浅谈医院中央空调末端设备维修的物业化管理

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　　【摘 要】医院后勤物业化是现代医院管理不可缺少的组成部分。通过对物业公司的有效监督管理，实现医院后勤设施的安全、经济运行，从而保证医院的医疗质量和环境安全。论文从制度管理、合同管理、信息管理、节能管理、应急管理五个方面就中央空调末端设备维护、维修的物业化管理做了探讨。
　　【Abstract】The property of hospital logistics is an indispensable part of modern hospital management. Realizing the safety and economic operation of hospital logistics facilities through the effective supervision and management of property companies， so as to ensure the medical quality and environmental safety of the hospital. This paper discusses the property management of maintenance of terminal equipment of central air-conditioning from five aspects： system management， contract management， information management， energy saving management and emergency management.
　　【关键词】中央空调末端设备;维修;物业化管理
　　【Keywords】terminal equipment of central air-conditioning; maintenance; property management
　　【中图分类号】TU831.3                                            【文献标志码】A                                【文章编号】1673-1069 （2020） 01-0021-03
　　1 引言
　　医院后勤物业化是现代醫院管理不可缺少的组成部分，医院后勤物业化也是当前市场经济机制的必然产物。济宁医学院附属医院在2005年率先对中央空调末端设备的维护、维修实行了物业化管理。现就中央空调末端设备维修的物业化管理做些探讨。
　　2 以国家规范和行业标准为依据，建立空调末端设备管理制度及岗位职责，实现物业公司对中央空调末端设备的有效管理
　　中央空调系统安全运行直接影响到医院的环境安全，想要保证空调设备的安全运行，必须有章可依。我们依据卫通〔2012〕16号《公共场所集中空调通风系统卫生规范》、卫生部WS/T 396—2012《公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范》、卫生部行业标准WS/T 368—2012《医院空气净化管理规范》三个规范性文件，制定出风机盘管、新风机（组）、排风机、净化机组、空调过滤器（网）等空调末端设施的巡查管理制度、清洗管理制度、保养维修管理制度。每种管理制度涵盖了执行标准、流程、设施巡查、清洗、保养频次及相应表单。物业公司人员遵照制度管理设备，以实现中央空调系统安全有效运行。
　　2.1 空调设施巡查管理制度
　　巡查管理制度内容包括以下几项：目的，预期达到的效果;范围，需巡查设施所涉及区域;内容，每台设备的组成部件运行时的状态是否正常及运行正常的标准;频次，每台设备的巡检周期;相关文件，设施巡查的国家规范或行业标准;使用表单，巡查记录表及记录表的书写规范。
　　2.2 空调设施清洗管理制度
　　清洗管理制度内容包括以下几项：目的，设备清洗后预期达到的效果;范围，需清洗设备的种类及设备分布区域;内容，所清洗设备的部件名称和清洗后的效果评价;频次，每台设备的清洗周期;相关文件，设备清洗参照的国家规范和标准;使用表单，清洗记录表及记录表的书写规范。
　　2.3 空调设施保养维修管理制度
　　保养维修管理制度内容包括以下几项：目的，设备保养维修后预期达到的效果;范围，需保养维修设备的种类及设备分布区域;内容，所保养维修设备的部件名称和保养维修后的效果评价;频次，每台设备的保养周期;相关文件，设备保养维修参照的国家规范和标准及设备使用说明书;使用表单，保养维修记录表及记录表的书写规范。
　　2.4 岗位职责
　　建立岗位职责应涵盖物业公司空调维修项目主管的岗位职责、空调维修工岗位职责、空调清洗工岗位职责。各岗位职责内容应包括岗位基本情况、岗位概述、职责与工作任务描述、岗位权限，职责与工作任务描述里面可划分公共职责和专业职责。
　　3 细化合同条款，用合同条款规范物业员工的服务言行，保证维修质量
　　医院物业管理具有双重性，物业的员工不仅要面对各种各样的病人，为他们提供服务，而且还要为医护人员服务，为病人和医护人员创造舒适优雅的环境。同时，物业人员还应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象，以增加医院的就诊率。因此，为保证物业员工维修服务质量，应严格执行培训考核、员工资质审查、质量监督管理控制指标等这些合同条款，规范物业员工言行。 　　3.1 建立培训考核制度
