图书馆读者服务提升对策探析
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摘要：图书馆是城市文化建设的重要载体，承担着信息交流、资源服务、图书介绍等的功能。随着各地区经济的全面发展，图书馆建设也受到了社会各地的广泛关注，尤其是在信息社会和多媒体技术的应用背景下，图书馆面临着新一轮的革新。如何打造服务型图书馆，做好读者服务工作，就成为了工作的要点。基于此，公共图书馆必须结合地区实际，完善建设服务体系，通过营造良好的读书环境，提升服务效能，打造城市文化名片。
关键词：图书馆;读者服务;提升对策
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）04-00-01
进入21世纪以来，文化建设蓬勃发展，图书馆作为城市最亮丽的风景线，其功能的凸显与服务质量的提升直接关系到文化的传播质量。目前，我们已经进入了互联网信息新时代，图书馆的空间结构、资源类型、服务方式都发生了翻天覆地的变化，以往的读者服务策略已经难以满足人们对文化资源的需求，图书馆必须加以转型，做好优化服务工作，落实好功能布局。本文就结合现状，对图书馆读者服务影响因素加以阐述，并提出有效的解决对策，让图书馆发挥文化教育、信息传播的功能，建立文化推广平台。
一、有关图书馆以及读者服务的相关概述
图书馆是地区文化建设的重要组成部分之一，具有海量的信息资源，以提供公共文化服务为主，满足不同读者的需求，发挥知识传播的作用。一般情况下，各地区的公共图书馆都由政府投资建设，具有信息整理、存储的特点，也接受社会捐赠，对市民免费进行开放。相比于其他的馆类服务，图书馆服务对象具有普遍性，不受学历、职业、年龄的限制，是综合性文化服务场所。从职能上分析，起到文化教育、信息传播、资讯交流的效果，是城市建设不可或缺的一部分。
二、影响图书馆读者服务的因素分析
首先，资源建設。资源是图书馆服务的基础，体现着图书馆的核心能力，好的图书馆能够为广大读者提供各类所需资源，满足他们的文献查询需要。特别是在互联网信息时代，图书馆资源更应该兼顾数量、质量与技术能力。但是一些图书馆由于资金有限，导致资源建设相对滞后，信息化服务水平较差。
其次，技术水平。技术是保证读者服务质量的关键，建立高技术信息化图书馆，是新时代读者服务全面落实的重点。基于信息化的新时代，图书馆读者服务要立足技术创新，让电子化借阅成为常态化处理方式。
再次，空间功能。尽管电子资源越来越受到读者的欢迎，但是并不意味着图书馆空间功能的消失。作为图书馆，其空间功能已经不仅仅局限于文献资源的存储、读者阅读服务等基础层面，而是需要遵循文化传承、激励教学科研、读者环境需求的原则，使空间功能真正满足读者的多元化服务要求，让图书馆的空间成为服务功能转变的有机载体。
最后，人员素质的提高。不可否认，以往的图书馆服务工作相对单一，仅涵盖图书借阅、归还、办理借阅证和相应的资讯业务。图书馆的创新优化，使得人员素质也要相应的提升，现代图书馆服务人员必须掌握学科建设、信息服务、设备维护等技能，只有这样才能在第一时间解决读者问题，落实好相关服务。
三、图书馆读者服务提升对策
1.优化馆藏资源
馆藏资源是图书馆给读者的“第一印象”，在互联网信息时代，图书馆读者服务水平的提升要立足于资源建设工作，从自身的建设发展出发，对功能价值进行定位，了解地区文化特点，针对读者需求构建图书馆。同时，要加强核心资源的建设工作，建立特色图书馆，做好地区间的合作，提高资源的利用率。
2.创新服务模式
互联网时代读者阅读需求已经发生变化，所以图书馆的服务模式也应当及时创新，依托于云计算、大数据、移动互联网等新基础设施，提升专业服务水平。在传统的馆藏借阅基础上，图书馆应当完善移动阅读服务，根据读者对象的特点，设计开发专业的APP软件，并将虚拟服务和智能化的实体服务模式有机结合，方便读者随时查询信息、获取资源。
3.完善功能布局
现代化图书馆以读者服务的提升为目标，这就要求依托于互联网+，新时代的图书馆要营造良好的读书空间，拓展和完善功能布局，转变以往一刀切的服务体系，建立多元服务制度。对此，图书馆要加强公共服务效能，开辟诸如自习室、数字体验区、休闲娱乐区、交流展示厅等服务设施，既保留原有的借阅功能，又要创新服务方式，提高服务的便捷性和特色性。
4.树立读者服务新理念
理念的树立是做好转变的前提和基础，公共图书馆顺应时代发展特点，优化管理功能，就必须以读者为中心，树立创新服务新思想。所以，图书馆可以进行一次大范围的调查，了解地区群众对于图书馆服务提升的看法，加强做好宣传和推广工作，建立开放式的读书服务体系，面向社会强化服务能力。
5.提升图书馆管理人员的素质水平
第一，公共图书馆管理人员需要具备良好的职业道德，在工作中踏实肯干、热爱自己的本职工作，在工作中能够以满腔的热情来为读者服务。第二，公共图书馆管理人员在工作中需要通过学习掌握更多的图书馆学、图书情报学知识，并在图书管理工作中紧跟时代发展步伐，不断更新自己的知识，树立终身学习的思想意识。另外，公共图书馆管理人员要通过学习具备应用现代信息技术的能力，即借助科技来帮助读者检索各类信息。第三，完善激励机制，落实岗位责任制。在公共图书馆的管理工作中通过完善的激励机制不断激发图书馆管理人员的事业心和责任感。
结语
总而言之，在互联网信息技术普及推广以及文化建设发展的大背景下，图书馆必须转变固有的服务理念，明确读者至上这一目标。具体而言，要优化馆藏资源、创新服务模式、完善功能布局、树立读者服务意识，并逐步提高相关服务人员的综合能力，优化服务工作，通过制度、资金、能力的保障，切实提升服务效能，打造群众满意的图书馆。
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