高校辅导员工作案例分析
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摘 要：本文中，笔者针对高校辅导员学生管理工作，结合对未告知精神疾病史的学生发生病情复发的一起案例，通过对学生紧急情况的处理、学生情况深入了解、家长沟通、解决方案、事件总结分析等多维度、多角度处理，完善相关规章制度、提高辅导员自身业务能力。
关键词：高校辅导员 未告知 精神疾病史学生
中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2020）03-0032-01
1 案例概述分析
A同学，男，G专业2017级学生。来自西部地区，性格偏内向，不善与班里其他同学交流，但军训期间表现很积极，主动竞选班级心理委员一职。由于A同学在入学时，并未在病史调查表中填写任何病情，档案中也无记录，且在新生心理普查中表现正常，所以一直处于班级的中间。正式上课时，学习态度也很认真，后来偶尔有旷课的情况出现，辅导员老师找他谈话，都以身体不舒服为理由。后来班委向辅导员反应最近A同学表白一位喜欢的女生遭到了拒绝，心情不太好，还与同学发生了口角，整个人的状态都不是很好。辅导员与A同学谈话后，安排班委同学关注A同学的动态，并与该生家长进行沟通，家长回复可能是因为不适应大学生活。直到11月份的某天凌晨，A同学一个人，抱住头一直坐在楼梯口不回宿舍，经过医生诊断，该同学有幻听的现象，最终确诊为脑器质性精神障碍，住院治疗。
2 案例解决方案
2.1 充分了解学生情况，及时发现问题，对症治疗
从A生进校到出事之前，并没有发现该生有特别情况。学校心理普查也并没有查出问题，在出现旷课等一些情况后与家长沟通也并没有发现。直到该生出现了问题住到了医院，经辅导员的沟通后，家长才将真实情况告知。原来A同学在高一时发生煤气中毒，没有得到及时的治疗，导致脑部发生病变，高中阶段一直服药治疗。考上大学后，该生由于身体上的原因，产生了自卑情绪，怕周围同学发现他的情况，私自停止了服药，家长也没有将实情告知学校，加之在校期间遇到了一些情感及同学矛盾的刺激，导致病情复发。在充分了解到学生的情况后，为A同学的病情治疗和后续处理工作奠定了基础。
2.2 沉着冷静、积极应对，及时给与学生帮助
2.2.1 整理、分析事件发生的全部过程并上报
当晚发生情况后，第一时间联系在校医生及时就医，在得到医生的初步诊断后，需要转诊精神卫生中心后，立即上报学院负责学生工作的领导，并根据《中华人民共和国精神卫生法》规定，联系学生家长，得到学生家长同意后送往精神卫生中心进行诊治。
2.2.2 及时与家长沟通，获得真实情况
因为在该生发生旷课情况时，与学生家长进行沟通过，并没有得到有效信息，所以在该生出现病情后，与家长一直保持联系，获得真实情况后，有针对性的处理。
2.2.3 安抚学生情绪，争取更好的处理方案
A同学虽然出现了问题，但是在他病情得到控制后，笔者第一时间与他谈话，帮助他稳定情绪，并与班委沟通，派代表探望给予关怀。最终在医生确诊后，确定学生家长来校陪读并服药治疗，继续在学校就读的解决方案。该方案得到家长和学生的认可，对该生的病情和情绪稳定起到了积极的作用。
2.2.4 深入沟通，帮助学生建立自信
在稳定学生情绪后，笔者定期与该生进行谈心谈话，通过类似同学的案例讲解、同班同学关心帮扶、家长鼓励、老师帮助规划学业、设定一些小目标等多维度治疗，帮助学生建立自信，内生动力，在认知上发生转变。
经过多方面治疗，该生目前情况稳定，学习能够跟上节奏，与同学相处和谐，我们也一直在持续关注，每月定期向学校汇报该生的情况。
3 经验与启示
3.1 全面掌握学生的动态，及时发现问题
辅导员的工作中，比较关注的是两头的学生，往往“中间段”学生会被忽略，特别是一些隐瞒病史的学生，因此对于这些同学因为不了解以前的病史情况，反而会容易出现问题，且出现问题时会措手不及。所以，我们在日常管理中要充分利用班干部、学工助理等进行多方关注，全面掌握学生的动态。特别是一些学生的近期行为表现与性格相差很大，当有这类情况时，要及时发现并进行关注。
3.2 建立健全规章制度
通过这起案例的发生，我们分析总结经验，建立了相关的规章制度。在2018级新生报道时，要求每位家长都签署一份《既往病史告知书》，一方面对该告知书涉及到病史的同学信息进行保密，只有相关的老师了解信息，另一方面可以對特殊病史的同学进行点对点的关注，例如安排宿舍时，可以将这类同学安排到班委宿舍。
3.3 保持与家长沟通，掌握突发事件的深层诱因
与家长的良好沟通，不仅可以帮助我们深层次了解学生的情况，找到解决问题的方法，避免走很多弯路，争取更多的处理问题的时间。同时，及时与家长沟通，所采取的解决方式也更能够被家长和学生接受。
3.4 加强自身学习，提升业务本领
辅导员要不断的学习心理学、社会学、职业生涯规划等跟学生密切相关的知识，才能够更好的处理突发事件，提升自己的专业技能，向职业化、专家化的方向努力发展。
作者简介：李文达（1987-），男，汉族，内蒙古自治区赤峰市人，研究生，江苏科技大学，助教，研究方向：思想政治。
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