高职院校教学秘书职业倦怠状况及对策研究
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【摘 要】教学秘书是专门从事教学管理工作、直接参与教学活动（教学计划、教学组织、教学安排等）的工作人员，是高职院校教学管理队伍中的重要组成部分。近年来，随着高职院校的高速发展及院系二级管理、学分制改革等的推行，教学秘书的工作量增多，工作压力加大，使得教学秘书容易产生职业倦怠，严重影响了教学秘书的工作状态，进而直接影响高职院校教学管理的质量和效率。本文以东莞职业技术学院的教学秘书为例进行分析研究，了解高职院校教学秘书职业倦怠的表现，分析高职院校教学秘书职业倦怠的成因，从而提出缓解高职院校教学秘书职业倦怠的对策与建议。
【关键词】高职院校；教学秘书；职业倦怠；对策
【中图分类号】G640 【文献标识码】A
【文章编号】2095-3089（2019）03-0023-02
“职业倦怠”的概念最早于1974年由美国临床心理学家弗鲁顿伯格提出，主要用来描述助人职业（服务行业）的个体由于工作强度高工作压力大，无法应对外界超出个人能力和资源的过度要求而产生的身心耗竭状态。
高职院校教学秘书作为教学管理的执行者，在院系教学工作中起着重要的枢纽作用。近年，各高职院校都在努力推行院系二级管理以及学分制改革，这意味着教学秘书的工作量和压力也会随之增加，由于高职院校教学秘书岗位的特殊性导致其在工作中的职业倦怠情况越来越普遍，很多教学秘书在工作中的积极性不断下降，遇事互相推诿，工作效率低下，因此，对高职院校教学秘书的职业倦怠现象展开研究有着十分重要的意义。
一、高职院校教学秘书职业倦怠现状调研——以东莞职业技术学院为例
为了了解东莞职业技术学院教学秘书的职业倦怠现状，笔者于2018年7月选取了学院的14位二级院系教学秘书进行了工作满意度相关调查。调查主要采用访谈式进行，内容包括：教学秘书的基本情况，工作负荷和压力，工作薪酬和成就感等，从而分析在岗教学秘书的职业倦怠感程度以及产生职业倦怠感的原因等。
1.情绪倦怠。
在受访的14位教学秘书中，92.8%的教学秘书有情绪倦怠，主要表现为缺乏工作激情和热情，常常感到压抑、紧张、焦虑，对工作有莫名的抵触感，对服务对象（学生、老师）失去耐心和宽容之心。
2.工作怠慢。
主要表现为厌倦本职工作，对工作失去干劲，易拖拉，工作效率低下。思想守旧，缺乏创新精神，与同事合作的意愿不高，易對学校的管理产生抵触之情。
3.低效能感。
不满意自己的工作，对自身评价不高，认为自己不能胜任本职工作，同时，认为自己的工作卑微，能得到领导和同事认可的可能性低。工作成效低，甚至出现迟到早退等职业退缩行为。
二、高职院校教学秘书职业倦怠的成因分析
1.工作强度高，心理压力大。
近年来，随着高职院校的扩招，学生越来越多。而高职院校学分制改革的推行，院系两级管理的实施等给教学秘书增加了越来越多的工作量。教学秘书不仅要完成日常的教学运行工作，还要花费大量时间精力接受各种检查评估，工作强度过高，大部分教学秘书需要加班才能完成日常工作。教学秘书的工作影响着整个院系教学工作的正常运行，其中某一环节出错，将直接影响整个院系的教学秩序。教学秘书工作繁琐，临时性和突发性事情多，即便工作经验丰富的教学秘书也难免会忙中出错。有时候不经意的一个小失误会酿成严重的教学事故，而学校的通报批评随之而来。当教学秘书在日常教学工作中承受心理压力过大，精神过度紧张，也容易产生职业倦怠感。
2.个人价值得不到体现，成就感低。
目前，高职院校对于教学秘书这一岗位不够重视，一般都不看重教学秘书的个人发展和需求，忽略对其培养。由于教学秘书大部分时间都投入到教学管理工作中，几乎没有多余的时间来学习深造提升自己。同时，教学秘书对于学校的贡献也不像专任教师那样可以直接量化体现，工作得不到领导和同事的认可，这使其对付出与回报产生怀疑，失去工作积极性。每个都希望从自己喜欢的工作中获取成就感实现自我价值，当教学秘书的自我价值无法实现的时候，一旦有好机会，他们便会申请调岗，对教学工作就失去热情，从而不可避免地产生了职业倦怠。
3.晋升渠道少，个人晋升困难。
教学秘书的绝大部分时间都投入到了繁琐的教学管理工作中，根本没有精力开展科研工作，导致科研成果少，这对教学秘书进行职称评审十分不利，再加上职称晋升名额有限，职称评审门槛高，许多院校根本没有设置专门针对教学秘书这一岗位的职称晋升岗位，职称晋升对于教学秘书来讲是困难重重，晋升空间极其有限。
