医学毕业生满意度调查研究与实证分析
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摘要：目的：探讨影响学生满意度的因素。方法：问卷调查1745名本科毕业生满意度。结果：专业、学习成绩等因素对总体满意度有影响；分项满意度与总体满意度相关系数在0.320-0.675之间；“专业课对考研帮助很大”、“学生反映问题后，学校能及时回应或改进”与总体满意度相关性高但满意度低。
关键词：医学毕业生；学生满意度；问卷调查
中图分类号：G646 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2019）14-0039-02
本研究通过调查问卷的方式，对医学毕业生进行全方位满意度调查，以期发现影响毕业生满意度的因素。
一、对象和方法
1.量表。量表是在教育厅满意度调查问卷的基础上，融入医学教育特点设计而成。问卷分第一部分选择题，1-55项是学生对学校各方面满意度评价，56项是对学校总体满意度，选项分完全、符合、不确定、不符、完全不符；57-63项是学生学习投入情况，选项分总是、经常、偶尔、从不；64项是多选题，让学生从9个问题中选自己面临的主要学习问题。第二部分是学生学习和生活主要问题，题型为开放题。第三部分为学生性别等基本信息选项，共10个条目。
2.调查实施。选取1745名某校整届本科生，在其毕业离校前進行普查。为保证问卷调查结果的可靠性，由学生处协助实施。
3.数据整理与分析方法。漏填项≥3项的问卷、总体满意度未填写的或选项具有明显规律性的问卷视为无效问卷，并剔除。Epi-data3.02双人双输，检查录入错误，并进行修改。SPSS19.0软件进行分析。Spearman相关系数描述各条目与总体满意度的相关性。卡方检验分析一般因素对总体满意度的影响，两两比较采用bonferroni法。P值<0.05认为差异有统计学意义。
二、结果
发放问卷1745份，回收有效问卷1580份，问卷有效率为90.5%。1580名调查对象中男生355人，女生1225人；五年制1064人，四年制349人，专接本167人；家庭收入>5万元382人，2万-5万元589人，<2万元594人，未填写5人；大学期间学费生活费主要靠父母亲友支持1462人，奖、助学金69人，自己劳动创收26人，其他23人；毕业后到签约单位工作692人，攻读硕士534人，继续找工作272人，自主创业33人，出国留学12人，其他34人。
1.影响总体满意度的一般因素。将满意度条目中的选项完全、符合、不确定、不符、完全不符5个等级，别赋值为5、4、3、2、1。卡方检验发现，专业、生源地、毕业中学、上学年在校成绩、大学期间个人创收水平对总体满意度有影响，两两比较结果如下表。
由表1可以看出：（1）应用心理学专业低于除麻醉学和针推学以外的所有专业；麻醉和针推学专业学生满意度低于医学影像学和护理学专业学生的；其他专业学生满意度低于医学影像学专业的；其余各组比较无显著性差异。（2）生源地位“直辖市或省会城市”的学生对学校总体满意度低于“地级市或县城（县级市）”或“乡镇或农村”学生的，后两者之间无显著性差异。（3）毕业中学来源“国家级/省级重点高中”学生总体满意度低于“市/区/县级重点高中”学生的，“中等职业学校或非重点高中”学生满意度与上述两组比较均无显著性差异。（4）在校成绩“及格及以下”学生的总体满意度低于考试成绩“中等”学生的，在校成绩“优或良”的学生与其他两组比较差均无显著性差异。（5）个人创收水平“3万元以上”学生的总体满意度低于创收“0.1万-0.6万元之间”学生的；其余各组比较无显著性差异。
2.与总体满意度相关性高但学生满意度低的条目分析。控制专业等因素后对分项满意度与总体满意度进行偏相关分析，结果显示：分项满意度与总体满意度相关系数在0.320-0.675之间，p值均<0.001。按相关系数大小，排在前5位的分项满意度条目依次是：（1）校园文化浓郁、积淀丰厚；（2）学风良好，学习氛围浓郁；（3）专业课对考研帮助很大；（4）学生有明确的奋斗目标，学习动力强劲；（5）学生反映问题后，学校能及时回应和改进。对应的学生满意度分别为4.24、4.37、4.15、4.23和3.89。因此，“专业课对考研帮助很大”，“学生反映问题后，学校能及时回应和改进”这2个条目与总体满意度相关性高但学生满意度低。
三、讨论
（一）关注满意度低的学生群体
1.重视应用心理学等总体满意度较低的专业学生所提出的问题。60名心理专业毕业生，有21名学生在第二部分开放题中提出学习生活中遇到的问题，其中19人认为课程学习压力太大、课外活动时间少，希望：①改进教学方法，进一步培养学生的整理知识的能力和自主学习能力；②建议期末考试2门考试课之间穿插考查课以延长备考时间；③增加图书馆心理学专业方面的图书特别是新书，和购买心理学方面的电子文献。④改善教学管理，避免调课、拖堂。
2.帮助学习困难的学生。“上学年成绩及格（60-69）及以下”学生满意度偏低，这与杨兰芳等学者认为学生成绩与总体满意度呈正相关的研究结果一致[1]。为此该校进行专题调查分析及对策研究，对这些学生进行心理干预和帮扶。
3.注意起点高、个人创收高的学生。对生源地为直辖市或省会城市的学生、国家级/省级重点高中学生和个人创收3万以上的学生，共187人，占本次总调查人数的11.2%，如何提高这部分学生的满意度将是下一步研究的主要内容。
（二）警惕学生满意度低但与总体满意度相关性高的条目
“专业课对考研帮助很大”与总体满意度相关性高但学生满意度低，这与目前大多数学生考研报考外校，深入体会到研究生笔试和复试各学校确定考试对学生自主学习能力和知识理解运及用能力的要求更高，导致其对学校的期望值更高有关。因此有必要进一步加大教育教学改革力度，通过PBL教学、翻转课堂教学等教学方法改革，强化学生自主学习能力等各方面能力的培养；另外专业课教学内容尽量考虑到学生考研需求等。
“学生反映问题后，学校能及时回应或改进”是与总体满意度相关性高但学生满意度较低的一项，这一方面与从提出问题到并组织实施，往往需要一定的时间有关，另一方面学校也需加强管理，通过一定的激励措施提高行政人员的管理绩效，从而不断提升教育教学质量，并及时与学生交流改进措施的实施效果，形成持续改进的良性循环。
参考文献：
[1]杨兰芳，陈万明，吴庆宪.高等教育服务质量学生满意度现状及影响因子研究——基于江苏省八所高校本科生的调查分析[J].价值工程，2011，（34）：1-4.
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