大学图书馆新型知识服务体系研究

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　　摘 要：文章通过问卷调查、微信、QQ访谈等方式对学生的移动阅读现状进行了调查，分析了学生的移动阅读行为特征及趋势，提出了新型知识服务体系的构建思路和相关建议，以期推动移动阅读环境下大学图书馆知识服务的转型发展。
　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）09-0045-03
　　关键词：移动阅读;用户行为特征;知识服务体系;大学图书馆
　　1 背景
　　随着移动互联网技术的发展及智能移动终端的普及，人们的阅读方式呈现出数字化、移动化趋势，阅读目的不仅是简单地接收文化知识与信息，还是在高质量、高效率的碎片化阅读中享受阅读的乐趣。图书馆作为阅读的主要阵地与服务中心，如何满足用户的移动阅读需求，在移动阅读环境下为他们提供新的阅读体验，构建新型的知识服务体系，已成为其亟待解决的问题[1]。图书馆通过对用户的移动阅读现状进行调查分析，能够更好地发现用户的移动阅读需求，激发他们的移动阅读热情，帮助他们养成良好的移动阅读习惯，引导他们树立科学的移动阅读价值观[2]。笔者以如何将图书馆服务融入移动阅读的大环境中，掌握用户的移动阅读需求，优化知识服务体系，提高知识服务质量和效率，推动图书馆服务与读者需求达到新平衡为目标，正视图书馆在移动阅读环境中开展知识服务面临的困境，及时调整、制定新的策略，提升图书馆的服务效能，以期推动图书馆的转型发展，更好地发挥图书馆的职能[3]。
　　2 用户移动阅读现状
　　笔者于2016年至2018年连续3年通过问卷调查、微信或QQ访谈的方式，对黑龙江科技大学的747名学生（2016年256名、2017年233名、2018年258名）进行了调查，以期掌握他们的移动阅读现状，为他们提供更优质的服务。调查以不记名的方式进行，调查内容及结果如下页表1所示。
　　3 用户移动阅读行为特征分析
　　调查结果显示，学生移动阅读的首选工具是手机，且比例也在逐年上升，相对而言，其他移动阅读工具的利用率较低;大多数学生通过搜索引擎、微信、微博、QQ进行移动阅读，移动阅读App的使用率相对较低;学生移动阅读的主要内容涉及各类小说、网络游戏、影视、新闻及专业文献等，其中专业文献所占比例较少;阅读时长一般在3小时以上，甚至5小时以上;阅读目的首先是娱乐消遣，其次是知识需求，即学生开展移动阅读主要是为了缓解无聊和充分利用碎片化时间。随着智能手机、平板电脑等移动终端的普及，移动数字阅读时代已经来临，碎片化、社交化、个性化已成为人们移动阅读行为的主要特征。
　　3.1 碎片化
　　学生的阅读行为已呈现出碎片化特征，移动阅读更契合学生的学习和生活，解决了以往纸质图书不能满足碎片化场景需求的问题，改变了传统的阅读方式。碎片化阅读具有快速性、及时性、交互性等特点，突破了空间、时间的限制，学生能够随时随地进行移动阅读[4]。手机作为典型的移动终端，由于屏幕较小、携带方便，且能够随时随地进行阅读，已成为碎片化阅读的首选工具。调查结果显示，70%以上的学生的移动阅读时间已经超过3小时，甚至在5小时以上，其中碎片化阅读占比已经超过50%。
　　3.2 社交化
　　移动阅读注重交流、互动和分享，逐渐呈现出社交化特征。大多数移动阅读平台设置了分享功能，用户在阅读过程中只要点击“分享”按钮，就可以将喜欢的内容分享到微信、微博等社交平台。此外，用户还可以与其他有共同兴趣爱好的用户进行互动，建立阅读社区，进行深层次的交流与沟通。调查结果显示，2018年有76.4%的学生通过手机进行微信、微博、QQ阅读。其中，微信阅读作为典型、普遍的移动阅读方式，已成为移动阅读社交化的发展趋势。
　　3.3 个性化
　　随着移动终端的不断更新换代，用户的兴趣爱好呈现出差异性特征，他们的阅读行为也呈现出多样化特征。移动阅读平台更注重个性化的精准推送服务，会根据用户的阅读兴趣、喜好向他们推送相关信息。
　　4 新型的圖书馆知识服务体系
　　4.1 知识服务的内涵
