大连定制旅游产品发展状况研究

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　　摘要：随着人们经济水平的逐渐提升和人们旅游经验的逐日丰富，越来越多的人们对旅游方面的需求更趋向于个性化、多元化以及特色化。大连定制旅游产品顺应此趋势，逐渐兴起。目前，大连定制旅游产品虽然在大连旅游市场上取得了一定的成就，但是在发展过程中仍存在着一些问题。本文针对这些问题，提出了一些相应的解决对策。希望这些对策的提出，能对大连定制旅游产品的发展提供一些理论和实践的借鉴意义。
　　关键词：大连定制旅游产品;问题;对策
　　随着我国经济水平的不断提升，越来越多的旅游者加入了旅游大军的行列，而伴随旅游者旅游经验的丰富，其旅游方式也越来越追求个性化，定制旅游产品也就应运而生。随着旅游者对定制旅游产品需求的逐渐增多，定制旅游产品越来越受到大众的青睐。大连的定制旅游产品随着这种需求，也得到了一定程度的发展。如今，大连定制旅游产品受旅游者青睐的程度逐渐加大，旅游者对定制旅游产品的需求量在逐渐上升。伴随着产品需求量的增加，定制旅游产品的收入也有了一定的提升，大连旅游业的整体经济得到了发展。虽然这些成绩有目共睹，但是大连定制旅游产品在发展过程中仍然存在着一些问题。这些问题如果未得到好的解决方式，依然会对大连定制旅游产品的发展产生一定的阻碍作用，甚至影响到大连整个旅游业的发展状况。
　　一、大连定制旅游产品发展过程中存在的问题
　　（一）目标市场范围相对较窄
　　相较于传统的旅游产品来说，定制旅游产品在大连旅游市场上的目标市场范围比较窄。传统的旅游产品走的是“大众化”路线，而定制旅游产品走的是“精细化”路线，这就意味着定制旅游产品受众相对来说比较少。目前，大连市场上的定制旅游产品的目标市场人群主要是消费能力较高以及追求个性化的个人或者一些小群体，目标市场范围相对比较窄，在一定程度上限制了大连定制旅游产品的发展。
　　（二）从业人员的专业素质相对较低
　　目前，大连市从事定制旅游产品的从业人员，素质大都是参差不齐的。大连市从事定制旅游产品的从业人员，他们的学历相对来说比较低，拥有高学历的人员相对来说比较少。同时，从业人员中具有旅游相关专业知识的人也比较少。既有高学历又有相关专业知识的从业人员就更加少。而且现在有一部分从业人员是从其他行业充实到定制旅游产品这个行业里，他们缺乏一定的专业素质，所以素质参差不齐。
　　（三）定制旅游产品专业开发人才比较缺乏
　　与传统旅游产品的开发人才相比，大连市定制旅游产品的专业开发人才比较缺乏。首先，参加定制旅游产品开发的人员相对较少。其次，参加定制旅游产品开发的从业人员综合能力较弱。定制旅游产品开发是一个要求综合能力较强的工作岗位。定制旅游产品专业开发人才不仅需要具有旅游的相关经验和理论，而且又要具备产品开发方面的知识和理论，对于一些设计、规划等方面的知识也要有所掌握。最后，参加定制旅游产品开发的从业人员不具备考虑市场需求以及旅游者需求的能力。定制旅游产品开发的从业人员不具备这些方面的专业，那么他开发出来的产品就不够有吸引力，随之定制旅游产品的市场占有率就会受到一定程度的影响。
　　（四）定制旅游产品宣传力度比较不足
　　首先，旅游企业对于定制旅游产品的宣传，投入的人力不是很大。一些旅行社更是为了节约成本，缩减宣传人力，更别提聘用专业宣传人员。同时，大连市专门从事定制旅游产品宣传工作的从业人员数量也比较少，其本身掌握宣传相关专业知识的相关人员也很缺乏。其次，旅游企业在物力方面的投入比较小，相关平台或者宣传设备的支撑不足，导致宣传力度比较薄弱。第三，旅游企业在宣传方面的资金投入也相对比较少，缺乏财力的支撑，宣传就很难达到预期的效果。最后，旅游企业采用的宣传方式不足。主要还是以分发旅游手册、传单或者采用网络广告等传统宣传方式为主，对旅游消费者的刺激性不强。