4.缺乏有效的激励机制。
很多高职院校并没有针对教学秘书这一岗位设立相应的激励机制，一般缺少教学秘书的评奖评优平台。在很多领导看来，教学秘书的工作简单，技术含量低，并不需要针对教学秘书进行专门激励。总体而言，高职院校教学秘书激励工作不完善，教学秘书得不到应有的有效的工作激励，因此，大部分的教学秘书都对自己缺乏信心和认同感，个人成就感低，从而容易产生职业倦怠。
三、缓解高职院校教学秘书职业倦怠的对策与建议。
1.提升高职院校教学秘书自身的综合素质，实现自我调整。
首先，教学秘书必须精通管理，懂得教育。他们只有不断学习掌握新的知识技能，才能适应高职院校的蓬勃发展。比如，提高自身的口头表达能力，写作能力，信息处理能力，时间管理能力等。只有自身素质提高了，才能建立个人自信心，一个充满自信的人，才能平和的应对工作上的挫折和挑战，从而正面对待工作，远离职业倦怠。
其次，进一步明确教学秘书的岗位职责，引进先进的管理办法，运用现代化、信息化手段简化工作流程，进而减少不必要的过程和环节，减少教学秘书工的作量，减轻教学秘书的工作压力。
再次，帮助教学秘书树立积极的工作态度，培养他们善于发现工作乐趣的能力。同时，要关注自身身心健康，调整心态，不要过于计较个人得失，主动热忱地为师生服务，工作中保持一种平和的心态，为学校的教学工作服务，高质量、高效率地完成各项教学管理任务，始终保持愉悦的心情，从而远离职业倦怠。 2.重视教学秘书岗位，加强教学秘书队伍建设。
高职院校对待教学秘书一贯有“重使用，轻培养”的做法，普遍关注教学秘书的工作成效，而忽略了教学秘书本人的身心健康和职业发展！教学秘书工作繁琐，一般具有强烈的情感需求，日常工作特别需要被理解、被尊重、被认同！提高教学秘书自身的被重视感，来自领导和同事的情感关怀、工作认可和激励对于教学秘书的工作尤为重要！定期组织教学秘书进行业务交流，对于工作中存在的共性问题，大家相互探讨，相互学习，共同成长。这有助于其提高工作效率、提升业务水平，从而缓解职业倦怠。
3.创新教学秘书職业发展机制，帮助教学秘书规划职业生涯。
教学管理是一门非常专业的科学，需要专门的才人不断的去钻研才能创造出更科学的管理模式。高职院校应该充分认识教学秘书岗位管理专业性的重要，建立完善教学管理人员的轮岗与晋升制度，研究设立除教学管理系列外的其他多种职业发展渠道，如行政管理系列，专业技术系列或者科研研究系列等。开辟不同岗位间的交换和流动，真正实现教学秘书的人才流动和全面培养，提高教学秘书在教学管理体系中的地位，走教学秘书专业化的发展道路！
4.建立完善的高职院校教学秘书管理体系。
针对教学秘书建立专门的薪酬体系，完善教学秘书岗位考核，建立健全科学完善的绩效管理体系。制定合理公平的薪酬制度，引入合理的激励机制，设立教学秘书岗位津贴，进一步提高教学秘书的待遇。并且秉承多劳多得原则，根据教学秘书服务对象（学生、老师）的人数系数进行加权计算，最终确定教学秘书的岗位津贴。对教学秘书的工作进行评比，并且将考核结果与职位晋升、评职称挂钩。同时，为教学秘书创造评优评先的机会，对于工作强度大，业绩突出的优秀教学秘书应予以相应奖励，如提供培训进修的机会，或者在职称晋升方面有所加分或者倾斜，高度重视教学秘书的地位，提高教学秘书的职业岗位认同感，提高教学秘书的工作热情，以更愉悦的心情重新投入到工作中，形成良性循环，从而改善其职业倦怠的不良现状。
教学工作是高职院校的中心工作，而教学管理则是提升教学质量的根本保证。充分认识教学秘书工作的重要性，通过分析教学秘书职业倦怠的成因，改善其职业倦怠的现状，提高教学秘书的工作积极性，对做好高职院校教学管理工作有着十分重要的现实意义。
参考文献
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[2]戴筱娟.高职院校系级教学秘书职业倦怠探析——以福建水利电力职业技术学院为例[J].太原城市职业技术学院学报，2010（10）.
[3]李慧君.教学秘书队伍工作倦怠现状的研究与对策[J].中国校外教育，2014（04）.
作者简介：陈雪梅，1985-10，女，汉，广东台山，职位：教学秘书，职称：助理研究员、研究方向：高职教学管理。
基金项目：本文系2017年度东莞职业技术学院院级课题“高职院校教学秘书职业倦怠状况及对策研究——以东莞职业技术学院为例”（2017d04）的研究成果。
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