建立良好的师生关系

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　　【摘要】建立良好的师生关系是有效教学的基石，也是学生成长中有益的助力。情感交流是建立良好师生关系的基础，掌握情感交流的技巧和策略是建立良好师生关系成功的根本保证。主动倾听，准确理解，有选择地注意和尊敬学生等是建立良好师生关系的有效技巧和策略，而大量的含有反思和总结内容的不断练习是技巧获得的关键。
　　【关键词】师生关系 主动倾听 准确理解
　　
　　Establish a good teacher-student relation
　　Yuan Qiulan
　　【Abstract】To establish a good teacher-student relation is the effective teaching base and also can help students grow. The feeling communion is the basis of the good teacher-student relation, so mastering the skill and strategy of the feeling communion is the essential guarantee for establishing the good and successful teacher-student relation. It is the effective skill and strategy for establishing the good teacher-student relation to lend an attentive ear to what students have said, to understanding them correctly and to pay attention to and respect students, but large numbers of exercises with the summarization content is the sticking point for getting the skill.
　　【Keywords】Teacher-student relation Listening attentively and actively Correct understanding
　　
　　
　　随着社会的发展，良好师生关系的内涵也在发生着变化。黄济教授指出：“我国学校中的师生关系，是建立在社会主义制度基础上的，应该是我国社会民主平等，团结互助的新型人际关系的反映。”[1]良好的师生关系是有效教学的基石，也是学生成长中有益的助力。目前相关的报道有对师生关系现状的调查，也有对良好师生关系的内涵、重要性、原则、途径和影响因素等理论和原理的论述，还有建立良好师生关系的经验介绍，但对建立良好师生关系的策略和技巧及其掌握的系统研究并不多见，而这既是当前困扰教师的主要问题，也是教师专业发展必要的教育技能。因此，在教师教育迈向专业化的今天，对建立良好师生关系在操作层面上进行探讨不只是迫切的现实需要，更是深远的历史使命的要求。
　　1．建立良好师生关系策略的心理学基础。心理学家康哈特认为，在学生的自我成长中有几种需要起着重要的作用：被别人认可和赞赏的需要、被别人理解和安慰的需要、被别人关注和激励的需要、被别人原谅的需要。[2]如果学生的理想、幻想、希望等能得到家长和教师的认可，如果学生的烦恼和痛苦能被家长和教师主动倾听并做出恰当的情感反应，学生的自我需要就能得到满足，学生与家长、教师的良好关系就会自然建立。但如果学生的幻想和希望被家长和教师嘲笑或否认时，学生的自我需要就得不到满足，自尊也会受到伤害，这样，彼此的关系自然就会受到影响。康哈特还认为，当学生的上述需要得不到满足时，这些需要并不会消失，而是以原始的方式保留在人格中，影响他以后的健康成长。在孩子的成长经历中，由于家长不懂得有关发展心理学和教育学方面的知识，因此，孩子的观点和情感不被倾听、不被理解、不被尊重便是常见现象，但孩子们又没有能力调整自己的情绪，这就需要身边有人随时与他们交流思想和情感，需要有人接纳、支持甚至鼓励他们的情感渲泄，而教师是他们心目中最理想的人选。在学生心目中，教师与家长不同，教师是掌握了专业知识和技能的人，是有能力为学生提供家长无力提供的更好帮助的人。如果教师有能力满足学生成长的需要，就能得到学生充分的肯定和信任。根据人本主义心理学家的观点：学生生来就有一种向着成长、自我实现和自我引导而努力的倾向，有自我实现的内在需要。[3]当学生在生活、学习和成长中遇到各种阻力阻止这些需要的表现时，教师应责无旁贷地伸出援助之手，创设各种有利条件帮助学生排除阻力，以使他们更好地成长。所以，为了学生心理的健康发展，为了教师自己的专业成长，教师有必要了解和掌握建立良好师生关系的技巧和策略。