　　（五）营销手段比较单一
　　目前在大连旅游市场上，营销手段比较单一也是制约大连定制旅游产品发展的一大问题。现有的营销手段主要有两种：第一种就是通过各类平面广告进行营销。比如组织人员分发旅游传单或者在报纸上刊登旅游信息等。对于旅游消费者而言，铺天盖地的平面广告可能带给他们的不是惊喜而是麻木。第二种就是利用互联网平台进行网络营销。比较常用的就是网络广告营销。旅游企业在网络上刊登旅游广告，但是在網站的选择上不够严谨，某些网站存在安全问题，网站上有可能弹出恶意界面，会破坏营销的效果。同时，网络信息存在一定的不确定性，网站的使用也隐患着各种各样的安全问题，这在一定程度上会影响营销效果。
　　二、大连定制旅游产品发展对策
　　（一）扩大目标市场范围
　　定制旅游产品价格昂贵，使一些消费能力较低者望而却步。为了解决这一问题，旅行社可以采用当下较流行的分期付款方式。旅行社可以采用与银行合作的方法，让选择定制旅游产品的人群先付首付，再按月还钱，用这种营销活动，吸引消费者。为了扩大定制旅游产品目标市场范围，旅游企业还可以将定制旅游产品的价格做适当的调整，在一定程度上降低定制旅游产品的价格，以达到扩大目标市场的目的。旅行社可以在保证产品质量不变的基础之上，适当降低产品成本。从制定本身出发，旅行社形成集团化的模式，减少中间商赚差价，从而降低成本。旅行社也可以采取让利措施，使利润率适当的下降。薄利多销，适当降低价格，吸引更多的人群，达到多销的目的，然后利润累计。从客观上来说，如果整体社会水平提升，就会使更多人对定制旅游产品的需求增加，从而扩大定制旅游产品的目标市场范围。
　　（二）提升从业人员专业素质
　　旅游企业可以对定制旅游产品的从业人员进行系统地培训，提升他们的专业素质。此外，旅游企业可以让自己企业的员工去别的企业学习，跟专业素质高的从业人员学习。同时，旅游企业可以不定期的把专家请到企业来，给从业人员进行专业素质培训。旅游企业也可以选派一些比较有发展潜力，提升效果比较明显的从业人员去旅游专业院校进行集中培训学习甚至送他们去国外去看，去学习。或者旅游企业可以与旅游专业院校联合，让学校为旅游企业代为培养专业素质人员。旅游企业也可以高薪聘请高学历、有定制旅游产品经验和有相关专业知识的人员。同时，旅游企业可以把从业人员中专业素质较佳者作为榜样树立，让全体员工学习，共同提升专业素质。最后，旅游企业可以让员工亲身感受服务的重要性。比如让员工跟随旅游团出行，让员工以旅游者需求的角度，来体会专业素质的重要性。 　　（三）增加和培养产品专业开发人才
　　旅游企业可以直接招聘，招聘有经验的定制旅游产品开发人员，也可以高薪聘请定制旅游产品开发方面的人才。并且旅游企业可以与大连相关高校签订实习或者就业协议，采用校企合作的方法，让高校为其培养对口专业人才，不仅可以让学生将所学理论付诸于实践，在实践中提升，也可以解决大连市定制旅游产品开发人才长远缺乏问题。甚至可以让高校为旅游管理专业的学生开设定制旅游产品课程，包括产品设计、产品开发等课程，让学生能有更充裕的时间去学习相关知识，为将来从事定制产品开发工作夯实基础。还也可以海纳国内外高层次人才，融合多方理念，在技术上多交流改进。此外，旅游企业应该多进行人员培训，建立人才竞争以及激励机制，培训出高素质的从业人员，选拔出具有定制旅游产品综合能力的人才。旅游企业也可以将本企业开发人员派往其他优秀企业去学习，或者让其他企业优秀人才到本企业进行人才培训交流。旅游企业也可以高薪聘请一些相关的专业人员或者专家来进行讲座和培训，达到定向的提升。大连市政府也应该重视此事，充分发挥政府在大连市场上的主导优势，可以定期举办一些活动，比如大连定制旅游产品展销日，大连定制旅游产品创意比赛等等，吸引众多人才前来参加。政府也应该制定相关激励扶持政策，鼓励更多的定制旅游产品开发人才选择这一方向。
