手术室优质护理服务实践及效果观察
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摘要：目的 探讨手术室优质护理服务实践及效果。方法选取我院2017年9月～2018年9月接收的100例行手术治疗的患者进行临床分析，随机分为对照组和观察组，分别给予常规护理和优质护理，观察其护理效果。结果 观察组患者的综合护理评分为（88.9±5.8）分，对照组患者的综合护理评分为（71.5±3.8）分，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者的护理满意度为94.0%，对照组患者的护理满意度为72.0%，相比，差异有统计学意义（P<0.05），有统计学意义。结论 手术室的患者采用优质护理服务可以提高患者的满意度，可以在临床上推广应用。
关键词：手术室;优质护理服务;效果
为了进一步做好手术室护理工作，为患者提供更加优质、安全、满意的护理服务，提高患者、护士、医生的满意度，近年来将卫生部办公厅《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》文件内容作为指导思想，结合手术室实际情况制定了优质护理服务的实施计划，在手术室实施了优质护理服务，取得的效果较为理想，现将具体情况汇报如下，以供参考。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2017年9月～2018年9月接收的100例行手术治疗的患者进行临床分析，随机分为对照组和观察组，每组患者50例，对照组患者中男32例，女18例，年龄13～76岁，平均年龄（46.1±2.7）岁，观察组患者中男34例，女16例，年龄15～77岁，平均年龄（46.2±2.9）岁，两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），可进行分析比较。
1.2 方法
对照组患者采用常规手术室护理服务，其中包括以下几个方面。第一，医护人员要掌握患者的基本情况，基本了解患者的身体情况，并且要熟知家属信息;第二，在患者完成手术治疗后，在进行常规检查时要帮助患者，如果患者检查结果不正常，则需要报告给主管医生，让医生根据患者实际情况进行处理[1-3]。第三，护理人员对术后的一些重要注意事项以医嘱的形式通知患者和家属，让其自身做好护理，预防并发症。
观察组患者在对照组基础上采用优质护理服务，具体有：①合理安排护理人员：根据手术的难度、手术时间以及手术量等情况合理安排護理人员，同时制定护理人员紧急调配方案，确保手术室护理人员的精神状态和工作效率。②术前巡访：术前一天，手术室护士巡访各个病房患者，和手术医师、责任护士等相关人员做好沟通，评估手术情况，并给出个体化的护理方案。③护理方法：患者动手术之前，为了节省手术时间，需要提前准备好手术要用到的工具，同时，为了让患者及家属安心，要给他们进行手术的讲解，并且告知护理常识和出现意外情况的应对方法。对于手术完成的患者应该对患者的心理状态定期检查，以便及时发送出现不良心理状态的患者，并且进行心理辅导和疏通，为了预防当手术中出现一系列问题，可以及时进行补救，需要进行后勤应急机制的建立，并且要有值班人员。最后手术管理人员要让医护人员填写表格形式的手术室护理文书，使填写手术室护理文书的时间有效缩短。患者进入手术室时要求护士之间做好交接工作，并详细记录，手术室护士做好术前准备工作，尊重患者，做好患者隐私保护工作，给患者进行保温工作，术中给患者进行安慰和鼓励，术后给患者整理外表后送至麻醉复苏室等。此外，在掌握手术医师手术操作时的习惯和特点的基础上为其提供个性化、优质化的手术配合服务。不断提高护士的专业水平，促使其术中熟练配合医师完成各项操作，提高医护默契度，提高手术配合效果。
1.3 评价指标
评价患者的综合护理评分，包括护理服务态度、职业素养、专业技能以及沟通技巧等，总分为100分，分数越高表示护理水平越高。护理满意度分为满意（综合评分在80分以上）、较满意（综合评分为50～80分）、不满意（综合评分在50分以下）三个等级，护理满意度为满意度加上较满意度。
1.4 统计学方法
采用SPSS 18.0统计学软件对本次研究的数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以例（n），百分数（%）表示，采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义[4-5]。
2 结 果
2.1 综合护理评分比较
观察组患者的综合护理评分为（88.9±5.8）分，对照组患者的综合护理评分为（71.5±3.8）分，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2 护理满意度比较
两组患者的护理满意度之间存在明显，差异有统计学意义（P<0.05）。
3 讨 论
衡量医院综合实力的重要指标就是手术室，手术室是医院的重点科室，为了使患者今早的康复，需要了解患者真正内心的需求，并且努力的满足患者的要求，针对性的采取护理措施，从细节入手，提供优质化服务，只有这样，才能赢得患者的信任，使医患关系更加和谐，医院得到可持续的发展。
经济发展以后，人们越来越重视医疗条件，而手术室患者的护理量大、工作繁琐等原因常常造成护理人员的护理失误，对患者造成一定的影响。为了促进医疗事业的发展，许多医院已经进行了改革，优化了医疗模式，加强了手术室的管理。为了使救治质量提高，大多数医院在优化医疗模式时都引进了先进理念，这是以人为本的原则的体现，除此之外，将医院的治疗理念和人性化的理念相融合，为患者提供优质化的手术护理服务，而全面的护理服务能缓解患者不安的心情，给患者一个完美的体验。手术室护士准备好患者术前的所有工作，术后检查与术前器械、药品的符合情况，术后给患者进行详细的用药、饮食、运动等指导，提高患者自身的抵抗能力，减少并发症发生。
本文中对我院收治的100例手术室患者进行护理干预，结果表明，观察组患者的综合护理评分为（88.9±5.8）分，对照组患者的综合护理评分为（71.5±3.8）分，差异有统计学意义（P<0.05），说明对手术室患者采用优质护理服务可以显著提高综合护理评分，缓解护患之间的关系。观察组患者的护理满意度为94.0%，对照组患者的护理满意度为72.0%，相比存在明显差异性（P<0.05），有统计学意义，表示对手术室患者采用优质护理服务可以提高患者的护理满意度，促进患者疾病的好转。
4 结 语
综上所述，进行手术室优质护理服务可以提高患者对护理工作的满意度，同时可以提高患者手术治疗的安全性，有利于医院的整体发展。
参考文献：
[1]李高艳。手术室优质护理服务实践及效果观察[J].健康之路，2016，15（08）：157——159.
[2]李福宣，白晓霞，敬洁等。手术室实施优质护理服务的效果探讨[J].护理实践与研究，2012，09（7）：135-137.
[3]柴锐，靳银敏。优质护理服务在手术室的实施[J].现代医院，2011，11（6）：114-115.
[4]白晓霞，敬洁。手术室开展优质护理服务的实践与效果[J].护理学杂志，2012，27（16）：51-53.
[5]石燕，程云芳.优质护理在门诊手术室护理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2017，33（2）：435-437.
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