浅谈如何开展铁路职工培训需求分析

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　　摘 要：随着铁路的快速发展，铁路职工培训的重要性越来越凸显，但是随之而来的一系列问题也日益加剧，怎样有效的开展培训，避免重复、无用、无效的培训成了大家思考的重点，本文主要通过调查问卷、訪谈法、观察法探讨了培训需求分析法对职工培训的重要意义。
　　关键词：培训需求分析；问卷调查；访谈法；观察法
　　近年来铁路运输发展日新月异，铁路各机构组织的改革也在热火朝天的进行中，为了适应我国信息化市场经济的高速发展，铁路引进了大量高科技设备，车站的人脸进站识别机、电子客票、电子货票、电子铁鞋等一大批先进设备先后在铁路亮相。新设备意味着新的技术和新的知识，铁路职工培训成为重中之重。而如何科学系统的确定培训对象、培训内容、培训形式等则是直接影响培训实施和培训效果，因此做好班前职工培训需求分析是职工培训的首要任务。
　　1.铁路职工培训需求的实施现状
　　培训需求分析，是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采用各种方法与技术，对参与培训的所有组织及其员工的培训目标、知识结构、技能状况等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及如何培训的一种活动或过程。目前各铁路站段职教科对职工的培训需求分析稍显被动，每年下发的职工培训计划仅仅按照总公司和集团公司各业务部门的要求就可以排满一年，更不用说站段其他领导的临时性培训要求。在此基础上下发的培训计划通常被一线车间职工所诟病，造成工学矛盾日益突出，部分职工甚至用不参加培训来以示抵抗。显然，目前的培训只满足了上级对培训的需求，未照顾到培训对象的真实要求。另一方面，劳人部门作为考核职工综合素质和业务达标的重要部门，未对职工培训需求分析起到重要的规划指导作用，站段缺乏什么样的人才，职工需要具备哪些新业务、新技能知识，培训需达到怎样的效果，这些都是劳人部门在培训前需要与职教部门进行沟通和协商的，劳人和职教部门联系不够密切，沟通不够充分造成目前的职工培训计划缺乏指导性作用。以上各种原因直接导致目前的职工培训需求分析不到位，造成铁路内部对职工培训存在“重复培训”、“培训无用论”、“培训走过场”等质疑。
　　2.改进铁路职工培训需求分析的一些对策
　　目前各大企事业普遍使用的培训需求分析主要有九种，分别为访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法、绩效分析法、经验判断法、头脑风暴法、专项测评法和胜任能力分析法。无论是使用哪种方法进行分析，首先提出培训需求的主体要具有多面性，主题对象包括领导层、劳人部门、各业务科室、用人部门、职工等，主体对象覆盖率越大，培训的实施就越有效；其次，培训需求分析对象要多层次化，管理层次、组织实施层次、培训个体层次均要进行分析，从上到下确定培训目标、培训内容和实施方式；最终，培训需求分析是要确认差距，分析培训对象现有业务素质和能力与实际要求之间的差距，找出差距，通过培训来进行补强。根据以上培训需求分析需注意事项，我将结合实际情况浅要分析一些具备操作性的职工培训需求分析方法。
　　2.1利用信息化系统做好电子问卷调查
　　传统的纸质问卷调查不适用于部分点多线长的站段，一是不利于问卷的收集，二是部分车间为凑齐问卷敷衍了事，三是纸质版问卷统计工程量巨大，耗时耗力且不利于经常性操作。依托信息化时代，大部分站段开发了职教考试学习APP、公众号等学习系统，集团公司也开发了职工教育培训管理在线考试学习系统，在完善学习系统个人信息的基础上，依据成熟的计算机技术，可利用现有的各类在线学习系统进行在线电子问卷调查。在线电子问卷调查对象不仅覆盖率广，而且可根据不同职务，对不同层次的人制定不同的电子问卷。针对管理层次，组织层次、职工个人层次可分别开展问卷调查，调查结果分开统计，根据三个不同层次统计的结果进行总的分析，得出最实用的培训需求结果。
　　2.2 面对面与参与培训对象进行访谈
　　在培训需求分析方法中访谈法是培训管理者为了了解培训对象在哪些方面需要培训，就其工作技能、知识、工作态度等方面的需求进行面对面访谈的方法。由于访谈法涉及时间较长、不适用于大规模人群，且会影响被访谈者的工作效率和积极性，因此在进行访谈前，访谈实施者一定要提前确定好与培训目标相符合的访谈对象，提前与车间进行沟通，制定完整的访谈计划，编制访谈问题，做好访谈前各项准备工作，最好是能学一些提问和聆听技巧，取得被访谈者的信任，提高访谈内容的真实价值，最后，做好访谈记录，根据访谈内容做好培训需求分析报告。
　　2.3充分深入一线观察职工工作现状
　　观察法是通过到工作现场，观察职工的工作表现，发现问题，获取信息数据。运用观察法的第一步是要明确所需要的信息，然后确定观察对象。观察法最大的一个缺陷是，当被观察者意识到自己正在被观察时，他们的一举一动可能与平时不同，这就会使观察结果产生偏差。因此观察时应该尽量隐蔽并进行多次观察，这样有助于提高观察结果的准确性。当然，这样做需要考虑时间上和空间条件上是否允许。在运用观察法时应该注意以下几点：（1）观察者必须对要进行观察的职工所进行的工作有深刻的了解，明确其行为标准。否则，无法进行有效观察。（2）进行现场观察不能干扰被观察者的正常工作，应注意隐蔽。（3）观察法的适用范围有限，一般适用于易被直接观察和了解的工作，不适用于技术要求较高的复杂性工作。观察期间应对照所观察职工岗位作业标准记录其工作表现，对比分析出职工与标准作业之前的差距，由此来确定培训需求。
　　在实际操作过程中我们可以灵活运用以上方法，科学系统的进行班前培训需求分析。总之，重视班前培训需求分析，明确目标，注重方法，重视职工的培训需求才能真正提升职工培训效率。
　　参考文献：
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　　作者简介：
　　余微，女，助理工程师，教员，职教。
　　（作者单位：中国铁路武汉局有限集团公司武昌东车务段）
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