　　（四）加大宣传力度，提高知名度
　　首先，旅游企业应该增加在宣传人力上面的投入，对宣传引起重视。旅游企业应该扩增宣传人员，聘请专业的宣传人员来对大连市定制旅游产品进行有效的宣传，扩大定制旅游产品的知名度。如果大连市缺乏具有专业宣传知识的人才，旅游企业可以广纳各方宣传人才，确保宣传质量。其次，对宣传物力方面进行投入，建设相关宣传平台，购入宣传必须设备。再次，旅游企业应该加大对宣传财力的投入，有了财力的保障，宣传工作才能进行的如火如荼。最后，旅游企业可以通过互联网这个平台，对大连市定制旅游产品进行大力宣传。比如现在人们都喜欢上网浏览信息，旅游企业可以创建微博、微信等公众号，定期推送旅游产品软文以及图片，潜移默化地增加旅游消费者的认知。可以通过媒体、广告、营业人员推广等多种方式进行信息传播，比如做一个大连市定制旅游产品的专题活动，最大限度地让社会各群体了解定制旅游产品，让这种新型的旅游产品模式深入内心，使对其产生兴趣，从而刺激广大市民消费。
　　（五）擴大营销手段
　　首先，旅游企业应该注重线上和线下有效结合。旅游企业应该充分利用网络来进行营销。通过微信、微博等人们使用频繁的软件进行产品营销，对于网站安全问题加以监管，保障人们浏览旅游信息时不受其他因素干扰。重视与旅行社的合作，尽可能的扩展旅游服务区域，提高市场占有率，扩大客源层。其次，政府应该发挥主导地位，举办开展旅游主题活动，加强产品促销力度。再次，旅游企业可以进行定制旅游产品促销策略。定制旅游产品具有针对性以及即时性，所以促销策略不可或缺。可以通过人员推销、广告宣传、公共关系以及营销推广等方式来刺激顾客的购买欲望。最后，旅游企业可以采用定价策略。“定制”往往会被人定义为“高价”，让一些人望而却步。旅游企业可以适时地降低定制旅游产品价格，让目标人群范围扩大，增加产品的销售量。
　　综上所述，大连定制旅游产品伴随着我国经济的不断发展和人们消费水平的逐渐提升，被越来越多追求个性化需求的旅游消费者所青睐，得到了较快的发展。虽然大连定制旅游产品的发展还不够成熟，但是它是从游客自身出发，以游客的需求为产品设计核心，让游客体验并且参与到产品的设计中，为他们量身打造旅游产品。游客不再满足于被动选择千篇一律的旅游产品，他们多样化和个性化的需求得以满足。近几年，大连定制旅游产品所占的大连旅游产品市场份额正在逐渐增加，取得了一定的经济效益。但是大连定制旅游产品在发展过程中，也出现了一些问题，随着这些问题解决之后，大连定制旅游产品的发展就会有一定程度的提升。大连定制旅游产品的目标市场会逐渐扩大，市场需求逐渐增加，定制产品本身更加异彩纷呈，更具有吸引力。而大连定制旅游产品也会越来越受旅游者欢迎，成为大连旅游市场不可或缺的组成部分。
　　参考文献：
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　　作者简介：
　　单榆铃（1997-），女，辽宁对外经贸学院，大学本科，在旅游管理专业学习。
　　鲍彩莲（1972-），女，辽宁营口人，教授，主要从事高校旅游教育以及旅游管理研究工作。
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