河南省旅游电子商务发展现状及对策研究

来源:用户上传      作者:

　　随着人民生活质量不断提高，旅游业显示出蓬勃的生机，而网络的兴起和普及，使旅游业与电子商务结合成为一种必然的趋势。河南省的旅游电子商务起步虽较晚，但发展迅速，伴随着信息化时代及我国入世后旅游业的各种承诺的兑现，旅游电子商务的发展将成为河南省旅游业面对激烈的国际及国内竞争，取得进一步发展的增长点和突破口，成为河南省旅游产业迈向国际化、现代化的关键。
　　一、河南省旅游电子商务发展现状
　　由于互联网的快速发展，越来越多的人们使用了互联网，这也就带动了旅游电子商务的发展。河南省旅游电子商务行业有很大的优势，旅游业的商品并不像普通产品那样需要经过研发、生产、销售和配送等繁琐的操作流程，而是把产品的详细内容整合一下，通过电商平台用图文、视频、语音等方式传递给目标人群。目前来看，河南省旅游电子商务形成了最为常见的两种形式，一种是在传统旅游基础上建立的旅游网站，例如携程网;另一种是大多数人们都听说过的去哪儿和途牛等旅游软件，这些软件提供一些门票预约、酒店预订和跟团旅游等比较全面的旅游方式，这就使潜在消费者对旅游路线、旅游策划方案深受喜欢，对商家来说对产品品牌的宣传和推广有很大的好处。由于越来越多的人使用微信，所以也有了一些有关旅游的微信公众号以及微信群，会给关注公众号和进群的人推送一些有优惠的旅游活动，给这些人带来了很大的好处。
　　河南省旅游电子商务网站一般都用网络来介绍景点、企业和旅游线路，只实现在线支付服务，如在线预订等方式。首先，没有创新点，吸引力很低;其次，缺乏消费者互动，很难让消费者感受到其中体现的乐趣和娱乐。所以说河南省的旅游电子商务网站还不能充分利用现代互联网强大的信息管理与传递的功能，将客户关系管理及开发潜在客户资源、企业的核心业务流程等延伸到网络上。
　　二、河南省旅游电子商务存在的问题
　　（一）旅游网站质量不高
　　虽然河南省旅游网站大多数都选择PC端，但是基本上都有一些烦人的广告，而景点的介绍太过于简单并且缺乏特色，就简单的介绍一些景点、旅游路线和价格等，它不能够准确的显示这个景点的特征，从而使网上的预定成功率很低，而且网站信息更新的速度很慢，给浏览者提供的资料实在太少，不能实时、准确地为顾客提供专业的咨询信息和服务等问题。旅游网站不怎么重视游客的留言和评论。旅游网站浏览者的留言，不能及时的回复，这使企业流失了很多的顾客。有些旅游网站甚至还设置不让留言者看其他人的留言，就算有些旅游网站能看到很多留言，但大多数都是对网站及旅行社服务差和旅游宣传与实际不一致的留言，比如说门票60元，一张门票包含了所有游乐场的项目，结果去了看个虚拟的过山车视频，需要另外再付5元的眼镜费，所以这些浏览者看到这些差评当然也就不想去了。对与这些情况，旅游网站不给顾客留言及评论给予回复，那便极大地影响了企业的形象，使顾客不满意这家旅游企业，从而造成一部分的顾客流失。
　　（二）安全性和信任性比较低
　　尽管河南省旅游电子商务发展迅速，但是目前使用旅游电子商务平台的大多数为年轻人，而对于那些有经济实力的中老年人并没有发展起来。由于一些中老年人在他们年轻的时候没用过电脑和手机外，还有一个更大的原因是，他们对电子商务网络安全的信任很低，所以很多的消费者不愿意在网上支付，即使现在有像支付宝这样的第三方支付手段，但是网络支付的安全性还没有得到更好的保护，所以在这个发展迅速的网络时代，担心自己的隐私信息暴露。更重要的是，担心网络黑客入侵盗取资金等问题，这种种原因使得消费者对网络安全有很大的顾虑，从而不愿意在网上进行支付。另外，人们对旅游电子商务平台所提供的产品，仍然还是有很多的不信任感。如：旅游公司对景点的描述太过于完美，与现实相差实在太大，让旅游者们感觉花这么多钱来这里是白来了，就不值得来这一趟，而且旅游团夸大宣传，说是非购物团，但他们却用各种手段强迫消费，旅游当地的纪念品以次充好，本来感觉来这一趟不容易，想着买点纪念品当作纪念，结果旅游当地的纪念品竟然以次充好，这使消费者们都不敢再信任旅游电子商务平台了。
　　（三）复合型人才短缺
