以智慧化引领民宿产业腾飞、助推乡村振兴
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摘 要： 近年来，民宿业的发展在杭州呈现出新的态势，各种创意的主题民宿满足了社会的多元需求，多样化的经营、投资主体为民宿业的扩张提供了动力。杭州市旅游发展委员会充分发挥引领作用，利用智慧化的手段，为杭州民宿主、杭州旅游者打造了杭州民宿网，为游客提供民宿资讯、民宿预订等服务，为民宿主提供OTA对接、房态管理等线上预订系统。在消费电商化的时代大背景下，这种政府引导民宿产业实现智慧化管理，开创了行业新风向，未来或将成为一种大趋势。
关键词： 智慧; 民宿; 乡村; 振兴
中图分类号：TP315 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2019）04-99-03
Abstract： In recent years， the development of the homestay industry shows a new trend in Hangzhou. The theme of various ideas homestay satisfies the diverse needs of the society. Diversified management and investment subjects provide impetus for the expansion of the homestay industry. Hangzhou Tourism Development Committee gives full play to its leading role and uses intelligent means to create Hangzhou homestay network for homestay owners and tourists in Hangzhou. It provides visitors with homestay information， homestay reservation and other services，and provides homestay owner with OTA docking， room management and other online reservation system. In the background of the era of consumer e-commerce， this kind of realization of intelligent management of the homestay industry under the leadership of government creates a new trend for the industry， and it may become a major trend in the future.
Key words： wisdom; homestay; rural area; revitalization
0 引言
在“绿水青山就是金山银山”的科学论发展理念指引下，我省将“大力发展民宿经济”写入省第十四次黨代会报告，在全国率先开展旅游民宿等级评定。全省民宿呈现百花齐放、竞相争艳的发展态势，无论是数量、规模还是效益质量都处于全国领先水平，形成了以民宿经济为抓手，全面推进旅游业优质发展的新格局。而杭州作为浙江省的省会，民宿产业更是蓬勃发展，民宿经营户已有4000多家。
1 民宿产业智慧化管理
1.1 杭州智慧民宿的服务平台--杭州民宿网
当前我市民宿产业发展迅速，呈现出多元化、乡土化、主题化的发展格局，成为城乡旅游发展新的亮点和名片。“杭州智慧民宿服务平台”旨在进一步推进城乡民宿规范、有序、健康发展，打造舒适、卫生、安全的民宿环境。通过平台，管理部门能够详细了解民宿运营总览、民宿运营趋势、民宿区域销售、资源统计等信息，平台对所有上线民宿进行实时有效的管理和监控。杭州智慧民宿服务平台可为游客提供全方位的民宿介绍，包括实景图片展示、动态地图等，并提供多种互动式交流，帮助游客了解真实入住体验。游客可以在订房选择、费用结算、互动交流、个性需求等方面，获得方便快捷的服务。此外，平台还提供城市、商业区、景区、火车站、地铁、高校等民宿坐标的添加、搜索，可按照地图经纬度进行精确查询。
目前，平台已上线运行，汇集310家民宿经营户，共有千余间客房。
1.2 PMS民宿管理系统的应用
PMS，即Property Management System，直译为物业管理系统。民宿PMS系统是一个以计算机为工具，对民宿信息管理和处理的人机综合系统，它不但能准确及时地反映民宿业务的当前状态、房源状态，还能快速实现客人预定入住到财务对账等一系列操作;不但是一个数据统计的数据库，还能够提供各方面的报表，且利用数据进行统计分析，从而更有利于民宿的经营和管理。
