三）降低旅游费用成本
　　大部分旅游者在旅游费用方面的预算比较经济，希望以较小的成本就完成旅游的目的，而在旅游的时候食宿会花费很多的费用，自助旅游者可通过自身的房产和旅游目的地也有同样需要的人进行换房旅游，由此，能够使旅游成本降低，同时还可以使旅游体验更加丰富。可通过旅游中介或者旅游中间商让两地的旅游者建立联系。旅行社在帮助自助旅游者建立沟通交流平台的同时，还可以提供当地的旅游咨询服务与其他服务，实现自助旅游者的多元化需要。
　　三、科学利用旅游网站，促进旅游产品的销售
　　自助旅游者在制定旅游计划的过程中，一般会在旅游网站上预定和选择。专业的旅游网站若想取得较好的优势，使电子商务的优势得到更加充分的发挥，则必须具备专业的旅游服务团队与强大的专业旅游资源，掌握第一手的旅游信息资料，能够较好地整合资源信息，而以传统旅行社为背景的旅游网站则具备这些优势，这是由于其有着丰富的行业经验与大量的客源，由此，可以使旅游产品得到更加充分地挖掘与发挥。因此，传统旅行社应当加强对电子商务的发展，加强和旅游网站的合作。
　　如今，自助旅游者越来越多，因此，旅行社应当对网站内容进行认真、合理的规划，设置专门的自助旅游者板块，对健全的旅游信息系统进行构建，包含了信息反馈、信息咨询、旅游交通预定、饭店预定系统、旅游线路的动态信息等，构建完善的旅游线路安排。除此之外，自助旅游最为活跃的信息传播渠道是口碑宣传，利用互联网自助旅游者口碑推广和宣传旅游目的地，可以使旅游目的地得到良好的宣传。
　　四、对基础设施进行完善，提升景区人员的专业素质
　　旅游业若想取得更好的发展无法离开政府的支持，因此，政府应当增加资金投入，主动招商引资，对社会投资渠道进行拓展，加快景区开发进程。依据自助旅游者的实际需求，旅游景区应当构建一支专业素质过硬的队伍。除此之外，景区工作人员的服务质量是让旅游者自助再次重游的关键所在。景区之中应当安排专门的景区管理人员，聘用专业素质过硬、品行良好的导游，定期组织景区工作人员参与培训和学习，对高水平的人才团队进行培养，提升景区工作人员的服务质量和服务效率升。为使景区的舒适性得到保障，除了把旅游服务项目与旅游基础设施，例如把停车场、游客服务中心、旅游码头、景区大门等设置在景区以外，也可在县城周围或高速路出口周边，以县城餐厅、宾馆等基础设施为支撑，对休闲农业观光园和旅游者服务中心进行建设，增加新的景区线路，加大对景区线路的建设力度。对码头进行建设，增加游船的数量，为实现游客接待需求，应当对交通做出进一步的完善。增加植被种植面积，加大景区之中的绿化力度，加设保护栏杆，从而保证游客观光的时候的人身安全。增加观光点、设置景观台。加设旅游标识牌，增加旅游接待点等基础设施。优化和完善旅游休憩区与公共厕所。景区的保护与开发属于一项长期的、复杂的过程。
　　参考文献：
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　　作者简介：
　　王莉（1982-），女，满族，山东省日照市莒县人，贵州师范大学硕士研究生，贵州经贸职业技术学院高级讲师，研究方向：旅游管理。
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