　　2．建立良好师生关系的策略。建立良好师生关系的基础是情感交流，围绕情感交流而论的建立良好师生关系的策略主要有以下几个方面：
　　2．1 给学生表达的机会，用心主动倾听。交流是双向的过程，包括言语表达和言语理解，即说与听。就教师对学生而言，学会倾听要比学会表达更困难。教师不要处处以指导者的角色对学生进行说教，要以平等的态度对待学生，多给学生表达的机会。学生在表达信息时一般包括认知和情感两部分内容：认知是指谈话的主题；情感是指藏在主题后面的谈话人的态度和感受。如学生说：“我不喜欢数学，因为它不好学。”其中的第一句话是信息的情感部分，他用“不喜欢”表达自己的感受；第二句话是信息的认知部分，指的是学生生活中的一件事情（数学难学）。当然，有时学生的言语表达不这样直接，他不使用表达情感的明显词汇，但他的感受会通过肢体语言表露出来。教师要想理解学生，就要学会用心去听学生讲自己对故事的感受，这就是主动倾听。主动倾听是教师送给学生的一份特殊礼物，它能给学生以下的暗示：老师对我很关注、很感兴趣，我的思想可以被理解，我的感受很重要。最后学生会感觉到：老师是实实在在地用心聆听，老师是值得信赖的、可以坦诚交流的人。与学生表达信息的上述两部分内容相对应，教师主动倾听的技巧也由两部分组成：一个是澄清反应，即对学生的观点和认识作出反应；另一个是情感反应，即对学生的感受作出反应。
　　2．1．1 澄清反应。澄清反应就是将学生所讲信息中的主要内容有选择地用教师的语句表达出来，要十分小心地选词，这是对学生所讲内容的再编排。澄清反应的一般步骤包括以下几点：①回忆和确认学生所表达的口头语言和肢体语言信息。肢体语言包括面部表情、语调和语气、身体语言、距离等；②确认学生所讲信息有无含糊之处，如有，进一步查问清楚，如没有，进入下一步。问自己：在学生的信息中有什么情景、人物和思想；③注意选择恰当的澄清反应的开始语。一般用疑问句，常用的短语是：“听起来你好像是说……？”“我感觉到你是……？”“从老师的角度看你是……？”“你刚才讲的意思是……？”等；④运用恰当的语言把学生所讲的内容重新编排并表述出来，注意尽量使语调听起来要像陈述句，而不是疑问句；⑤通过聆听和观察学生的反应来评估自己澄清反应的效果。学生会用口头语言或身体语言来肯定教师反应的准确性和有效性。总之，教师在听学生讲完之后，首先要确认自己是否听明白了学生的意思，下一步才是肯定或修正。如果见解不同要讨论，讨论时一定要紧扣主题，清楚地表达自己的思想和感受。

　　2．1．2 情感反应。教师的情感反应能让学生准确地区分自己的情绪感受，也能让学生觉得教师是理解自己的。情感反应就是指教师十分谨慎地选择适当的开始句和情感词汇，用自己的话准确地把学生所讲信息中的情感部分表述出来。情感反应的一般步骤包括以下几点：①聆听学生信息中的情感词汇，确定他的情绪基调。情绪一般可分为愤怒、恐惧、冲突、悲伤和幸福等多种类型；②注意观察学生的躯体语言，肢体语言的表露有时比口头语言更自然；③选择性质、强度与学生感受一致的情感反应词汇，这取决于教师掌握的可替换的情感词汇的多少，包括情感的类型和强度；④选择与学生所用的感觉词汇匹配的语句作出情感反应，如：“看起来你现在正……。”“我感到你正……。”根据学生的反应，教师自己评估自己情感反应的效果。
　　为了更好地学习和掌握澄清反应和情感反应的技巧，学会评估自己反应的有效性，教师可以采用以下与澄清反应和情感反应步骤相对应的认知学习策略。应注意这位学生所讲的信息告诉了我什么内容和感受，学生有没有说得不够清楚的或需要进一步核实的地方，我应使用什么开头语做澄清反应，我应选用什么可替代的情感词汇体现我的情感反应，我该分别选择什么适当的语句把学生所讲的内容和情感表述出来，我怎么知道我的澄清反应和情感反应是否起了作用等。教师可以通过上述自问策略逐步学习澄清反应和情感反应的技巧，在学习初期也可以把这两方面的内容分开学习。
