移动互联网环境下的电力营销服务创新分析

来源:用户上传      作者:

　　【摘 要】近年来，随着我国计算机技术的不断发展，社会各界在信息化的影响下，竞争也逐渐激烈。对于整个社会来讲，电力企业是能源的输送单位，同时也是国民经济发展的推动着。为此，电力公司的营销方式也产生了明显的变化，本文就对移动互联网环境下的电力营销服务创新策略进行分析。
　　【关键词】移动；互联网；电力营销；服务创新
　　面对信息化的新时期背景，作为电力营销行业也有必要因地制宜，对于现阶段的服务模式加以根本转变。从根源上讲，电力营销应当摆脱传统模式对于自身的束缚，通过运用互联网的方式来密切信息互动，在此前提下致力于提供优质的电力服务。城乡经济正在迅速发展中，面对新的形势，城乡居民也增加了供电需要。为了提升综合性的服务水准，作为营销部门有必要密切结合自身的现状，不断探寻更适合自身的营销服务模式。从现状来看，电力营销应当与互联网实现密切结合，致力于满足实时性的供电需求，运用信息化的手段和措施来提升营销服务层次。
　　1、移动互联网背景下我国电力营销服务目前存在的问题
　　1.1竞争意识缺失
　　电力虽然能够给人们带来极大的便利，但是本身特点也让它存在巨大的安全隐患，所以我国的电力行业一直以来都是垄断状态。垄断的现状，导致竞争意识严重缺乏。没有压力就没有动力，所以电力行业的营销服务一直都被忽略。如今，随着电力体制深化改革的进一步深入，垄断格局被打破，互联网背景下网上竞价已经发展起来，价格战打起的同时，电力营销服务也是必不可失的一场。因此，为了更好的促进电力产业的发展，就要大大重视电力营销服务，认真分析其竞争对手，营销服务中采取有效的针对服务，另一方面科技也要不断加强，才能立于不败之地。
　　1.2缺乏完善的管理机制
　　现阶段，移动互联网的应用范围不断拓展，应用程度不断加深，在这种背景下，只有实现营销服务的规范化、科学化管理才能真正促进电力企业营销服务的发展，才能提高电力企业的服务质量，提高电力企业的营销能力。但是在电力企业实际营销服务中，由于缺乏完善的管理机制，致使电力企业营销服务效率低下，操作程序复杂混乱，严重制约着电力企业营销服务的发展。由于缺乏完善的管理机制，致使电力企业营销服务暗箱操作现象严重，出现为个人服务的违纪现象，不仅严重影响电力企业信息化建设的安全性，更造成信息资源的浪费。电力企业营销服务的这些乱象，都是由于缺乏完善的管理机制造成的。
　　1.3缺少营销服务人才
　　在传统的电力营销服务模式中，垄断式的服务理念已经深深的扎根在电力服务企业中。在这样的理念下，电力营销的服务人员需要掌握许多技能，这些技能主要包括：行业的知识和技术；用户的沟通与服务技巧；较强的营销服务理念等。当前状况下的电力营销服务人员主要是从生产部门调派而来。这些人员深受传统观念的影响，而电力营销企业更加的重视技术生产人员。在这样的发展理念下，电力营销企业往往忽略了对市场先进人才的重视以及引进。导致了企业营销服务的人才缺失。使电力服务企业的生产与消费过程的协调性出现了不可控制的局面。在当前阶段，主要存在的问题是企业中电力营销的服务人员缺乏较强的专业水平以及综合素质，严重的影响了电力服务企业的发展。
　　1.4信息安全监管力度不达标
　　根据笔者调查研究发现，我国很多电力企业信息安全监管力度不达标，很多电力企业经常出现信息安全事件。移动互联网的运用虽然给我国电力企业的发展带来了新的曙光，但是与此同时也给电力企业的发展带来安全隐患。我国正处于信息时代，信息的运用对电力企业的发展至关重要，只有电力企业做好信息管理工作才能够避免信息化建设的混乱。因此，在创新电力营销服务理念的同时电力企业也应该注重信息安全的监管工作，杜绝信息安全漏洞的发生。
　　2、互联网背景下的电力营销服务创新
　　2.1提高服务意识，满足消费者需求