目前杭州民宿网联合多家PMS系统开发公司，全面服务民宿及民宿业上下游合作伙伴，在帮助民宿有效提升管理水平、提升服务质量的基础上，汇聚资源，连通交易，全面提升民宿的线上直销能力，为民宿业在新形势下的发展提供有力支撑。
1.3 智慧化在民宿管理中的作用
经济的快速发展，人们的生活水平和消费意识的提高，促进了旅游业的发展。民宿行业将面临着机遇和挑战。面对快速发展的信息产业带来的影响。将电脑技术和电脑服务引入酒店管理成为一种趋势。众多民宿企业中，规模较小是他们的先天条件，使他们不能投入大量的资金进行这项必须的改革，经济实用的民宿管理信息系统是十分有必要的[5]。
建立民宿客房管理信息系统，采用计算机对客房信息进行管理，进一步提高民宿的经济效益和现代化水平。帮助民宿工作人员提高工作效率，实现客房信息管理工作流程的系统化，规范化和自动化。现在我们的民宿客房管理水平普遍不高，有的还停留在纸质管理阶段，浪费了许多人力和物力。在当今信息时代这种传统的管理方法必然要被以计算机为基础的信息管理系统所取代。Pms民宿系统的采用，将会改变以前靠人工管理客房信息的状况，可以树立良好的民宿形象，提高工作效率。 2 智慧化建设，助力民宿产业腾飞
2.1 杭州各具特色的现代民宿产业分析
杭州及其所辖各个县、市，旅游资源丰富，文化底蕴深厚，具有发展民宿产业的先天优势，各具特色的民宿体现了民宿发展的新态势。
2.1.1 各色主题民宿，提供体验式服务
在杭州乡村有农家体验型民宿，桐庐的一村一品民宿具有相对的代表性;風景名胜区有度假休闲型民宿，西湖景区民宿是典型的代表，西湖灵隐寺周边的白乐桥民宿以参禅、品茶、慢生活为主题，以富春山居图闻名的杭州富阳黄公望村的民宿，也是特色文化型民宿。
2.1.2 各类创意民宿，满足多元需求
杭州的民宿风格各异，既有适合情侣入住的主题民宿，适合文艺青年入住的艺术体验式民宿，也有适合家庭入住的亲子度假型民宿。有温泉民宿，古建传承民宿，民族特色民宿等，也有给住宿者提供个性化服务，例如规划旅游行程、民族风情体验的特色民宿。
2.1.3 差异化的经营业态，迎合不同群体
杭州的民宿经营业态呈现差异化的特点。脱胎于农家乐的普通民宿，主要以大众化的价格提供较多房间的方式经营，一般在自然环境较好的农村，吸引普通的城市工薪消费群体;西湖景区民宿则以中档价格，走特色化、精致化经营模式。一些自然和人文环境独特、设计风格鲜明的精品民宿，走的是中高端路线，一般房间较少，有的是独栋别墅型的，提供相对私密的空间，受到高端消费群体和家庭的欢迎。
2.2 智慧化建设对民宿产业的影响
目前杭州的民宿主要有四种经营和投资主体模式：农户自主经营型、公司（协会）+农户型、私人合伙投资型、委托流转型。乡村民宿主要是以农户为投资主体的自主经营型，也有部分村庄采取公司+农户型，积极打造农家乐的升级版;依托西湖景区的景区民宿，其经营业态成熟和知名度较高，主要是以私人合伙为投资主体的租赁经营，只有小部分农户自主经营;淳安千岛湖打造的特色民宿则是委托流转型，通过招商将古村落出让给民宿投资集团经营。
多元化的经营和投资主体为民宿业的扩张提供了动力。但是由于普遍规模较小，接待不了大的旅游团队及商务会议，如白乐桥民宿客房数量大部分5～12个房间，这就需要通过智慧化的管理，统筹民宿数量及商务的接待能力。智慧化平台实现了预订与分销、宣传与推广、检测与统计三大功能，为民宿经营者解决了许多难题。通过平台，不仅能实现市民、游客的快速订房，还能帮助加入平台的民宿实现智慧化管理与营销，有力的推动了民宿产业的发展。
3 发展民宿产业智慧化 助力乡村振兴
3.1 民宿智慧化推动乡村旅游的发展
民宿发展提供了高质量旅游产品，推动乡村旅游转型升级。传统的“农家乐”产品已经远远不能满足旅游者需求，休闲养生农业、体验农家生活、民宿等乡村旅游产品应运而生，极大地拓展了乡村旅游业态。其中发展最快的是民宿旅游。由于乡村居住空间宽敞，空气质量较优，农副产品较为新鲜，加上独具特色的乡村文化，乡村民宿满足了旅游者不同的需求，深受城市旅游者青睐[1]。旅游者对民宿的期望值较高，因此民宿在传递生活美学、追求产品创新、弘扬地方文化、引导绿色环保等方面会更加重视，智慧化民宿能让旅游者全方位的事先了解，推动了乡村旅游的理念创新、产品升级、服务提升。
3.2 民宿智慧化推动其他相关产业的发展
民宿发展实现产业充分融合，丰富了旅游业态的多元化。民宿发展不是孤立的，必须与其他相关产业充分融合。利用“旅游+”“住宿+”等模式，推进民宿与旅游、文化、康养、农业等产业深度融合。如民宿与农业融合发展，推进了乡村旅游和休闲农业;民宿与教育、文化融合，推进了青少年研学旅行;民宿与健康、养老等产业融合，推进了养老养生等产业的发展。在供给侧结构性改革背景下，大力推进民宿与其他产业融合和联动是未来发展的方向[2]。
