基于数字图书馆可持续发展的知识管理与知识服务创新

来源:用户上传      作者:范宇

　　关键词：数字图书馆;可持续发展;知识管理;知识服务
　　摘 要：文章概述了相关工作的创新对数字图书馆可持续发展的重要意义，并在介绍数字图书馆知识管理与知识服务特征和现状的基础上，分别从优化业务流程、变革组织结构、重视馆员队伍建设等方面，对如何实现知识管理与知识服务创新以及如何促进数字图书馆可持续发展提出了几点建议。
　　中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）02-0099-03
　　在知识经济时代，人们对知识信息的需求不断增加，而先进的互联网技术也提供了更多获取知识信息的途径，数字图书馆要想在这种情况下实现可持续发展，必须重视知识管理与知识服务“双引擎”的重要作用，并根据市场形势变化、图书馆发展需要等对知识管理模式和知识服务内容进行动态创新。知识管理与知识服务工作内容既相互区别，又密切联系，相关管理人员只有统筹做好创新工作，才能为数字图书馆的可持续发展提供源源不断的动力支持。
　　1 创新是数字图书馆可持续发展的根本动力
　　1.1 管理观念要创新
　　强化工作人员的创新意识是推动数字图书馆各项工作持续性创新的必要保障。图书馆所有馆员都必须树立创新观念和增强创新能力，管理人员要立足于本馆工作的实际情况和管理与服务工作的创新需要制订一套完善的方案，为图书馆知识管理与知识服务的创新提供必要的指导。例如，在人才管理方面，领导班子要创新管理观念，重视高素质人才队伍对于数字图书馆可持续发展的重要作用，采取适当提高岗位待遇、定期开展技能培训、完善人才激励机制等综合性措施，吸引并留住高素质人才，使其在提高知识管理效率、提升知识服务质量上发挥积极的作用。
　　1.2 管理体制要创新
　　数字图书馆无论规模大小，都必须建立一套完善的管理体制，并且还要随着市场形势变化和自身的发展对其进行适应性的创新调整。根据目标对象的不同，图书馆的管理制度主要分为员工管理制度、读者管理制度等几类。对于内部员工管理制度，图书馆要通过激励机制、约束机制的创新，确保工作人员能够在本职岗位上做出更大的贡献，提供更优质的服务;对于外部读者管理制度，图书馆要通过读者需求分析、读者便利服务创新，优化读者的借阅体验。
　　1.3 管理内容要创新
　　图书馆传统的管理工作主要侧重对图书资料的管理，但信息时代下的数字图书馆如果不能提供更加完善的服务，就不能吸引和留住读者，不利于自身的发展。因此，数字图书馆在管理内容上也要进行动态创新：一是知识共享管理。目前单一图书馆的藏书和信息储备已经不能满足读者对知识信息的需求，图书馆必须加强馆际合作，利用资源共享手段满足读者的借阅需求。二是知识服务管理。图书馆知识服务应从以往的被动服务向主动服务转变，主动了解读者的服务需求，提供更有效的服务。
　　2 数字图书馆知识管理与知识服务的特征
　　2.1 以图书资源管理为基础
　　图书资源是图书馆开展知识管理工作的前提和基础，也是为读者提供知识服务的必要素材。随着数字图书馆读者群体的不断增加，他们对图书资源的需求也更加多元化，图书馆要依托多种渠道扩充馆藏图书资源，尽可能地满足读者的借阅需求，同时还必须加强对海量图书资源的管理。例如，工作人员要对馆藏图书进行详细的分类，以降低后期查找图书资料的难度;要做好图书的安全保管工作，防止出现图书资料丢失、损毁等情况。图书馆只有在做好知识管理工作的基础上，才能更好地开展知识服务工作。
　　2.2 以人力资源管理为核心
　　数字图书馆知识管理与知识服务的创新，归根到底还是要由人来完成，加强图书馆员队伍建设、提升馆员的创新意识和创造能力，是支撑数字图书馆可持续发展的必要保障。相关管理人员要在人力资源管理工作中定期组织专业技能培训，为图书馆的管理和服务创新奠定人才基础，同时要实行更加人性化的管理，特别是一些基层图书馆更需要关注馆员的自我发展诉求。知识管理与知识服务创新是图书馆的长期性工作，应坚持以人力资源管理为核心，不断提升馆员队伍的责任意识、工作能力和创新精神，为推动数字图书馆的可持续发展提供人才保障。
　　2.3 以信息技术管理为依托
　　数字图书馆信息管理系统的推广应用，极大地减轻了工作人员的压力，以往很多简单而又琐碎的工作，现在都可以由信息管理系统完成，使图书馆工作人员从繁重的管理工作中解放出来，有了更充足的时间去思考如何在当前工作的基础上进行创新，如何为读者提供更加优质的服务。因此，图书馆也需要充分发挥信息技术的应用优势，使其成为推动知识管理与知识服务的有力工具。
　　3 数字图书馆知识管理与知识服务存在的问题
　　3.1 对知识管理的重视程度有待提升
　　数字图书馆与传统图书馆在工作形式、作业流程上有一定的区别，在图书资源的获取、管理和利用方式上，数字图书馆必须与时俱进，随时进行调整，以适应信息时代数字图书馆的发展要求。就当前情况来看，许多图书馆在数字化建设上已经取得了明显成效，但图书馆工作人员的思想观念尚未得到及时更新，对于知识管理工作的重视程度有待提升，馆内知识管理体系还没有完全建立起来。另外，部分图书馆对知识信息的挖掘和利用还停留在图书信息收集与管理阶段，在一定程度上造成了信息资源的浪费，也制约了数字图书馆的发展。
　　3.2 重管理，轻服务
　　数字图书馆的可持续发展应当始终坚持为读者服务这一核心原则，通过提升知识服务质量，增强读者黏性，才能逐渐积累读者群体，提高核心竞争力。许多转型后的数字图书馆虽然将信息技术应用到了馆内各项工作上，但是其館员的管理思维却没有得到更新，仍将工作重心集中于如何保证馆藏资源的完整性和安全性上，对于读者服务工作的重视还不够。数字图书馆若不能提供优质的知识服务，就会造成读者的流失，也就失去了可持续发展的动力。
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