图书馆个性化信息推送服务的应用与发展趋势研究
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摘 要：十九大以来，我国越来越重视群众的精神文化建设，图书馆作为文化传播的重要阵地，在发展过程中只有加强信息推送服务，实现与群众的良好互动，才能满足群众的文化需求，才能扩大图书馆的社会影响力，实现图书馆发展管理目标。文章首先介绍了个性化信息推送服务的特点，其次探讨了图书馆个性化信息推送服务存在的问题，分析了图书馆个性化信息推送服务的应用，最后讨论了图书馆个性化信息推送服务的发展趋势，以期找到适合图书馆发展的方法，扩大图书馆的服务范围，提升读者的个性化服务体验。
关键词：图书馆；个性化服务；推送服务；应用与发展
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）03-0126-02
随着我国“互联网+”及智能化社会的建设，图书馆应做好个性化信息服务推送工作，实现图书馆与读者的实时在线互动，拉近图书馆与读者之间的距离，在满足读者阅读需求的同时提升图书馆的服务质量，为图书馆今后的管理奠定良好基础。但当前我国许多图书馆对个性化信息推送服务不够重视，在管理上存在一定的问题，如果图书馆不能转变传统的管理理念，将会降低社会影响力，不利于图书馆的长远发展。
1 个性化信息推送服务的特点
图书馆个性化信息推送服务有其自身特点，主要表现为以下三个方面：第一，服务具有针对性。个性化信息推送服务主要从读者的需求角度出发，针对不同读者推送不同的信息，给予他们更为准确的信息资源，在节约读者查阅时间的同时提升读者的使用体验。在个性化信息推送过程中，图书馆可以设计不同的读者界面，管理读者个人借阅资源，让信息推送更具针对性，最大限度地提升读者对推送信息的满意度，使其积极参与到图书馆的信息推送活动中，以节约其借阅成本。第二，服务倾向网络化。个性化信息推送服务依赖于网络信息化系统，因此，图书馆在开展个性化信息推送服务时，应加强馆内数字化建设，将更多图书资源数字化，给予读者个性化阅读服务体验，让读者感受到图书馆对他们的尊重。通过服务网络化，管理人员也能够及时了解读者的阅读需求，结合他们的需求实现个性化信息推送。第三，服务更具人性化。个性化信息推送服务更具人性化，这是因为在该项服务中，图书馆管理人员会更加尊重读者的需求，他们会采用“以读者为中心”的管理服务理念，将更多信息资源纳入信息推送系统，并将这些信息分类进行处理和推送，让读者找到适合自己的阅读信息，让他们感受到人性化的服务。
2 图书馆个性化信息推送服务存在的问题
2.1 内容多样性不足
与国外图书馆个性化信息推送服务相比，我国图书馆推送服务内容的多样性不足，长期在这样的状态下会降低图书馆的社会影响力，不利于吸引群众参与阅读，无法发挥图书馆的社会价值。我国图书馆个性化信息推送服务内容多样化不足主要表现在两个方面：一方面，推送信息还是以馆藏资源为主，与其他图书馆的合作相对较少，也没有从第三方视角入手，导致图书馆商业化信息资源较少，不能满足读者的多样化需求；另一方面，一些推送信息的实用性相对较差，与读者的现实生活相距较远，无法给予他们生活上的帮助，导致信息推送失败，最终影响图书馆推送服务的开展。
2.2 读者范围较窄
图书馆在开展个性化信息推送服务时，需要有广泛的读者群体，并形成庞大的信息推送系统，满足读者信息服务的个性化需求，从而实现图书馆的长远发展目标。但就目前情况来看，许多图书馆的读者范围较窄，读者大多来自固定群体，无法满足图书馆特色化信息资源建设需求。还有一些图书馆虽然能够开展个性化信息推送服务，但推送的目标群体较为集中，尤其是一些地方性图书馆的推送信息大多针对当地群众，没有考虑其他读者的需求，从而降低了图书馆的社会影响力，不利于图书馆的长远发展。
2.3 互动性相对缺乏
图书馆在进行个性化信息推送时，只有加强与读者的互动，尊重每个读者的个性化需求，给予他们不同的信息服务，才能扩大图书馆的社会影响力，发挥图书馆的社会价值。但就目前情况来看，虽然许多图书馆开展了数字化建设，但对数字化服务认识不充分，不能与读者进行良好的沟通，导致读者的需求得不到尊重，推送的信息不符合读者的现实需求，从而降低了图书馆在读者心中的权威性，给图书馆个性化信息推送服务工作的开展带来不利影响。
2.4 个性化程度不深
