电信管理服务是“内功”

来源:用户上传      作者: Ｊａｎ　Ｗｉｂｅｒｇ

　　2005年，全球的电信服务市场总开支高达2000亿美元，其中用于运营商内部服务支出的部分大约占到了1350亿～1400亿美元，而投入在公共市场的开支也高达550亿美元左右。这550亿美元的服务支出，主要涉及管理服务、咨询、系统集成、教育培训、技术支持、网络部署服务等方面，而前三项的比重大概在400亿美元左右。在未来几年中，这一领域的支出还将继续增长，并且在总电信服务市场中的比例将进一步增加。
　　
　　外包目的不只是降低成本
　　
　　一个显著的特征是，越来越多的运营商已经意识到，通过外包方式，将电信网络的管理和维护交给更有经验的电信方案提供商以及电信设备提供商，将带来成本节约、效率提升、最终客户满意度增加等多种好处。
　　所以，虽然在传统的思维与习惯上，运营商还是倾向于将和网络相关的一切功能都在内部实现，但限于竞争压力和成本控制的需求，这种状况已经在很大程度上成为了历史。
　　很长时间以来，垂直集成的产业结构是电信行业的主要特征之一，在这种模式下，电信运营商几乎什么都做，最早期的电信运营商甚至拥有自己的设计中心和产品构建平台。后来，随着各个国家的电信业竞争出现，电信设备生产分离出去，然而，整体的网络规划、设计、运营、维护等工作还是由运营商一手完成，同时，更主要的是，它们在兴建、维系和扩展一个大的电信网络的同时，还面向最终消费者提供电信服务。统一化、集成化的业务模式，使电信运营商成为一个个大规模的航空母舰队群，运营商几乎要做所有的事情，这就是早期美国贝尔电话公司、英国电信、日本NTT DoCoMo、中国电信等运营商所具有的特征。
　　随着市场竞争的加剧，运营商需要关注的问题更为集中了。如今，运营商最为关注的核心问题仅仅剩下两个：如何更有效地控制成本支出？如何迅速推出最能紧跟消费者需求的多种多样的业务，以增强客户黏着性、增加ARPU值、不断获取新的业务增长点？这些期望正在促使运营商积极探索新的业务发展模式――如果增加ARPU值需要借助于更多的投入，并且运营商对消费者购买取向还无法把控的话，节约成本就成为最有利的选择因素之一了，而且，现在越来越多的运营商不仅需要降低成本，更重要的是提高竞争环境中的独特之处或者优势。
　　越来越多的运营商开始将非核心业务外包出去，以提高自己在通信业中的核心竞争力。与此同时，通信方案及设备提供商们的视野也在扩宽，它们开始面向电信运营商增加设备提供、方案备选、网络建设之外的其他收费服务项目。不仅如此，在某些非重点项目上，一些专门的服务提供商已经出现。
　　管理服务外包比日常运营外包具有更深层的含义。管理服务发展到现在，运营商和管理服务提供商的伙伴关系正在日益深化，双方在这种新的合作模式下需要具备共同的愿景、承担更多的责任，而管理服务外包的目的也不再仅限于降低成本，而是需要帮助运营商集中精力关注消费者需求，为运营商提供更为强大、更为灵活的解决方案。
　　
　　意大利H3G的案例
　　
　　目前，几乎所有的运营商都已经在向“管理服务提供商”转型，爱立信是从2002年开始就大规模从事该领域业务的，目前在全球全面管理的通信网络覆盖超过5000万直接用户，2004年，电信业务外包管理在爱立信的业务贡献中占到了大概25%。在诸多运营商那里，扮演“管理服务提供商”角色的厂商，已经成为其实现业务增长的战略合作伙伴。
　　“电信管理解决方案帮助我们提升了网络、IT资产、专业知识以及迄今所完成的UMTS开发工作的价值,我们还将改善成本结构、提高资源利用率和工作效率，并确保达到客户所期望的服务质量。”
　　
　　――H3G首席执行官Vincenzo Novari
　　