3.3 民宿智慧化带动农民脱贫致富
民宿发展助推贫困地区脱贫攻坚，提高了人民群众的生活水平。党的十八大以来，我国乡村旅游发展，带动了数以百万的贫困人口脱贫。旅游扶贫无疑将成为脱贫攻坚的重要手段。民宿是乡村旅游的重要产品，是广大农村地区较容易发展、较快见效、较好扶贫的方式。民宿发展已经成了农民增收致富的重要途径[3]。贫困地区往往是地理位置偏僻，交通不便，但是也是自然生态保护及古建筑和原始村落保护的最好的地方，这也是其他发达地区不能比拟的地方。
3.4 民宿智慧化引导外流人员返乡
通过发展民宿，可以促进资本、技术、人才、信息等要素向农村流动，吸引外出务工青年返乡就业，城市年轻人下乡创业，企业家回乡兴业，为农村发展注入新鲜血液。为此，我们要加大政策引导、对口支持、人才培训等工作力度，鼓励有条件的地方积极开展民宿旅游，让更多贫困人口脱贫致富。智慧化管理会让更多的人去认识和了解农村的各种业态及发展方向，引导外流人员的回归[4]。
3.5 杭州政府对民宿业的大力扶持和推动
现代民宿业发展需要良好的政策环境。政府有推进其发展的愿望，将其作为发展农村经济的重要抓手和新型业态来扶持。杭州市将现代民宿业作为重点扶持的八大新型业态之一，民宿经济更是受到高度重视。相关领导亲自带队考察民宿经济，召开主题会和现场会，并出台了《关于加快培育发展农村现代民宿业的实施意见》等相关政策。 同时，资金支持力度明显增强，农办和财政部门下发的 《杭州市农村休闲业发展扶持项目及资金管理办法（试行）》明确了现代民宿业项目的扶持办法。所辖各区县（市）也出台了一系列民宿产业扶持政策。政府还加大舆论宣传的力度，如第二届国际民宿发展论坛在桐庐召开，桐庐民宿的知名度大大提升，成为了全国民宿的示范。民宿智慧化作为全域旅游的突破口，将有效地推进优质旅游业发展。民宿旅游可以让游客体验当地自然、文化与生产生活方式，可以传递生活美学、追求产品创新、弘扬地方文化、引导绿色环保、实现共生共赢。 4 杭州民宿网引领民宿产业智慧化管理发展
“杭州民宿网”是受杭州市旅游委员会、杭州市农业和农村工作办公室委托，对整个杭州民宿行业起到宣传、引领、引导作用。
⑴ 可以参与制定以及发布整个行业的服务标准、质量控制、安全保障、行业自律等原则，引导行业规范发展，在很大程度上代替政府起到行业监管作用，由于行业协会信息对称，会比政府做得更加有效。
⑵ 通过自己的信息平台可以对行业的市场宣传、营销策略、服务价格进行指导，提高民宿入住率。与杭州民宿协会共同组织各种专业培训，提升整个行业的服务意识和服务水平， 也可以通过引进专业经营团队和人才，为经营户提供帮助。
⑶ 通过参与民宿等级评定，激励民宿经营户改进服务，并为消费者提供权威的参考意见。一旦发生纠纷，则成为公正的仲裁机构和监督机构，保护民宿经营者和民宿消费者的合法权益。
⑷ 可以提供民宿市场的数据统计分析，为投资者提供当地民宿产业发展饱和度、投资可行性、回报率等分析数据，避免盲目投资行为。
⑸ 杭州民宿网是民宿经营者的代言人，在社会上发出自己的声音，维护本行业的权益。代表行业与供应商、保险商等谈判，降低整个行业的运行成本。
⑹ 杭州民宿网还是行业与政府沟通的桥梁， 一方面梳理各种信息和情况上报政府以供决策参考， 另一方面向经营者传达政府的管理要求，做到上情下达，下情上达。政府也要加强对行业协会的监管，保证其合法、公正、透明地运行。
5 结束语
杭州民宿发展能够成为乡村振兴战略的“金名片”，以乡村闲置资源为依托，设计智慧民宿解决方案，面向城市中产阶级日渐增长的乡村度假需求，深度演绎村村不同的乡土文化元素，打造出带有浓郁地域标识的“智慧乡创平台”，在互联网、大数据的网络社会，民宿行业唯有不断的创新和发展，才能稳固的立足于当今网络社会，顺势而为，方能引领民宿行业腾飞，否则，终将被时代淘汰。
参考文献（References）：
[1] 雷鸣，叶全良.日本乡村旅游发展的路径与启示[J].亚太经濟，2008.5：61-63
[2] 周琼，曾玉荣.台湾民宿发展分析及其启示[J].中国乡镇企业，2013.9：65-68
[3] 刘文敏，俞美莲.国外农业旅游发展状况及对上海的启示[J].上海农村经济，2007.9：39-41
[4] 国务院.国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见.国发〔2014〕31号.
[5] 马腾云.“互联网+”背景下的乡村民宿旅游营销策略探讨[J].度假旅游，2018.1：35-38
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