　　旅游电子商务涉及旅游、电子商务、计算机、市场营销等专业，要求从业人员具备较高的计算机网络技术、电子商务、旅游、市场营销等方面的知识与能力。很多有关旅游的APP下载量很少，无法得到有效地宣传。由于缺乏运营这样的人才和产品经理等，不少电子商务平台建成APP后，不知道怎样去引流，而且产品的信息更新太慢，内容还不太完整，从而造成了下载量很少，使用率也很低，也就无法完成收益转化，不能够充分发挥旅游电子商务的优势。河南省的旅游网站的个性化没有新奇的创意，在當今时代，个性化非常重要，而不少旅游电子商务平台人员的技术和素质有待提升，很难对不同需求旅游者的动态信息进行有效整合，更不能提供满足旅游者个性化需求的定制服务。旅游电子商务网站普遍还存在信息管理系统不完善、内容简单而陈旧等问题，介绍旅游路线、景点套餐、常识的静态信息多，动态信息少，更新时间较长。河南省旅游电子商务在宣传推广方面，还存在缺乏网络平台的推广、传统媒体推广力度不足、缺乏主题活动的宣传、缺乏大学校园的推广等问题。河南旅游网并没有借助网络平台进行大范围的推广，更多的是依靠官方的新闻报道和传统媒体的宣传。比如说顾客想去旅游，可是并不知道合适的路线和那里有什么好玩的地方，想着去旅游APP或者旅游网站上找，可是旅游网站不能给顾客们提供适合的旅游方案，而且旅游网站在宣传旅游景点的时候不能够介绍出来产品自身的亮点，有些企业还照抄其他企业的网站内容。
　　三、河南省旅游电子商务发展策略
　　（一）充分利用政府的主导作用
　　增强旅游电子商务的持续健康发展，政府应加大工作力度，推动有序竞争，促进信息共享。首先，根据旅游业涉及行业多、综合性强的特点，省旅游局应会同有关方面制定全省的旅游电子商务发展规划和具体的实施纲要，制定相关标准和规则，规范电子商务市场;其次，加大对公用电子化设施的投资，同时，逐步实现政府旅游管理电子化，针对不同行业建立旅游信息查询管理系统，完善个性化服务和管理功能，最终建立旅游管理电子政府。从河南省经济发展及群众的需求出发，以市场为导向，以技术创新为动力，以网络设施建设和构建旅游景点为基础，以电子商务推广宣传为重点，逐渐进步，扩大影响，保证河南省旅游电子商务健康有序地发展。 　　（二）发展“大电子商务”，拓展旅游产业链
　　河南省的旅游业由旅游风景区、旅游宾馆饭店、旅行社、旅游交通这四大类组成，由于风景区是旅游业的核心，所以所有的一切工作都是围绕它来展开的。旅游產业发展的价值链，应该是一个向外扩散的环形链，而景区是重要因素。把各旅游经营者集中连接成一体化的产业链条，为游客提供系列化和连续化的旅游服务，提高旅游经济效益和稳定旅游收入，做成强大的、广泛的旅游产业链。简而言之，旅游产品开发与旅游产业链是相互联系的。其中六大产业链（食品、住房、旅游、旅游、购买、娱乐）在旅游产业链中的联系、省内旅游景区之间的对接、省际旅游线路和旅游资源的联系是使旅游产业链广泛而长久的必经之路。
　　（三）以人为本，注重人力资源开发
　　人才短缺已成为河南省旅游电子商务发展的主要因素，河南省内旅游网站无序和低效的原因与员工素质有关，而且大部分旅游网站的员工是计算机专业的人，他们不能够很快的适应旅游电子商务的发展，对电子商务知识了解不透彻，如果要进一步加大旅游人才的培养，就要建议高等院校与政府和企业紧密合作，建立校企合作，特别是一些旅游学院或是旅游专业，这样不仅培养了一大批爱岗敬业、人才济济的高素质、复合型人才。此外，要学习国内外的成熟电子商务管理模式，充分利用优惠政策吸引国内外各类精英人才，以适应政府、旅游企业、服务机构等单位不同的人才需求，为旅游电子商务的顺利开展提供人力资源保障。
　　旅游电子商务是实现河南省由旅游大省向旅游强省发展的必然选择。旅游电子商务建设是一项系统工程，涉及面广、问题多，任务艰巨复杂，旅游业内部要处理好行业与部门、政府管理部门与企业、政府网站与商务旅游网站之间的关系。通过行政推动和市场运作相结合的方式，最大限度的整合旅游业资源，提高河南旅游业的整体竞争力。
　　参考文献：
　　[1]吴佳进.旅游电子商务研究述评[J].湖北函授大学学报，2017（01）：83-84+101.
　　[2]马静.旅游业电子商务经营模式研究分析——以携程为例[J].现代商贸工业，2017（01）：45-46.
　　[3]向海兰.旅游电子商务网站质量对顾客忠诚的影响研究[D].长沙：湖南师范大学，2016.
　　[4]赵畅.旅游电子商务对我国旅游业发展的影响[J].产业与科技论坛，2016（02）：14-15.
　　[5]徐晓颖.中国旅游电子商务的发展现状与对策研究[J].现代经济信息，2015（16）：307+319.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/7/view-15026298.htm