公共图书馆用户信息行为分析及信息检索服务升级研究

来源:用户上传      作者:

　　关键词：公共图书馆;用户信息行为;信息检索服务
　　摘 要：2011年1月，文化部、财政部联合下发了《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》（文财务发[2011]5号文件），对今后公共图书馆文化事业的发展产生了深远影响。文章将以现代用户信息行为的变化为切入点，分析当前公共图书馆在信息检索方面存在的问题，并提出信息检索服务升级的具体措施。
　　中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）08-0019-03
　　公共图书馆具有公益性特征，肩负着社会教育和文化传播的重要职责，是丰富群众文化生活必不可少的机构，在社会精神文明建设征程中起着举足轻重的作用。近年来，党和政府高度重视公共图书馆的建设，并取得了一定成效。
　　公共图书馆是为公众提供文化服务的社会机构，更好地为读者服务是图书馆工作的重中之重，包括文献借阅、文献检索、书目整理等，其中文献检索对于促进公共图书馆服务效率的提升具有重大意义。目前，关于信息行为的研究重点已从传统的以系统为中心转变为以用户为中心，公共图书馆用户信息行为及信息检索服务升级是当今图书馆服务领域的研究热点。
　　1 公共图书馆用户信息行为分析
　　随着科技的发展和进步，图书馆的功能也在发生变化。对用户而言，信息行为正变得广泛化、多元化，具有娱乐性、实用性、专业性、针对性的特点。用户对于信息获取的需求也同样满足马斯洛需求层次理论，从低到高分为信息、环境、情感、教育、个性五个方面，在图书馆内通过图书报刊借阅、文献资源检索、数字资源浏览、咨询交流等行为来实现。用户信息行为的表现形式主要有以下两点。
　　1.1 仍以纸质资源为主，对数字资源的需求不断增加
　　当前，公共图书馆用户在信息需求方面主要还是以纸质文献资源为主，虽然数字信息资源在公共图书馆已经得到推广，但利用率并不高，这与人们传统的阅读习惯和数字资源的获取难度较大有直接的关系。
　　1.2 以教育、娱乐、休闲信息为主
　　从图书馆自习室和借阅部门统计数据可以看出，图书馆自习室用户群体以在校学生为主，书籍借阅以文学类为主，其中网络小说借阅量呈逐年上升趋势。电子阅览室统计数据显示，电子书刊的浏览量远低于音、视频资源，这说明当前图书馆用户对信息的需求多集中在教育、娱乐、休闲等方面，呈现出分层分布的特点。
　　2 公共图书馆信息检索的建设现状
　　2.1 文献整理工作效率不高
　　文献整理是信息检索技术的基础，主要包括文献编目和文献索引。前者是按照相关规则，在确保准确、规范的前提下，对文献资料进行最初的组织和分类，并促进图书编目朝着集中、联合的方向发展，为文献后续利用工作打下良好的基础。文献索引是记录摘引特定范围内的文献内容或单元知识，并按一定规则组织起来，成为具有专业性和指向性的检索工具的工作，是文献深化揭示的方法之一，也更加利于文献的分类和利用。
　　随着信息技术的进步，自然语言检索技术日趋完善，应用方式越来越广泛，但以分类法为基础的图书馆文献整理工作依然处于主流地位，信息化水平还有待提高。
　　2.2 用户获取信息困难
　　在传统图书馆管理模式下，图书采编工作往往是图书馆管理人员根据自己的经验甚至个人喜好来判断读者的阅读倾向进而采购书目。目前我国大多数图书馆依旧采用这种采编模式，极大地限制了图书馆用户的信息获取自由度。而时下热门的现代化的检索和大数据分析技术已经能够准确分析公众的阅读偏好，甚至预测用户在未来一段时间的阅读方向，更加智能、快速的信息反馈系统还可以让读者有机会参与图书馆采编工作，及时获取自己需要的信息。
　　2.3 读者服务落后
　　公共图书馆对公众的主要服务内容为文献借还、咨询和培训，进入“互联网+”时代后，公共图书馆的服务职能出现了一些变化，从原先的文献借还为主转化为协助用户检索获取信息。图书馆在服务范围上也不再局限于场馆之中，今后互联网也将成为图书馆进行公共文化服务的主阵地。但因受各种条件的限制，我国大部分图书馆的数字化建设及专业人才培训进展缓慢，此类服务仍较为滞后。
　　3 新时期公共图书馆发展的困境
　　3.1 用户流失
　　数字化时代，图书馆纸质文献资源正向数字化资源转变，有效地提高了馆藏资源的利用率，但也对公共图书馆资源储备和知识获取的权威地位造成了冲击，图书馆不再是用户获取信息的主要渠道，各类检索网站、手机APP、第三方信息咨询机构等的出现，造成了图书馆用户的大量流失。
　　3.2 智能检索难以实现
　　旧的检索方式要实现的目标是用户输入关键词后，系统能够显示出与之相关的馆藏资源。新时代的图书馆应能做到跨馆跨地域检索，甚至是全网检索，要有更加智能的、适合所有年龄段读者的检索方式和设备。但到目前为止，面向用户的智能检索设备还不够普及，且无法适应各年龄段的读者。另外，图书馆数字资源建设、版权使用、便捷化查询设备购置、第三方搜索引擎对接等也都存在各种困难，目前这些困难暂未得到有效解决。
　　3.3 信息整合困难
