延伸高校学生公寓管理服务育人功能
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作者: 赵秋迪 李凌燕
[摘要] 随着高校后勤社会化的逐步推进和我国高等教育体制改革的不断深化,高校学生公寓的管理体制、工作内容、工作方式有了很大的变化。新形势下的高等教育,对学生公寓的管理服务育人功能提出了更高的要求。本文在学生公寓管理实践中,对公寓工作的6个方面内容进行了研究与探讨,以更好地发挥学生公寓管理服务育人功能。
[关键词] 高校 学生公寓 育人功能
根据国家对大学生生活指导工作的精神和要求,结合当代大学生思想、学习、生活动态,高校学生公寓管理服务工作应从细节方面加强关注,在学生公寓的建设、管理、服务等方面不断进行新的探索,以制度化建设为保障,ISO9000质量管理体系为路径,提高员工素质为保证,人性化服务为主线,营造环境为依托,开展活动为契机,科学管理、以人为本、体贴服务、优化质量、和谐育人,延伸高校学生公寓管理服务育人功能。
一、以制度化建设为保障,服务于学生公寓建设
制度化建设是高校学生公寓维护工作秩序和实现工作目标的保障,也是高校学生公寓管理“三服务”、“三育人”的重要基石。为此,高校学生公寓工作应根据学校培养人才的要求,通过调查研究与科学分析,并结合实际运行情况,对高校学生公寓运行制度、管理规范、服务流程、操作规程等作修订、完善,并根据现代化科学管理的需要,补充制定一系列新的规章制度,使高校学生公寓管理服务工作有章可循,为构建现代化规范的学生公寓管理服务工作提供了重要保障。
二、以ISO9000质量管理体系为路径,加强高校公寓建设
ISO9000质量管理体系通过管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大主要过程来实现对产品(服务)质量的控制。高校公寓服务采取三级培训即高校公寓服务公司、部门、现场(班组)培训,以ISO9000质量管理体系相关知识和相关岗位职责、要求、流程为内容的系列培训,起到了强化员工质量意识的效果。使员工们通过清晰的工作流程履行岗位职责,达到工作要求,从而实现质量目标。同时,通过逐级质量监控考核及时纠正工作中的偏差,提示应重点防范的事项,注重纪录的真实性和完整性来促进质量体系的有效运行。最终通过质量管理的路径,提高学生公寓管理服务的规范化、标准化、程序化和专业化程度。
三、以提高员工素质为保证,更好地为学生服务
学生公寓的工作人员朴实无华,吃苦耐劳,但文化程度普遍偏低。而服务对象却是高级知识群体,文化背景差别较大。因此,要想改善管理服务者与管理服务对象之间的关系,拉近彼此的距离,加强两者的融合和交流沟通,提高员工素质极为紧迫。每年可以举办不同形式和内容的培训,建立学生公寓管理服务的培训体系,通过劳动技能竞赛,业务专业知识的学习,参加举办与学生有关的主题活动,和丰富多彩寓教于乐的文化体育活动,搭建员工展示自我和与学生互动的平台,增强员工的自信心,激发他们的工作热情,提高员工综合素质和专业技能。建立一支能吃苦、讲奉献、会管理、了解大学生心理、有敬业精神、有服务意识和业务技能的公寓管理服务队伍。
四、以人性化服务为主线,为学生公寓管理服务
21世纪的高校学生公寓管理服务必须改变以往单一执行制度、条例的做法,取而代之的是“以人为本”、“以学生为本”的人性化的用心管理服务理念。在管理服务中以兢兢业业做实事,办好事来感染学生,为学生提供细致周到的温馨服务。
从关心学生生活考虑,高校公寓服务可为每栋学生公寓楼配备微波炉、雨伞、急救药箱、针线包等,尤其关注特殊需求的学生群体,为有需求的身高在1.85米以上的学生加长床铺,为有残疾学生住宿的公寓安装坐便器,铺设供残疾车使用的通道,从满足学生们的隐含与潜在需求,体现人性化服务的魅力。“需要帮助找楼管”是一句当下流行在高校学生公寓管理服务行业的口号,这更加拉近了与同学们心灵的距离,用人性化服务触动学生们的心灵,将育人功能体现在平凡的服务之中。
此外,注重将制度管理孕育在人性化的体贴服务当中,以平和的态度从关心、维护学生利益的角度与学生相处,促使学生思考,使学生思想道德品质和良好行为习惯,在潜移默化中受到教育和隐形熏陶。把被动接受培育为自觉遵守、自主管理,引导学生树立公寓“荣辱”观,从而营造公寓管理服务的软环境。
五、以营造环境为依托,加强公寓的硬环境和软环境的建设
近年来,围绕公寓的硬环境和软环境的建设方面,各高校都做了大量的工作。硬件方面,在条件允许的公寓设置宽敞明亮的大厅、设计制作服务台、增设了信息栏、安装了会客椅、安装了电子钟、万年历和天气预报牌,精心布置了会客室、把同学们的作品布置在公寓的公共区域营造家的感觉。
在软件方面,建立学生公寓是学生在学校的“家”的概念。强调人本管理,让学生在我们的管理服务中感受到呵护。通过板报文化建设,充分发挥学生的积极性和创造性,让楼管与学生共同办报,同时宣传公寓管理服务的方方面面。通过学生满意度调查座谈会的召开,让学生在愉悦轻松的环境里畅所欲言,表达他们对公寓的热爱及美好期望,并鼓励学生参与到宿舍管理、公寓文化建设中来。
重视公寓文化内涵的建设,各高校都建立起公寓内部刊物或报纸,并以文字为窗口,报道学生的公寓生活情感和对公寓建设的所思所想,交流公寓管理服务信息,成为高校公寓服务与学生们互动的平台。
六、以开展活动为契机,加强高校公寓建设
高校公寓服务工作在学校公寓管理委员会的领导下,在学校学生处、研究生院、团委、保卫处和学生公寓自律委员会的支持和配合下,开展大量以学生为主体的公寓活动。通过“我爱我家”文化艺术作品大赛,“温馨小屋DIY”主题公寓美化设计,“FASHION SHOW”才艺演示大赛,“互动你和我”拔河跳绳大赛,公寓安全知识普及周,公寓“卫生•文明•文化”月标志设计大赛,评选“最受欢迎楼管”和“十佳寝室”的活动,充分展示学生们的创造力、想象力和艺术修养,发扬主人翁意识,深化公寓文化内涵,使其得到进一步深化和延伸。
每年度“文明宿舍评比”活动,增强获奖学生的荣誉感,激励全校学生加入公寓建设行列,对营造学生公寓良好文化氛围起到积极地推进作用。“安全知识讲座”和学生公寓“模拟火灾消防演习”,从安全知识、自我防范、隐患的发现排除、自救避险、消防设施的使用等多角度全方位,强化学生们及公寓管理人员的安全意识和处理紧急突发事件的应变能力。
我们把各项公寓活动的开展作为契机,让学生在自主参与的各项活动中,有所感悟有所思考,促进学生建立并强化公寓意识,培养团队精神、提高综合能力。各项活动的开展,实现了营造浓郁的公寓文化氛围、丰富课余生活和公寓环境育人的功能。
随着时代的前进、学校的发展,高校学生公寓管理服务工作将不断探求新思路、新方法、新途径,引导学生弘扬社会公德,营造安全文明和健康向上的公寓文化,为建设一流的大学打下基础,创建一流的学生公寓服务与文化。
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