浅谈高职院校图书馆的服务工作
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作者: 赵海燕
浅谈高职院校图书馆的服务工作
赵海燕
摘要：文章论述了高职院校图书馆的读者服务工作的重要性，提出了做好高职院校图书馆服务工作的具体措施。
关键词：高职院校图书馆 读者服务 管理员素质
中图分类号：F718.5 文献标识码：A
文章编号：1004-4914(2011)02-254-01
教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》明确指出：以培养高等技术应用性专门人才为根本任务；以适应社会需要为目标。基于此，高职院校的专业设置就是以服务地方经济和社会发展为出发点，围绕和针对职业岗位的需求组织和实施教学。高职院校图书馆作为院校办学的三大支柱之一，是高职院校广大师生科学信息的主要来源，是各类信息的集散地，集教育、学术、文化功能于一体，成为高职院校不可或缺的重要组成部分，在高职院校教学探索和改革中起着举足轻重的作用。高职院校图书馆的规模、馆藏量和现代管理水平是衡量学院办学水平的一个重要标志。
高职院校图书馆工作是围绕着馆藏文献的传递而开展的，工作目标就是为了满足学院师生不断增长的文献资料情报的需求。因此，对读者的服务工作是图书馆工作的核心。如何做好读者服务工作，提高图书的使用率，是所有图书馆发展的目标和努力的方向。
一、高职院校图书馆服务工作应该以读者为本
图书馆的一切服务工作都是为读者，图书馆人应由以“藏书为轴心”的被动服务模式向以“读者为中心”的主动服务模式转变。
做好读者服务工作，满足读者阅读需要，是图书馆工作的目的和归宿。读者服务工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要，包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。
图书馆的服务是图书馆人以建筑设施、技术设备、文献资源为依托，以真挚的情感、聪明的才智和自觉的行动为手段，满足读者对知识、信息的需求。图书馆必须牢固地树立起服务是灵魂、服务是核心、服务是基础、服务是一切工作的出发点。
二、认真研究读者需求，实现“以读者为本”
图书馆是知识的宝库，是学生的第二课堂，是为教学科研服务的一个学术性机构，更是广大师生获取、更新知识信息、提高自我、开展科学研究的场所。高职院校图书馆的主要读者都是在校的老师和学生，积极研究读者的需求和动向，充分利用馆内的信息资源，为读者提供人性化、个性化的服务，才能实现“读者为本”的服务。
1.教师的需求。高职院校专业教师是专业学科的带头人，长期以来一直从事某一专业学科的教学和研究。专业教师希望图书馆能够有全面系统的专业资料来满足其教学和科研的需要，各学科知识经常进行更新换代，这就要求图书馆能够及时更新馆藏资源。
教学教辅及行政人员与其工作岗位性质相关的图书资料也在他们的选择范围之内，如党政部门的工作人员，一般会选择阅读与政治、社会及行政管理等方面相关的图书。
2.学生需求。不同年级学生的阅读需求是各不相同的。
大一学生，对大学生活感到非常新奇，可支配的时间较多，但没有明确的方向，借阅范围不固定，容易受环境的影响。
大二学生经过一年的学习，对自己的专业已有定位，会经常借阅与其专业课程相关的参考资料及辅导教材等。
大三学生到图书馆的时间会相对减少，但阅读目的非常明确，从将要从事的职业出发，千方百计地提高自己的专业文化水平，加强自身的理论和实践的素质修养，其借阅的图书大部分是与毕业设计、毕业论文及找工作相关。
高校图书馆的服务工作主要是为教育、教学和科学研究服务，为使馆藏文献做到“各有所用”，使读者能够“各取所需”，高校图书馆要以教师的教学和科研需要为重点，有区别地为教师、学生的不同需要服务。
3.突出专业特色，提高馆藏质量，满足读者需求。高职教育是一种专业性很强的高等教育，这就要求高职院校图书馆应围绕学院的专业设置突出专业特色。为了体现这一特色，高职院校图书馆应对馆藏资源能否满足师生需求做出详细的调查，根据学院设置学科专业，读者需求适时调整藏书结构，提高馆藏质量。
提高馆藏质量：一是首先要对读者需求有充分的了解，以读者的需求意向为依据，购买质高且适于读者的图书。坚持请各系主任、学科带头人参与选书，从数量上、种类上和质量上满足不同层次读者的文献需求。二是建设本馆的特色馆藏。应根据高职院校自身特色来组织馆藏，与学校设置的学科紧密相连，多采购一些偏重于实际操作的教学参考书，使学生能够得到与今后从事职业相关的实用知识，以便与未来的工作实现良性对接。最后，突出应变性。高职院校图书馆应服从和服务于本校专业设置的调整和教学内容的变化，适应我国经济的高速发展对应用型人才的需求变化。只有符合高职教育发展的特色馆藏，才能真正发挥馆藏文献的作用，更好地为广大读者服务，充分体现图书馆服务工作以师生服务为主导，以专业建设为主体的特色服务。
4.提高图书管理员素质。以读者为本的服务理念，对图书管理员的基本素质的要求是：图书管理员应具有强烈的奉献精神和责任感，能够自我管理以及对事业的忠诚。
(1)图书管理员要明确树立起以读者为本的服务理念，不仅是服务理念，更是责任。图书管理员在管理过程中，是承上启下的重要环节，要忠诚于自己的事业，坚定不移地执行各项规章制度，才能使以读者为本的服务理念真正得以贯彻。
(2)图书管理员服务技能的高低是以读者为本的服务理念实现的关键。尤其高科技和网络技术在图书馆业广泛应用的今天，图书管理员在服务过程中所涉猎的内容更加宽泛。因而，图书管理员要自觉地更新知识，接受新鲜事物，提高自己的综合服务技能，将图书管理员的自我价值实现与服务相融合，最终实现双赢。
(3)端庄的仪表、优雅的举止、温馨的话语，这是图书管理员道德修养的外在形象。这些文明的举止、形象是馆员~-A道德和文化底蕴的长期积累，也是图书馆文化的重要组成部分。图书馆以读者为本的服务理念正是通过日常工作的点滴及细微之处得以体现。
总之，图书馆工作的目的就是为了更好地给读者提供服务，让读者更好地利用图书馆，读者服务工作是联系图书馆与读者之间的桥梁。在为读者服务的过程中，既使读者受益于图书馆，也使图书馆受益于读者。图书馆工作应当在保证馆藏建设的基础上，更好地为读者服务，才能让图书馆真正发挥其作为学校文献信息中心的作用，担负起为学校教学和科研服务的重任，才能充分展现图书馆的风采和魅力。
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