现代企业对市场竞争本质是产品

来源:用户上传      作者:

　　当今。越来越多的企业已经清醒地认识到。只有用顾客满意的产品才能造就顾客的忠诚，许多企业已把“使顾客满意最大化”作为企业发展的战略核心。
　　
　　1　追求顾客满意的实质是创造忠诚顾客
　　
　　追寻企业与顾客关系的全面协调以争取更多的市场份额，是现代企业对市场竞争本质的深刻认识。
　　1，1市场竞争环境的变化。在市场经济的体制下。顾客的地位发生了根本性变化。顾客完全可以对众多厂家提供的产品和服务进行充分选择，如果不能使顾客满意即使是“好商品”也难卖出去因而企业应培育“一切为了消费者”的理念。不断改进产品功能，提高服务水平，给顾客以最大的利益，使顾客获得尽量的满意。满意的顾客往往对企业产生忠诚感“回头率”高且价格弹性比较低。此外，满意的顾客还会产生口碑效应，为企业招来源源不断的新顾客。
　　1，2产品观念与服务方式的变化。现代社会中，以系统服务为主要内容的附加产品正占据越来越重要的地位，而产品的核心部分却降到次要位置。
　　3顾客消费观念的变化。在理性消费时代，物质不很充裕，消费者首先着眼于产品是否经久耐用，较多考虑的是质量、功能与价格三大因素。进入感性消费时代后，消费者往往关注产品能否给自己的生活带来活力、充实、舒适和美感，他们要求得到的不仅仅是产品的功能和品牌，而是与产品有关的系统服务。
　　
　　2　优化产品功能以充分满足顾客需求
　　
　　产品功能整体概念的提出，是市场导向的经营观念的直接体现。它站在顾客需求的角度来考虑产品应包含的功能，使产品突破了有形实体的局限，向前延伸至产前的款式、包装和商标设计。向后扩展到产后的服务、安装和维修等环节，使产品达到了产前、产中和产后的整合与协调。这不仅给我们提供了一个更为系统、全面的产品功能概念，而且为产品开发提供了更大的想像空间。在设计、质量和服务环节上优化产品功能市场竞争的关键在于能否以及如何争取顾客的信任。随着科技水平的提高和社会的进步。顾客需要的多样性和发展性日益明显，这就要求产品功能及其组成部分相应的改变，能否满足以及如何满足顾客需求的影响因素－设计、质量和服务便成为其三个重要环节。
　　
　　3　开发顾客满意的高附加值产品
　　
　　对企业来讲。只要摸准市场行情，充分把握顾客需求的不同层面就可以不断地开发出顾客满意的高附加值产品。
　　3，1采用高新技术。增加产品科技含量。先进的科学技术是构造优质产品的根本。凝聚高新技术的产品，市场卖价最好，附加值也大。
　　3，2增加产品的文化含量。当今世界是经济、文化与科技相互渗透的时代。消费品质量的内涵，已不仅仅是商品的性能和使用价值，而且包含文化所表现的魅力价值。随着生活水平的提高，人们对商品的要求也越来越高，集中表现在，不仅追求商品的使用价值。而且追求商品的文化品味。
　　3，3创新思维。对产品进行深度加工，创新思维是一种战略资源。企业在产品深度加工上进行创新，能使产品的身价得到升华，成倍地提高产品附加值。
　　3，4创建名牌产品。名牌产品具有很高的信誉度。对企业来讲是一笔巨大的无形资产。美国万宝路香烟公司总裁马克斯韦尔说过，名牌是企业发展的最大资产。它如同储蓄的户头，要不断提高产品质量、信誉等累计价值，便可享受到它的高额利息。
　　
　　4　结束语
　　
　　顾客满意和顾客忠诚与企业赢利之间具有明显的正相关性。顾客满意是企业提高信誉、增加收益、实现利润的基础。充分满足顾客的需求是企业生存和发展的根本。使顾客满意是企业经营的基本目标，企业的经营活动应始于顾客的需要终结于顾客的满意。进入买方市场环境后的企业，最重要的是要转变经营理念。要从过去的以企业为中心转向到以顾客为中心，要树立”生产顾客需要的产品，而非自己想生产的产品”的经营观念。为此。企业必须从顾客的利益出发，充分了解顾客对产品功能不同层次的需求。以顾客的价值评价尺度对产品进行设计，不断地开发出功能优化和附加值高的产品。通过向顾客提供满意的产品，使顾客对企业产生忠诚感，最终来实现顾客利益和企业效益的统一。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/9/view-11848083.htm