　　2．2 以学生为中心，设身处地去理解学生。在师生交流的过程中，教师要准确地理解和体会学生的感受，学会“换位”，不仅要用学生的心情去感受，用学生的头脑去思维，还要学会用口头语言和身体语言把对学生的准确理解清楚地传递出来，让学生明确感受到教师和自己是站在同一个立场上的。传递准确理解的技巧有：交流时要保持一致。教师的躯体语言和口头语言要一致，其反应与学生的反应要一致；控制自己的情绪，对学生的经验加以验证而不轻易下结论，让学生知道，他们的观点、理想、情感以及看待自己和世界的方式等，从他们个人的成长经历和发展阶段看都是正常的、可理解的、可以被接受的；以学生为中心，和学生讨论他认为重要的事情；补充学生表达不明确或没有说出来的内心深处的观点和想法。准确理解学生的技巧的自问练习有：我的口头和身体语言向他表示理解的意愿了吗？我对他的经验给以验证了吗？我以他感兴趣的话题为中心了吗？我补充他表达不清的深层问题了吗？我准确理解学生的效果如何？等等。
　　2．3 有选择地注意学生的积极面，以尊重的态度对待学生。教师不要过分强调自己是长者和权威的角色，不要有居高临下的气势，要以平等、民主的态度对待学生、尊重学生。教师要把学生看作是与自己平等的、有价值和尊严的人，要放弃个人及文化的偏见，对所有的学生和学生的各个方面都以肯定的态度去接纳和关怀，要把学生看作是善于思考和表达的人，是有能力改善自己的问题和有成长潜力的人。教师要善于发现并指出学生在个性、能力、努力和见解等方面自己还没有发现或自己已发现但并不看重的积极的一面，这就叫有选择地注意他们的积极面。这样做能让他们全面认识自己，更好地树立起自信心。尊重学生常用的言语和非言语技巧有：①对学生的承诺，意味着你愿意和学生在一起，具体表现为按时赴约，对学生的事保密等；②对学生的肯定和赞扬，常用的谈话引导语：“你对……的意见表达得非常好”或“你对……很有领悟力”；③欣赏学生的不同意见，常用的谈话引导语如“虽然我对此事不这样想，但我能明白你为什么那样想。”或“我也许不同意你的想法，但你有权这样想。”；④延迟评判的态度，不马上指责或肯定学生的问题，先指出他的矛盾心情，然后通过推理让他自己认识到自己的问题；⑤使用表示亲切和关怀的躯体语言，如轻柔的语调，点头或微笑，有兴趣的面部表情，肩向前倾的姿势，胳膊和手放松和展开，看着学生的眼睛，轻轻地触摸学生的肩或头，等等；⑥传递积极关注的谈话引导语，如“老师明白你的问题和困难，它们的确是让人烦恼的，但是还有许多积极的东西你疏忽了，譬如……，它证明了你是有能力改善的。”教师学习积极关注和尊重学生的技巧的自问练习有：我能认识并做到我与学生在人格上平等吗？我能肯定和表扬学生吗？我对不赞同的意见能欣赏吗？我能控制自己并延迟评判吗？我的躯体语言表达了我的关注了吗？我使用积极关注的语言了吗？我积极关注和尊重学生的效果如何？等等。
　　3．学习中应注意的问题。一位哲人说过：“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。”学会与学生进行情感交流并不是件很容易的事情。在实际工作中，这些技巧是相互依托、相辅相成的。只有通过大量的练习，才能帮助教师把上述技巧以合理有效的方式综合起来并灵活地使用。对建立良好的师生关系的技巧和策略，每位教师从了解到使用再到熟练应用的过程，也就是把静态的知识转变成教育技能的过程。根据教育心理学的研究，技能的获得是长期练习的结果，需要经过陈述性知识、程序性知识和策略性知识三个阶段。[4]所以，教师在学习这些技巧和策略时，也要懂得技能学习的原理，只有这样，教师才能自觉地学习。首先是获得知识阶段，教师要清楚地建立良好的师生关系可使用的技巧和策略，将这些策略与脑中已有的知识和经验建立联系，从而形成对这些策略的命题表征；其次是变为技能阶段，教师要有意识地将这些技巧与策略在多种情景中应用，把静态的知识转化成操作的过程，并采用记日记或讲给同事的方式不断地反思和总结；最后是技能熟练阶段，教师可以使用自做的技能学习简易流程图，提示和监控自己的技巧和策略的使用过程。经过一段时间的练习，直到能在不使用任何提示的情况下熟练应用各种技巧，这就使得使用技巧和策略的监控过程由外控变为内控，技巧和策略的学习由有意识变为无意识，最终成为自动化的过程，从而实现技巧和策略学习的从知识到技能的有效转变。在上述三个阶段中，起关键作用的是大量的含有反思和总结在内的不断的练习。技巧和策略的学习与体操动作的学习是一样的，最初的练习可能很笨拙，但任何一名体操冠军都是这样练出来的。所以，教师们一定要有恒心和毅力，才能真正掌握有效的教育技能。
　　
　　参考文献
　　1 黄济.小学教育学[M].北京:人民教育出版社,1996
　　2 雪利・科米尔、比尔・科米尔著[美].张建新等译.心理咨询师的问诊策略[M].北京:中国轻工业出版社,2000
　　3 李百珍.青少年心理卫生与心理咨询[M].北京师范大学出版社,1996
　　4 程素萍、秦金亮.心理学[M].北京:高等教育出版社,1999

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