个性化信息推送服务强调的就是个性化，因此，图书馆在开展相关工作时需要从个性化出发才能确保服务质量，才能实现图书馆的长远发展。但在现实中，许多图书馆的个性化程度不深，主要表现在两个方面：一方面，图书馆个性化服务资源较少，许多信息存在重复现象，甚至没有根据读者的需求进行推送，造成了资源浪费；另一方面，服务内容不够个性化，读者在享受服务的过程中只能被动接受图书馆的推送，在一定程度上也会影响图书馆个性化信息推送服务的开展。
3 图书馆个性化信息推送服务的应用
3.1 构建特色化资源与服务
我国图书馆在开展个性化信息推送服务时，需要构建特色化资源，形成独特的服务模式，让读者感受到图书馆对他们的尊重，进而积极参与到阅读活动中。为构建特色资源与服务，图书馆首先要扩大自身的社会影响力，做好宣传工作，让更多的群众了解和认识图书馆的功能，并通过图书馆查阅相关资料，进一步提高图书馆馆藏资源的利用率；其次要结合地域优势和自身馆藏资源特点打造个性化服务，让读者感受到多样化的信息推送服务，打造图书馆在社会上的良好形象，拉近图书馆与群众之间的距离，更好地发挥图书馆的信息传播作用；最后要做好网络技术普及工作，利用商业合作提升图书馆的知名度，构建良好的搜索引擎，帮助读者节约查阅时间，实现个性化信息推送服务的最终目标。
3.2 扩大图书馆的读者范围
图书馆在开展个性化信息推送服务时，只有坚持“以读者为中心”的服务理念，才能实现服务目标，满足读者的个性化服务需求。为扩大读者范围，图书馆首先要完善信息推送服務技术，将更多的群众纳入图书馆个性化服务群体，拉近图书馆与读者、读者与读者之间的距离，给予他们更好的个性化服务体验，降低他们的阅读成本，实现图书馆的现代化发展；其次要拓展图书馆服务理念，不仅要从读者角度考虑问题，还要从社会、经济、文化等方面给予考虑，做好图书馆精神文化传承工作，让更多的人参与图书馆的各项活动；最后要加强图书馆个性化信息推送服务宣传工作，增加图书馆服务受众，做好信息资源共享，以满足读者的现实需求。 3.3 加强与读者的互动
图书馆要想确保个性化信息推送服务质量，就要加强与读者的互动，了解他们的真实需求，并转变传统的服务方式。为加强与读者的互动，图书馆管理人员需要做到以下两点：①打造便捷的互联网系统。读者通过该系统能够实现与其他读者、管理人员的实时互动，管理人员能够掌握读者的信息需求情况，并制订有效的个性化信息推送服务方案。②建设图书馆读者问题反馈模块。图书馆可以在该模块中搜集读者对个性化信息推送服务的意见与建议，找到自身管理中存在的不足，探索更为有效的信息推送服务方式，让更多的读者体验图书馆的个性化服务。
3.4 做好图书馆个性化服务
图书馆在开展个性化信息推送服务时，管理人员首先要向读者推送本馆的特色化资源，让他们对馆藏资源有一定的了解，并积极利用馆藏资源，提高图书馆信息资源的利用率，更好地体现圖书馆的社会价值；其次要创新图书馆服务系统，不断更新图书馆信息设备，实现服务的智能化和个性化，让不同的读者享受到不同的服务，从而实现个性化服务目的；最后要加强图书馆个性化资源的搜集和整理，结合读者行为特征为他们推送有用信息，真正实现个性化信息推送，在满足读者阅读需求的同时提升图书馆服务的精准性，为图书馆服务工作的长远发展奠定扎实基础。
4 图书馆个性化信息推送服务的发展趋势
今后，图书馆个性化信息推送服务的应用会更加广泛，会给读者带来更好的服务体验，扩大图书馆的社会影响力，将更多群众纳入图书馆服务群体，为图书馆的长远发展奠定良好基础。图书馆管理人员应更加重视读者的实际需求，能够从读者角度探索推送形式，拉近图书馆与读者之间的距离，给予他们更好的服务体验。图书馆也要加强内部设备的更新，在维护信息化系统安全的同时优化系统的流畅度，让读者更便捷地查阅相关资料，扩大图书馆的信息服务范围，使读者足不出户就能畅享网络信息资源，为读者节约更多的时间和金钱成本，为图书馆今后的发展提供强大的群众基础。此外，图书馆在今后的个性化信息推送服务中，还要扩大信息储备量，做到特色化信息服务，增加新的信息服务项目，最终实现图书馆的长远发展，充分发挥图书馆服务社会的功能。
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（编校：周雪芹）
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