　　市场是任何企业发展的最终归宿，消费者需求更是企业发展的根本动力。在移动互联网背景下，要想实现电力企业的大发展，必须注重营销服务创新，实现信息化管理，提高企业的服务意识，满足消费者的需求，为消费者提供优质的服务，具体可以采取如下措施：首先是充分利用移动互联网网络，加强与消费者之间的沟通。及时记录消费者的消费信息，并对这些消费信息进行分析对比，并有针对性地向消费者进行产品营销，这种大数据背景下的营销服务才是电力企业发展的关键。其次是建立网上营销服务空间，排除交易时间、交易空间对消费者的影响，满足消费者随时进行交易的需求。
　　2.2完善电力企业管理机制
　　完善电力企业管理机制是創新电力营销服务的重要保障，它直接关系到营销服务活动的成败以及营销效果的发挥。完善电力企业管理机制主要从三个方面进行：首先，电力企业要建立员工管理制度，这样才能规范员工日常工作行为，避免营销人员不良工作行为的发生，促进电力企业的高效运转；其次，电力企业要建立明确的赏罚制度，这样才能够调动员工工作积极性，保证与消费者之间的及时互动和沟通；最后，电力企业要建立营销服务体系，同时要将服务体系与市场紧密联系起来，这样才能够实现营销服务体系的科学性和合理性。
　　2.3培养专业营销人才，提高营销人员的整体素质
　　电力营销服务提升的关键，是对于电力营销服务人员专业素质的提升，将电力营销人员建设成一支具有高素质、高能力、高技术的综合型人才队伍。要想提高营销人才的实力，可采取以下措施：第一，加强对电力营销服务人员的培训。多开展一些知识技能竞赛，开展一些专家讲座、经验交流会，在不断参与中提升自身实力。第二，在加强内部人员的选拔与培养中，也要积极引入高级人才。尤其是具有较高数字化处理能力和信息处理能力的计算机专业人才，与高校合作，从大学生中直接挖掘与培养人才。第三，培养电力营销员工的归属感与向心力，防止人才的流失。
　　2.4保证用户信息的安全
　　在移动互联网的背景下，电力营销服务的工作人员能够及时的与用户进行沟通。这种新型的服务模式较传统的服务模式相比较，能够使服务端与用户之间的交流更加的方便。但是，在这样的条件下，还存在着一些弊端，就是用户的信息比较容易丢失，存在着很大的风险。因此，电力营销服务企业应当加强营销信息安全的监管工作，保证电力营销信息具有安全性。在进行具体操作的过程中，应当以电力营销企业的实际情况为出发点，不断的完善服务体系。选择最为合理的服务平台来进行企业的发展。与此同时，企业还可以通过微信、微博等平台来进行信息的传送。必要时，还应当在移动互联网系统中设置防火墙，进一步是用户的信息得到保障。
　　3、结语
　　电力企业如果想提升企业品牌、提高企业收益就必须结合新时代的特点学习现代企业的管理营销方式，并且结合企业自身特点进行管理和营销的创新，要保证企业与用户之间的良好沟通。企业要结合互联网时代的特点为用户提供具有企业自身特色的优良服务，研发能够填补市场需求的产品，两者相结合保证企业能够吸引用户的消费欲、满足用户的需求和提升用户的消费体验。这也是在移动互联网时代电力企业必须要提升的要点方向。
　　参考文献：
　　[1]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014（09）.
　　[2]汪璟.移动互联网背景下如何做好服务创新[J].经贸实践，2015（11）.
　　[3]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息，2015（19）.
　　[4]嵇翔.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].商品与质量，2016（31）.
　　[5]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理，2015（22）
　　（作者单位：国网山西省电力公司晋中供电公司）
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14706237.htm