　　在各类内、外部因素的影响下，公共图书馆在数字资源的共享交流上也出现了“信息孤岛”问题，导致整个公共图书馆体系的信息整合工作出现效率低下的问题。即使公共图书馆在资源关联、信息挖掘上投入大量的人力物力，但大多收效甚微，现有的检索方式在內容发现、二次检索上还难以满足广大用户的要求。
　　4 公共图书馆用户信息检索服务的升级方式
　　4.1 使用新兴技术
　　纸质文献资源正在经受互联网和移动终端普及的冲击，数字阅读正成为主流，尽管人们获取信息的渠道众多，但不管是在线下还是线上，图书馆都应该是人们获取信息的重要服务机构。公共图书馆需要应用先进可行的人工智能技术，促进信息检索、数字资源建设工作的智能化，通过互联网数字资源交流平台和物联网突破不同图书馆之间的交流障碍，实现各类信息资源的互通有无。当用户需要的信息资料在所处的图书馆未收藏时，可通过全网搜索功能确定此资源的有无、具体的定位及借还状态，使信息获取变得触手可及。 　　4.2 普及智能设备
　　人工智能技术集数字资源挖掘、人机交互技术、语音处理技术于一体，图书馆借助人工智能技术能够为用户提供语音识别检索等服务。在传统模式下，用户输入的主题词经常比较模糊，很难识别匹配出有效结果。而人工智能技术可以利用语言理解、语音识别、语言翻译等方式提高系统识别能力，从而有效提高公共图书馆的检索水平[1]。
　　公共图书馆需要配备智能化的互联网检索设备，方便各年龄段用户的操作，提高检索质量和效率，另外也可以通过Zigbee技术、RFID技术等完善现有的智能交互系统，不断强化图书馆的各项服务。
　　4.3 革新检索方式
　　在互联网时代，图书馆馆藏资源检索服务能够为用户提供智能个人信息管理、智能语音等全新的服务。传统检索模式需要用户利用馆内终端输入文字进行检索，很不方便。应用最新的技术，用户可以通过自己熟悉的移动终端访问检索系统，不仅支持文字输入，还支持语音、自动推荐书目等功能。
　　除此之外，智能化的检索系统还可以对用户的阅读行为、检索记录进行存储、分析，推送个性化的内容，科学划分用户群体，并结合用户个人信息、教育水平、研究专业等提供具有针对性的信息支持，用户在下一次检索时即可优先查找需要较多的、感兴趣的资源[2]。通过对传统资源检索方式的革新，不仅能提升图书馆的服务水平，更能在不断收集用户信息并加以分类完善后丰富图书馆优质信息资源储备，更好地为社会大众服务。
　　4.4 助力迁移学习
　　在数字图书馆检索某本图书时，用户通过可视化技术处理可以看到检索的过程，可以知道图书所在的各级分类，通过相同的分类栏可以得到与检索内容相关的其他信息，为迁移学习提供了有效的数据支持[3]。当前，迁移学习是“互联网+”时代倡导的一种学习方式，迁移学习需要大数据模型的支持，标记用户偏好，产生相应数据，再提取出有效信息构建学科或研究体系，帮助用户提高信息资源的利用率。对于一些宝贵的古籍数字资源，图书馆可以将其与大数据源结合，根据其特征识别特点进行建模，实现知识迁移。
　　4.5 提供专业服务
　　信息检索的优化、升级对用户的检索能力提出了更高的要求，为此，公共图书馆需要为用户提供更加专业的服务，还要针对图书馆员定期开展业务培训、道德教育活动，要求工作人员对读者少一些“教训”、多一些“指导”，根据用户的需求，通过多种渠道为其提供信息资源服务。图书馆在对馆员的培训上应注意以下三点。
　　4.5.1 知识储备。对信息化时代信息工具、信息源等基本内容的掌握是图书馆员的基本素养，如掌握计算机、互联网的工作原理和技术，熟悉各学科领域的基础知识等。图书馆员还要具备版权、知识产权等法律知识，在下载、利用信息的过程中能够自觉遵守法律、法规。
　　4.5.2 信息意识。信息意识是个体对信息需求的觉醒与感悟，具备信息意识的图书馆员应能准确掌握学科的新成果、新发明、新创造、新论点，对一手检索资料进行分析、加工、整理、研究，并应用在自己的工作中[4]。
　　4.5.3 信息能力。信息能力是圖书馆员综合素质的核心内容，包括信息获取能力、分析能力、评价能力、加工利用能力、创新能力和交流能力。提高信息能力，除积极组织参与学习与研讨外，广泛的服务实践也是必不可少的。
　　5 结语
　　随着互联网、大数据、云计算技术的快速发展，各类信息和数据呈现出爆炸式增长态势，在这个特殊时期，公共图书馆要致力于为用户提供更高质量的检索服务，通过大数据、人工智能等技术的应用促进信息检索服务的升级，更好地为社会公共文化事业服务。
　　参考文献：
　　[1]黄崑，张路路，钟村，等.基于OPAC日志的高校图书馆用户提问调整模式研究：以北京师范大学图书馆为例[J].图书情报工作，2015（23）：51-58.
　　[2]刘锦宏，余思慧，徐丽芳.移动数字图书馆用户行为模型构建研究[J].大学图书馆学报，2015（5）：93-98.
　　[3]翁宝凤.二维码技术及其在数字图书馆中的应用研究[J].企业科技与发展，2018（2）：218-219.
　　[4]王敬东.基于知识聚合的数字图书馆信息智能检索模型[J].图书馆学研究，2014（21）：72-76.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/4/view-15002611.htm