贴心服务 做居民身边的健康守门人

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　　张聪是90后的家庭医生，毕业于复旦大学临床医学专业。2018年毕业后，她来到凉城新村街道社区卫生服务中心（简称中心）工作，并立志成为居民的健康守护使者。张聪目前担任广凉居委的家庭医生，负责管辖的居委人数为4 294名，签约患者1 586名，其中签约高血压患者365名，糖尿病患者159名。
　　中心位于虹口区西北部，成立于1997年，是一家集医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育指导为一体的一级甲等医疗机构。中心下设汶二、广粤、东苑、文苑4个家庭医生诊所，全体职工以“仁心、仁术、求真、务实”的精神为凉城社区3.14 km2、9.7万社区居民提供基本医疗和基本公共卫生服务。
　　中心围绕新医改要求不断转变服务模式，全面落实基本和重大公共卫生服务项目，在凉城新村街道全覆盖式推进家庭医生制服务工作，充分发挥社区卫生服务的网底和基石作用，逐步成为社区居民的健康守门人。中心深化社区综合改革，有机融合各项公共卫生服务和家庭医生工作，提升信息化程度，不断提升居民的获得感、幸福感和满意度，并取得了上级部门的认可和赞誉。中心连续6年在虹口区社区公共卫生服务工作年终考核中位列第一，连续7年被评为虹口区卫生健康系统年终考核优秀单位，并蝉联5届上海市文明单位及上海市卫生健康系统文明单位。
　　中心在日常工作中不断寻求创新突破，构建了一体化健康管理中心和凉城智慧健康小屋；设立了虹口区首家社区独立儿科门诊；打造了虹口区首个多功能社区教学培训中心。中心近几年来还陆续创建成为上海市岳阳医院和第十人民医院住院医师规范化培训社区教学基地、上海市临床类别全科医师和中医类别全科医师转岗培训社区基地及虹口区唯一一家上海市疾病预防控制机构公共卫生医师规范化培训基地的协同单位，并于2017年获得了全国优质服务示范社区卫生服务中心及全国百强社区卫生服务中心的荣誉称号。
　　这是一个欣欣向荣、团结奋进的集体，因此吸引了众多优秀医生的加入，张聪便是其中之一。
　　1 初生牛犊，扎根社区践初心
　　在填报高考志愿的时候，张聪只是觉得医生这份工作很神圣，可以最大程度地发挥自身价值，所以选择了报考医科大学。直到一次特殊的经历，才彻底改变了她的人生观和价值观。在假期一次旅行的返程航班上，机舱中1名中年旅客在厕所休息间突然晕倒，空姐第一时间发现并立刻发出了广播求援。张聪和同伴在听到紧急呼救后迅速赶到患者身边，问清楚整个发病过程后，初步判断患者是由于旅途劳累与基础疾病引发了脑卒中。在缺乏专业医疗救助设备的情况下，张聪只能跪在患者身边，用耳朵贴在患者胸口进行简单听诊，并协助患者进行吸氧，同时用毛毯和衣物裹在患者身上进行取暖。整个救治过程中，张聪一直单膝跪在患者身边，轻握患者的手，用坚定的声音告诉他：“我是医生，不用怕，不要紧张，有我们专业人员在，一切交给我们。”患者紧张、害怕的情绪得到了舒缓，全程积极配合治疗，最终病情得以缓解。那一刻，张聪突然感受到了医生这个职业的崇高与伟大，她告诉自己，一定要成为好医生。
　　因为从业时间较短，刚刚进入家庭医生这个行业的时候，张聪总会遇到患者的犹豫和不信任。她摆正心态，立足岗位，从基础工作开始做起，对每名患者的提问都认真回答，不敷衍；对每名患者的合理要求都尽量满足，不拒绝；对每名患者的病情都仔细研究，不马虎。门诊患者吴大爷的血压一直居高不下，张聪反复多次敦促吴大爷按时监测血压、调整服用药物及剂量，2周后，吴大爷的血压恢复了平稳。他欣然落泪，低喃道：“就是闺女也没有天天追在我后面一直叮咛按时服药、按时测血压，你真的是比闺女还热心的医生！”
　　担任广凉居委家庭医生以来，张聪主动与居委会联系，参加他们组织的各类活动，主动宣传家庭医生服务模式，深入社区了解居民的健康需求，并与他们签订服务协议。真诚的付出与交流换来了众多忠诚的“粉丝”患者，张聪也成为了社区居民放心和信赖的医生兼朋友。
　　2 钻研业务，竞赛实操强技能
　　毕业后，张聪不断的更新自身知识储备、增强服务技能，2016年起，她参加了上海市科学技术委员会科研计划项目，努力学习课题研究方法，不断完善和改进自身科研能力；连续3年参加全国全科学术研讨年会，进行个人讲座和科普、壁报的展示；在上海市研究生科研学术论坛论文评比中荣获三等奖，并于1年内连續在核心期刊上发表了3篇论文。2019年，张聪荣获了虹口区家庭医生技能竞赛二等奖，当年8月她还参加了谢谢侬家庭医生技能风采秀，在一轮又一轮的比赛中披荆斩棘，每天都进行操作训练直至深夜。整个过程中，张聪始终保持坚定的信念和昂扬的斗志，从海选入围三十二强、十六强，再奋力拼搏进入十强、半决赛、决赛，最终斩获了上海市家庭医生技能风采大赛一等奖的殊荣。在医术精进的同时，张聪深切体会到了要学以致用，让自己的技能造福更多百姓，她积极参加孤寡老人基础护理活动，加入“李嘉诚人间有真情宁养院义工”组织，陪伴癌症晚期患者走完人生最后一程，连续2年被评为优秀义工。
　　3 科普宣教，传播健康惠百姓
　　两千多年前，《黄帝内经》中提出“上医治未病，中医治欲病，下医治已病”，医术最高明的医生努力做到防患于未然，使患者的疾病痊愈于萌芽状态。张聪则认为，优秀的医生不仅要医术过硬，更要教会居民健康的生活方式。她以自身的工作经验与知识技能制作了健康宣教PPT，同时编写了讲稿，深入社区多次为居民进行科普讲座。张聪甜美的笑容和亲民的形象让她的科普宣教深入人心，2018年她凭借《一起来减肥吧，我的小心肝》参加了上海市“唯爱伴我行”住院医师月月讲比赛，并获得优胜奖；2019年一段沪语风格的《伊拉港》科普宣传在社区居民间广为流传，帮助他们破除了身边的健康谣传，获得了著名主持人曹可凡的称赞。
　　上海教育电视台也与张聪长期合作，她通过参与《健康大不同》《健康一点点》等节目，向居民们宣传科普与健康理念，取得了热烈的反响，发挥了良好的社会效应。很多人慕名来到张聪的诊室就诊，并通过收看节目逐渐形成了健康的生活方式。
　　思想上严于律己，工作上认真负责，业务上精益求精。张聪身上具有当代年轻医生一心替患者着想的工作热忱和全心全意为患者服务的崇高医德。在凉城新村街道社区卫生服务中心，每名家庭医生都是如此，他们努力改善居民的健康状况，搭建医患之间的沟通桥梁，践行着白衣天使的初心使命。
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