如何提高图书馆服务质量
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作者: 王英
摘 要： 如何采用现代化方式方法提高图书馆服务质量，并注重与传统服务方法的结合，达到更好的服务效果，文章对此问题作了探讨。
关键词： 图书馆 服务质量 情报信息
现代信息技术的发展推动传统图书馆向现代化数字图书馆转变，图书馆作为知识的宝藏，由传统的手工操作逐渐向新型现代化转变。无论怎么发展，提供优质满意的服务，都是图书馆工作的一项重点内容。
为了提供优质满意的服务，馆员要不断学习业务知识，关注行业发展动态，在提高主动服务意识的前提下，努力增加自身知识的积累。与此同时，开展一些有效的业务活动，是提高服务质量不可缺少的方法。
1.推进数字化进程，健全数字化资源
图书馆不仅要发挥传统纸质图书资源的优势，光盘文献作为图书馆资源系统中重要的一类数字资源，也将成为现代化图书馆建设发展中的一个重要项目。光盘种类众多，包括多媒体光盘、数据库光盘、随书光盘、音乐CD光盘、视频VCD、DVD光盘。而光盘中包含的文件格式是多种多样的，有应用程序类、文档类、图片类、视频类等，内容涉及许多方面。随书光盘涵盖了图书中的一些实例、演示及部分免费的资源。将这些光盘资源行之有效地长期保存并发挥其最大的使用价值，方便快捷地为读者所利用，这是在新形势下对图书馆提出的一个新的研究课题系统，是图书馆资源系统中重要的一类数字资源。尽快地把这些资源开发出来，是我们为读者提供全面服务的一个重要内容。
2.图书情报信息采集、发布
根据职业院校的专业建设特点、专业发展方向、培养目标，图书情报员要以严谨、认真负责的态度工作，有敏锐的捕捉信息的能力、较强的深度加工能力、一定的科技能力，能够对新书的搜集和整理做出及时准确的判断，为图书馆的图书采购计划提供强有力的依据。使图书馆能及时为广大读者提供最新、最权威的、能够体现职业动态的图书。馆员也应起到信息导航的作用，对最新图书情报信息进行及时处理、发布，通过网络、公告栏、电子屏、张贴海报等多种渠道、多种形式，为广大师生提供最新、最优质的图书资源。图书馆应开通网站，通过网络展示、宣传图书馆的各种现代化功能，图书资源的最新动态，等等，这有助于读者更全面地了解信息。读者通过网站，除了可以实现图书查询外，还可以实现电子资源的查询，更能了解个人的一些借还信息等，使读者实现在网站上的借阅权限实现。在这个信息时代，网站是展示自己、提供服务的一个重要窗口，发挥着不可忽视的作用，我们一定要充分利用。
3.加大信息检索宣传，增加查询端口
图书馆相关部门可以在每年开学时，为新读者开展一次图书检索方面的普及活动，主要向新读者传递一些图书借阅、图书查询方法等利于读者了解图书馆信息方面的工作。为方便读者，尽可能多地增加一些终端设备，使广大读者随时随地实现对图书信息的查询、检索，让读者与图书馆的连接更进一步。在当今数字化图书馆时代，图书馆员必须及时学习和掌握计算机网络技术知识，以便熟练地运用计算机进行日常工作，熟练地运用网络实现信息检索等工作。
4.开展读者调查
读者调查，作为最能反映读者需求的一种服务方式，应始终贯穿于图书馆工作当中。开展多种多样的读者调查，随时了解读者的需要，是联系图书馆与读者关系的重要纽带。读者调查方式很多，可以通过读者座谈会，尤其是职业院校，选择不同专业、不同层次的读者，拓展知识领域、知识层面，起到及时沟通、交流的作用。现场调查也是不错的调查方式，这种方式主要在图书馆固定的活动场所，与读者面对面进行咨询，征求读者意见，等等。这种方法能让我们有很多意外的收获，因为这种方法的服务对象不是事先界定的，随机性很大，那么这部分读者的心声可能是我们意料之外的。还有一种方式，就是最常见的问卷调查。
以问卷调查的形式，在读者群中探讨图书馆常规性服务工作和拓展信息情报开发新领域，可以及时分析出工作中的得失和开展新工作的可行性研究。在高校图书馆的服务领域开展问卷调查，可以充分反映出图书馆服务工作在师生科研、教学中的深入程度、普及程度和满意程度；而在建设领域的问卷调查中，特别是对现代化信息服务建设的可行性调查，可以推动图书馆的现代化建设，防止盲目性和一哄而上。在国外，以问卷调查的方式开展图书馆工作，是非常普及的。例如：Internet网络系统被认为是图书馆开展信息服务的最有效的信息传输媒体，而美国的一份问卷调查显示：94%的人认为Internet将给图书馆带来新的机遇，27%的人认为多数图书馆难以承担利用Internet的费用，92%的人认为馆员对网络资源的了解有限。在我国高校图书馆的读者中，开展问卷调查活动非常普遍。实践证明，开展问卷调查，对指导图书馆工作，确定图书馆发展方向，是十分必要，也是十分有益的。
5.加强开架式借阅服务管理
现代化的操作台、操作流程，与过去手工相比，无论从效率与管理上都算得上是一种飞跃，而开架式的阅读方式更给读者带来一种知识上的满足。开架式借阅是图书馆满足读者的阅读需要，向读者提供全方面、多种类图书资源，协助读者完成阅读的重要方式。开架式借阅方式减少了过去检索、查找图书的步骤，读者直接与图书接触，在丰富了知识面的同时，缓解了过去所借图书内容与书目信息误差大，不符合读者真正需要的矛盾，明显提高了借阅质量，提升了图书的流通量，提高了图书的利用率。开架式借阅已成为现代图书馆发展的必然趋势，伴随其产生的开架式服务，就是对图书馆员服务质量的重要考验。它要求馆员对本库室的图书种类、排架规则掌握得一清二楚，充分发挥馆员的图书导航作用。为提高读者借阅效率，馆员应养成主动咨询的服务模式，对到馆读者，耐心细致地咨询读者需求，并快速地把读者引导到图书准确的摆放位置，向读者推荐一些常用图书信息。
除此以外，为读者提供一个优雅舒适的阅读环境，是图书馆提供满意服务的重要载体，现代图书馆的规划布局与过去传统图书馆有着很多差异，现代图书馆的设计应该说更加人性化，阅览库室的布置、阅览桌椅的摆放、阅览环境的美化，都在努力为读者打造一个轻松、舒适的氛围，使读者从中尽享学习的乐趣。
参考文献：
［1］张永彬.情报资料工作，2003，2.
［2］刘桂琴.图书馆知识管理.
［3］林晓英.高校图书馆读者调查工作方法初探.咸宁师范高等专科学报.
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