　　对物业公司新进员工进行入职培训，使用期满进行考核，考核合格后方能上岗。每月制定员工培训计划，培训内容包括规章制度、服务礼仪、技术技能等，每周设定培训日，对全体员工进行培训。还要不定期在设备现场举行设备操作及维修技能的专项培训。
　　3.2  严格审查员工资质
　　遵照国家安全生产监督管理总局发布的《特种作业人员安全技术培训考核管理规定（2015年修订）》的要求，每一位空调维修物业员工，必须持有《制冷与空调作业证》，做到持证上岗。物业公司新进员工，必须向医院后勤处提交新招聘员工的资历证明和资质证明，保证新进员工符合合同规定的用人条件及资质要求。
　　3.3 制定空调维修质量监督管理控制指标（表1），对物业公司维修服务质量进行客观评价
　　以空调报修总数量和维修完成数量为基础数据，全样本采集形成空调维修完成率质控指标，每月收集一次，目标值≥95%，支付当月全额物业服务费，目标值<95%时，又分成4个目标值档次，每个目标值档次对应支付物业服务费的百分比，目标值越低，支付物业服务费的百分比越少;当目标值<60%时，停止支付一切物业服务费，立即解除合同。每月对监控指标达标情况进行分析，以便持续改进、提高维修质量。
　　3.4 建立维修质量监管机制，并落实到位
　　每月由医院监管人员定期抽查空调设备间、新排风机房及病区等合同约定的空调设备的运行情况。检查是否按时进行了巡查、保养、清洗，发现做不到的地方，对物业公司发书面整改通知书，限期完成整改，并书面回复整改过程和效果，如果限期内没能完成整改，根據合同中处罚条款内容对物业公司进行处罚。
　　3.5 物业公司空调维修班组推进6S标准化管理，提升维修工作质量
　　组织物业维修人员在工余时间培训学习6S标准化管理内容，吃透其含义，领会其精神，并落实在实际行动中，贯穿于日常工作中。从整理、整顿、清扫开始，维修室、值班室无关物品一律清除、有关物品按使用频次整齐、有序摆放，个人使用的水杯贴上名字，定位放在贴有同样名字的杯槽内，取放不乱、井然有序。
　　材料仓库内的配件材料分门别类划区存放，标注材料名称、型号、规格，一目了然、取拿方便，提高工作效率。为养成6S管理的习惯素养，排出监督值日表，互相监督，共同进步。
　　在对空调设备间、新排风机房等设施设备的管理上同样执行6S管理模式。
　　4 利用后勤信息化管理模式，提高物业维修服务效率
　　医院后勤信息化管理是大趋势。利用报修信息平台，实行一站式服务。每个物业员工通过手机收受报修信息、执行维修、回馈维修进度和完成情况，信息平台一目了然，极大提高了维修服务效率。通过报修信息平台，还能提取、分析维修大数据，发现并挖掘空调设备、设施是否存在安全隐患和系统问题，以便解决故障根源，为设备更新、升级提供基础依据。
　　5 确保空调维修质量的同时，注重空调节能的物业管理
　　5.1医院后勤是耗能大户，节能、节约要从一点一滴做起
　　对于空调末端设备维修来说，耗材和零件更换的控制是节能管理的重中之重，要纳入物业服务合同之中。物业维修中产生的一定数额（如300元）以内的一般材料零件费包含在物业服务费中，这样，物业公司会自觉控制材料的消耗。重要零部件的更换，物业公司报请后勤监管人鉴定审核后，方能购置更换。每一项材料零件价格在招标时核定，签入物业合同。
　　5.2把节约意识贯穿于日常维修工作中
　　医院制作“空调使用须知”标示牌，张贴在空调开关旁边，规范职工把温度设定在国家标准范围内，做到开空调关闭门窗，人走关闭空调。医院要求物业员工在维修空调工作中，以此为标准监督空调的使用运行;并且，每月由专人对临床科室、职能部门空调的使用情况进行监督，检查其是否按标准要求使用空调。每晚夜班物业人员对医院公共区域、大厅、走廊空调进行排查，发现未关闭的空调及时关闭。
　　6 制定空调应急预案，定期举行演练，培养物业员工应对突发事件的能力
　　医院每天要面对上万计的病、陪人员和来访者，安全问题至关重要。突发事件一旦发生会危及患者生命安全，为此，制定《空调维修班—灭火和疏散应急预案》和《中央空调通风系统污染处理预案》十分必要。让每位物业维修人员熟练掌握灭火器的使用方法、疏散流程;疫情发生时，怎样按照《公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范》对空调通风系统进行清洗、消毒、调节处理等。每年定期针对应急预案举行实战演练，提高全体物业维修人员应对突发事件的能力。
　　6.1 制定应急演练脚本
　　内容包括：应急演练的目的、应急演练的时间、应急演练总指挥、演练人员各自的角色职责、应急演练内容、应急演练步骤。
　　6.2应急演练桌演
　　参演人员熟悉演练流程和角色职责。
　　6.3应急演练实施
　　依据演练脚本，实施演练。详细记录演练过程，留取影像资料，及时改进演练过程中发现的问题。应急演练完成后，总结此次演练的经验和不足，并分析原因，修订演练脚本，改进演练流程。
　　6.4应急演练记录资料归档
　　随着医院的快速发展，医院对中央空调系统的依赖性越来越强。中央空调系统安全运行直接影响到医院的环境安全，因此，保证空调设备和系统的安全运行能力尤显重要。实行后勤物业化管理的医院，如何通过对物业公司的监督管理实现医院后勤的服务宗旨是一门值得探讨的课题。
　　7 结语
　　综上所述，医院要使用信息化管理模式、先进的信息管理技术、创新的管理理念，引进具有专业技术特长的高科技人才，提高医院中央空调末端设备管理水平，实现医院中央空调末端设备维修管理的物业化。这样才能使医院中央空调末端设备管理实现优质高效低耗的管理目标，最大限度地发挥人、财、物的综合效益。
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