　　电信管理服务提供商通常扮演的角色是，有效帮助电信运营商发掘并推出具有吸引力的新服务，通常这些业务能借助于电信运营商的现有网络迅速铺开，并且成本效益较高。一些具有胆略的合作项目中，电信管理服务提供商甚至能帮助运营商分担风险，制定有效的价格策略，有效支持运营商实现自身的业务目标。
　　一个成熟的电信管理服务提供商能够提供的管理服务包括了运营管理、容量管理和托管等；而在运营管理服务方面，运营商在核心网、接入网、业务网方面都有可能需要服务商来提供服务。
　　越来越多的运营商正在采用这一商业模式，其中意大利H3G是走得比较远的运营商。意大利H3G隶属和记黄埔集团，是目前世界上比较大的3G运营商之一，在意大利拥有超过260万3G用户。2005年1月，意大利H3G和爱立信签订了独家管理服务合同，根据该协议，爱立信负责意大利H3G 3G网络的全面管理，这是全球电信行业已经签订的最大的管理服务合同之一。在该合同中，双方还承诺了“资产优化”，由爱立信帮助管理H3G高端3G多媒体服务环境，包括服务层和业务支持系统的管理。
　　通常情况下，一个好的战略合作伙伴，应当能够帮助运营商完成以下方面工作：
　　（1）全面管理和发展运营商的网络，无论该网络采用的是该厂商的设备和方案，还是多厂商的设备和方案。
　　（2）提供可供量化的效益，例如是能够帮助运营商节约多少的成本投资，抑或明显缩短某些项目的所需时间。还是以意大利H3G和爱立信的合同为例，该合同中明确提出了爱立信有责任在5年内帮助意大利H3G提高工作效能，并节省约2.5亿欧元的成本。
　　（3）优化网络资产，电信管理服务商应该具备完全管理并优化电信运营商各个网络层次的所有设备的能力，包括所有的站点设备、传输网络及设备、运营支撑系统等。通常情况下，运营商并不会把核心业务，例如运营系统交付管理服务商处理，但是保有这种能力，是电信管理服务商取得竞争优势的重要方面。
　　（4）其他周边能力，例如管理多媒体服务环境的能力，管理服务层、业务支撑系统的能力，乃至管理资费系统的能力等。
　　（5）建立新型合作伙伴关系的能力，例如比普通战略合作伙伴关系更进一步的利润合作。值得关注的一个项目是，在和意大利H3G签订的合同中，双方加入了一个新型条款，即由爱立信成立的“服务中心”，为前者启动和创建多媒体服务。这个服务中心，为意大利H3G启动和创建多媒体服务的过程中，合作双方采取的是“收入分成模式”，这样更有利于两者都具有更大的责任感和合作义务，便于项目进行。
　　
　　运营商正在转变思路
　　
　　通常而言，目前大多数全球性的电信设备及方案提供商都已经具有了较为成熟的电信管理服务提供能力，不同之处仅仅在于全球所拥有的管理合同数不同，而这只是决定了电信管理服务提供商在应对不同运营商各具特点的电信网络时，因为经验不同而能提供的电信管理服务项目是否更切合电信运营商的需求――这就是电信管理服务领域的关键竞争力所在。
　　进一步说，如何帮助运营商做好网络容量的管理服务，以满足其所有的基础设施和服务需求？或者，电信管理服务提供商如何确保有能力在一个多厂商设备的网络环境下提供精准的网络容量测量，以帮助运营商避免容量缺乏或容量超支。事实上，网络成本只是在流量（以及收入）增加的时候才需要做出相应的实际投资或增加，其他情形下，完全可以借助网络管理和网络优化来达到目标。
　　同样，托管服务也能为运营商提供许多的附加价值，特别是当它涵盖新闻内容、MMS和流媒体之类的增值服务时，托管服务包括集成、业务托管和管理。对运营商而言，这意味着风险的减少、成本的降低和更快的服务面世时间。
　　运营商的思路正在转变。越来越多的运营商正在考虑服务外包，在运营商重新评估其 “核心”和“非核心”业务之后，会有更多的运营商选择进行管理服务外包，借助良好的管理服务伙伴，运营商能够规避风险、更快地推出新的富有吸引力的服务，从而变得更具竞争力。

转载注明来源:https://www.xzbu.com/8/view-1072669.htm