　　在移动阅读环境下，图书馆知识服务不再是为用户提供具体的文献或信息，而是为用户提供抽象问题的解决思路或方案，具有丰富性与个性化特征，服务方式也更加灵活、复杂。大学图书馆作为服务主体，是基于知识内容的知识服务平台。虽然影响学生使用图书馆的因素有很多，但知识服务一直是关键要素，充分展现了知识服务体系的重要性。因此，大学图书馆应确保知识服务体系来源数据的可靠性，以学生的需求为导向，提升知识服务的质量与效率，在优化人力、物力和财力等资源的同时，为师生营造快捷、便利、高效的服务环境，提供更加人性化的知识服务。
　　4.2 新型服务新理念
　　在移动阅读环境下，知识服务正在从传统的知识获取转变为网络化、社交化的知识探索与知识创造。大学图书馆作为文献信息交流中心，应充分发挥资源优势，创新知识服务模式，改变传统的以馆藏建设为主的被动服务模式，积极参与教学、科研活动，进而为学生提供优质的信息服务。
　　4.2.1 提升人员素质，创新管理模式。随着知识服务模式不断向数字化、网络化方向发展，信息服务内容、服务方式也将随之发生改变。因此，大学图书馆应调整知识服务的方向和管理模式，结合目前学生移动阅读的现状及学科建设的特点，提升知识服务水平，以实现知识服务体系的重组与升级[5]。大学图书馆不仅要根据学校的建设现状，对现有馆员进行专业培训，提升学科馆员的综合素养，还要招聘具备数据分析能力、信息宣传能力的情报专业高素质人才，以推动知识服务的持续开展。大学图书馆要创新管理模式，树立“以人为本”的服务理念，加强与师生的沟通交流，明确岗位职责，构建考核奖罚机制，将制度管理中的理性约束与信息管理中的感性约束结合起来，激发馆员的服务热情，提高知识服务的水平，满足师生的多元化需求。 　　4.2.2 提供精准的个性化服务。对于学生来说，无论是馆藏文献资源，还是网络移动数据，都是零散的、具有碎片化特征的信息。大學图书馆要想精准、快速、最大限度地满足全校师生的信息需求，就要对这些零散的碎片化数据进行收集、分类、筛选、重组。大学图书馆还要通过调查师生移动阅读现状的方式，收集师生的基本信息、借阅信息，建立信息资源管理数据库，掌握他们的信息行为及变化规律，划分服务群体，确定不同群体的需求方向，将隐性信息显性化，开展精准的个性化移动阅读知识服务。
　　4.2.3 整合资源，加强空间设计。在移动阅读环境下，大学图书馆应充分发挥自身的资源优势，加强馆藏资源、数字资源的整合工作，重视空间环境改造，打造多功能、灵活舒适的学习空间，营造个性化的知识服务环境，激发师生的学习、阅读热情，为他们提供个性化定制推送服务[6]。
　　4.2.4 创新宣传方式，加大宣传力度。大学图书馆在开展移动阅读知识服务的过程中，应创新宣传方式，加大宣传力度，利用移动阅读的新设备、新技术拓宽宣传渠道。此外，大学图书馆还可利用微信公众平台、移动阅读平台等新媒体发布知识服务的相关信息，加强与师生的沟通交流，关注他们的需求变化，及时转变知识服务模式，满足他们的信息需求。
　　5 结语
　　在移动阅读环境下，大学图书馆新型知识服务不仅能够提高服务质量、效率，使馆藏资源与服务更贴近师生的移动阅读习惯，还能够满足他们的个性化需求，推动自身的长足发展。大学图书馆只有不断完善管理模式，调整馆藏资源结构，关注师生的移动阅读行为，夯实基础建设工作，改善知识服务的环境，开展个性化的移动阅读知识服务，提升移动阅读知识服务的质量，才能推动新时期知识管理和知识服务工作的持续开展。
　　参考文献：
　　[1] 梁爽，卢章平，刘桂锋，等.面向大学生创新团队创新过程的图书馆知识服务研究[J].大学图书馆学报，2018（5）：87-92.
　　[2] 谢环青.国内大学生移动阅读现状及发展趋势研究[J].图书馆学研究，2017（2）：86-88.
　　[3] 龙叶，王跃虎.我国移动阅读现状与发展策略研究[J].现代情报，2017（1）：112-115.
　　[4] 李君君，叶凤云，曹园园.移动数字阅读用户体验动态行为模型及实证研究[J].现代情报，2019（3）：25-34.
　　[5] 杨溢.企业内知识共享与知识创新的实现[J].情报科学，2003（10）：1107-1109.
　　[6] 宋雪雁，管丹丹，张祥青，等.用户满意视角下政务微信知识服务能力评价研究[J].情报理论与实践，2019（3）：120-126.
　　（编校：孙新梅）
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