图书馆的信息服务与知识服务
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摘 要：高校中图书馆是比较重要的组成部分，为校内人员提供着必不可少的服务。高校图书馆服务工作在当前主要以信息服务为主，但是伴随着用户要求的不断提升，信息服务表现出了明显局限，以知识服务为主的服务体系越来越受到关注。本文就在分析图书馆信息服务和知识服务差异的基础上，探讨了如何优化图书馆知识服务，以供参考。
关键词：图书馆;信息服务;知识服务
高校图书馆是高校教学和研究开展的重要支持力量，在高校图书馆的运行中，随着人们对于知识资源关注度的不断提升，传统服务模式已经表现出了明显的滞后性问题，急需针对图书馆服务体系进行创新优化。以往高校图书馆服务工作往往以信息服务为主，难以适应于新形势下的高要求，探索和尝试运用知识服务体系极为必要，相关研究价值突出。
一、图书馆信息服务和知识服务辨析
（一）信息服务
图书馆信息服务主要就是指图书馆依托信息资源为用户提供服务，或者是考虑到用户的信息需求，进而予以及时满足。从图书馆信息服务开展来看，其往往表现出了较为突出的显性特点，仅仅针对一些显性信息和知识点进行搜索和分享，将表面化的信息资料提供给用户。这一服务模式相对而言较为简便，很多用户也只能够根据图书馆提供的资料进行查阅，往往很难直接获取内部存在的知识内容，服务实效性受到明显局限，用户满意度往往并不是特别高。图书馆的信息服务往往还表现出了明显的呆板性特点，仅仅为用户提供固定的一些文献素材，至于素材之间是否存在关联，以及阅读价值等，都无法及时提供给用户，给用户带来了较大麻烦，增加了用户的阅读负担。另外，高校图书馆的信息服务往往还很难满足当前用户越来越高的个性化需求，尤其是从高校图书馆自身数据库建设上来看，很多数据库都不存在精细化处理，数据信息相对孤立，分类加工以及更新共享滞后，用户往往需要经过较为繁杂的搜索才能够获取自身想要的知识素材，影响着用户的服务体验。
（二）知识服务
知识和信息存在着明显差异，知识相对而言更为高级，不仅仅是客观的信息资料，往往还反映出了人的主观意识，可以说是更为复杂的信息组合。知识服务相对于信息服务也就必然表现出了更高的价值，图书馆知识服务可以为用户提供更为理想的支持，满足当前用户更高的要求。图书馆知识服务往往能够深层次挖掘文献资料的隐形知识点，进而也就能够为用户提供更为详细全面的知识内容，促使相关文献资料能够发挥出更强应用价值。从用户层面来看，高校图书馆同样也能够根据不同用户的知识需求，及时提供给用户相匹配的知识，体现更强知识服务功能。用户在浏览相关知识服务内容后，必然也就能够更为便捷获取核心内容，避免自身为了获取关键信息浪费大量时间。此外，高校图书馆的知识服务往往还能够有助于提升知识内容的专业性，借助于更为专业全面的知识仓库，促使高校图书馆知识服务可以满足用户更高的个性化需求。
（三）从信息服务到知识服务
从现阶段高校图书馆的发展趋势上来看，信息服务已经表现出了明显的滞后性，用户需求很难得到较好满足，将信息服务提升为知识服务也就显得极为必要。当然，知识服务同样也离不开信息的支持，需要在大量信息资料的分析认识基础上，经过重组和加工形成知识，进而辅助用户认识和改造世界。虽然原有图书馆信息服务确实表现出了一定作用价值，也是图书馆的重要职责任务，但是面临着当前知识快速增长的发展趋势，这一原有模式很难持续发挥理想价值，逐步过渡为知识服务也就显得极为必要。高校图书馆的知识服务可以借助于信息资料的搜索、分析、重组以及汇总提炼，形成有助于用户直接接纳和吸收的知识养分，进而满足用户快节奏的学习生活。由此可见，高校图书馆的知识服务同样也需要建立在信息服务的基础上，只有确保信息更为全面可靠，进而才能够辅助知识服务，知识服务不能有利于信息之外。当然，图书馆从信息服务过渡到知识服务必然面临着更高的要求，需要从图书馆管理模式、管理人员以及相关技术等多个角度进行创新优化。
二、图书馆知识服务发展策略
未来高校图书馆知识服务的发展成为重点任务，应该在当前信息服务的基础上进行升级优化，力求为用户提供更为优质的服务，满足用户更高的需求。为了较好推动高校图书馆完成从信息服务到知识服务的转变，往往需要切实把握好以下几点：
首先，针对图书馆自身组织结构进行优化调整，按照知识服务需求进行完善。高校图书馆管理阶层需要得到进一步优化和细化，保障相互之间工作更为协调有序，避免传统仅仅围绕着客观信息进行处理的组织结构体系。增强图书馆组织结构的灵活性同样也是重要目标，需要促使高校图书馆知识服务得到理想的人员支持，可以跟随知识服务变化而变化。
其次，注重提升管理人员自身知识水平，针对图书馆现有管理人员进行必要培训，促使相关人员符合知识服务的高要求。未来高校图书馆往往需要着眼于知识团队的打造开展培训工作，要求相关工作人员不仅仅需要掌握知识服务的相关理念和要求，还需要重点研究信息数据挖掘以及知识发现的技术手段，确保知识服务能够落实到位。专业的高校图书馆管理人员在具备充分的图书馆管理专业知识后，往往还需要不断提升自身网络信息处理能力。结合自身所处区域的实际状况，相关能力培养也需要体现出针对性，比如对于南疆区域的高校图书馆知识服务工作开展，需要管理人员具备较高汉语水平。
另外，针对图书馆管理体系需要进行全过程优化革新，尤其是在知識存储、重组以及分享等环节中，都需要从技术层面予以创新，以求发挥更强知识服务价值。这也就需要高校图书馆进一步完善自身知识库，对于海量文献以及相关资料进行全面搜集和整理，以保障图书馆知识服务具备理想基础条件。在知识分享中也需要利用大数据相关技术，充分满足不同用户的个性化需求，促使知识配送更为准确合理。
三、结语
当前图书馆信息服务模式的应用表现出了明显滞后性，很难满足用户越来越高的诉求，实现从信息服务到知识服务的过渡极为必要。未来图书馆应该着眼于自身多个层面进行不断创新优化，以求体现更强用户服务效果，充分发挥知识服务价值。
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