新经济模式下的设计管理

来源:用户上传      作者: 尹　晶

　　现在很多企业都在完成着一个转换，那就是由产品到服务提供者的转换。产品，有形的产品变成了一个载体，企业所传递的只是他们的服务，也只有服务才是他们所真正提供的。这种新模式就是“体验经济”。
　　产品和服务之间其实是一致的，产品承载服务，服务需要产品，消费者只能通过产品来实现服务。服务作为阶段性的产品附加值的来源，实际上正在面临一种同质化的竞争。随着许多行业标准的建立，很多服务几乎和有形产品一样能够被程序化、标准化的东西来界定。这就意味着服务的一种价值的缺失，那就是附加价值空间变得很小。
　　
　　一. 体验经济下设计管理的新空间
　　
　　1. 体验经济作为一种取代服务经济的新的价值源泉，能够为企业带来更多的价值空间。尽管大家对体验的表述和理解有行业和文化性格等等的差异，但是几乎大家都对体验作为服务后的最新的价值增长点论断持肯定态度。因为现在做服务的企业越来越标准化和流程化，对服务的管理也日渐成熟，所以服务本身的差异性正在逐渐降低，服务的附加价值空间变得狭小。所以，新的价值空间的界定，对于勇于创新的企业会带来新的机遇。而设计管理作为企业的战略的一部分，处于一种随时代变化而变化的价值观中。
　　2.体验具有非常明显的个性差异。影响体验的因素非常多，从自身经历到地域文化、时代潮流等等。如何来满足消费者这不同的体验需求呢？作为设计管理，从需求中提取市场机会正是其所要解决的首要问题。也正因为这些文化、审美、价值观的不同给了企业更多的机会。
　　3.体验本身就是一种消费者在“物”后的一种“精神”上的追求，它带来的机会比产品更大，因为体验更加强调设计、消费者、体验、企业等等的沟通与交流。体验其实本质上是一种传递与交流。
　　总而言之，设计管理就是要帮助企业找到那个“体验之国”，同时给消费者一个到达彼岸的解决方案。设计就是帮助人们实现到达那处的梦想的桥梁。只有设计管理能够实现在非物质的世界里去把实在和体验的一种交融。这也正因为设计是一种创新的源泉、动力，而设计师则接触体验、创造体验。
　　
　　二. 设计管理给体验经济支持
　　
　　既然体验已经把价值机会带来，我们所要做的就是抓住它。
　　1.建立前瞻性的设计战略。在产品经济和服务经济时代，跟随战略者也可以得到一些利润，尽管没有人群研究、没有更多的所谓的设计积累，但是在体验经济时代，企业所提供的不再是能够单独来剖析的产品（服务），企业所提供的东西是既在产品之中，又不在产品之中的与企业品牌联系在一起的精神上的存在。对于没有构建品牌形象、没有设计积累而来的设计哲学、企业文化的企业，要在体验经济时代做一个跟进这将是难上加难，而且这中成本或许和自己研究的成本一样差不多。所以要摆脱一种跟进者的形象，就只能找到一条真正能够带领企业前行的设计战略，减少企业模仿他人的痕迹，逐渐形成自我的风格。
　　2.利用设计管理创造独特的企业品牌形象、产品形象。米尔顿・科特勒曾经说过“好的品牌在为消费者带来兴奋和快乐的同时，也能为公司带来丰厚的利润，公司面临的挑战就在于怎么有将消费者对公司的信任转移到对具体品牌产品的激情上。”企业在体验经济时代，对于品牌应该更为倚重，而且，独特将成为企业能够生存的重要基点。而设计应该成为企业创新、别致的源泉。因为随着全球化的推动，产品在制造、销售环节可能会有渐渐抹去国家、地域的界限。也就是说，企业要创造价值，在于附加价值的占有和发掘。体验所提供的附加价值，需要设计管理来引导方向、需要设计来实现体验的布景。
　　3.体验经济模式下的设计过程变的更加具有“导演”的意味。设计师应该就是这场戏的导演。体验最后能够为消费者所获得，它的实现过程是“概念――发展――布景――传达”。设计师的工作也很明显,提供一种能够在最大程度上的对消费者精神上的刺激源。这种刺激点（源）是应该在一种对消费者的分析后得到，和一般的设计流程一样，经过概念、概念的发展最后完成体验场景的塑造、传达。设计管理对于场景的控制来实现体验刺激的激活。设计师的工作就是营造合适的体验布景，并形成不断更新的推力。
　　4.设计管理形成企业的设计哲学、企业文化也应该属于体验经济下的设计的重要目标。尽管设计管理对于文化的形成是通过企业的文化、企业的品牌来实现的，但是在体验经济的要求下，能够快、准、深入的建立一种互动的价值交流，对于企业在附加价值的最终占有上是一种强烈的冲击。
　　在新经济模式下，设计管理作为一种战略，而体验应该就是一个最大的附加价值，通过宏观而有远见的切入，可以迅速实现企业品牌的增值。
　　（作者单位：湖南涉外经济学院艺术设计学部）
　　责任编辑：文键

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