大数据时代市场营销之我见

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　　托夫勒曾言：“大数据是第三次浪潮中的华彩乐章。”随着大数据时代来临，它以其独特优势给市场营销带来了诸多的变革，在助推的过程中，一系列的隐忧也开始浮出水面。本文将从大数据给市场营销带来的机遇与挑战两个方面进行全方位的论述。
　　一、大数据的概念与特征
　　2015年9月5日，国务院正式印发《促进大数据发展行动纲要》，这意味着大数据发展正式上升至国家战略层面。目前，大数据正在成为推动经济转型发展的新动力，也正在成为重塑国家竞争优势的新机遇，大数据万亿风口正在形成。根据著名的互联网络研究机构Gartner对大数据的定义，大数据是需要重新处理模式，才能够具有更强的决策力，洞察发现力和流程優化能力的海量、高增长、多样化的信息资产。国际数据咨询公司IDC指出大数据有4个特征，并将其总结为4V，即Variety种量多、Velocity流量大、Volume容量大、Value价值高。还有人将大数据称之为巨量资料，关注于大数据所涉及到的资料，规模巨大到无法使用人力而只能使用主流的计算软件来进行处理分析。如今大数据已经渗入社会的各行各业当中，其中在市场营销领域也开始发挥其优势，得到广泛的运用。
　　二、大数据入局，市场营销迎来新机遇
　　1.迅速锁定目标群体，提高营销工作效率
　　在传统的市场营销模式当中，营销人员需要通过对于客户大量的相关人口统计学资料进行调查分析，速度较慢，结果误差大，同时耗费大量人力物力，而如今，在大数据时代，随着数据的海量化，营销人员能够迅速定位更多的用户，通过对于用户数据进行搜集分析后，营销人员可以获知相关用户的兴趣爱好等详细情况，从而更加快速准确的锁定目标用户群体，提高营销工作的效率。例如，2018年7月，上海家化成功搭建第一方DMP系统，建设华美家CRM会员营销闭环与广域消费者营销闭环，致力于更加深入了解消费，更加快速精准找对消费者。
　　2.助力催生精准营销，提供个性化服务
　　现代营销之父科特勒曾于2005年提出精准营销，所谓精准营销即在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路，是有态度的网络营销理念中的核心观点之一。在大数据时代，企业通过对于用户数据的抓取，对其进行精准画像，从而达成精准营销，在这种新型营销模式中，企业将产品特性与用户需求相结合，在合适的地点与实践，将合适的产品以合适的方式提供给合适的人，美其名曰个性化服务，在最大程度上优化用户的产品体验感，拉近用户与产品的距离，实现产品与用户的多维度契合。如，亚马逊的个性化推荐大幅增加了其销售量、Facebook的精准广告投放成功变现流量、Google搜索页面动态调整，让推荐更符合用户心意，这些都是业界口口相传的大数据精准营销的经典之作。
　　2.精准规划营销方案，减少企业投资成本
　　如今建立在大数据基础上的新型营销模式成为市场营销领域的新风口，而传统市场营销模式的效益日渐下降，逐步面临被边缘化的局面，大数据能帮助企业有效搜集、筛选信息，并将其作为营销方案的制定依据，企业在通过数据分析后，获知用户的个性偏好、消费习惯、媒体使用习惯等等，从而利用恰当的媒体渠道制定恰当的营销策略，尽量减少企业投资成本，最终实现营销效果的最大化。
　　三、大数据设下圈套，市场营销陷入新困境
　　1.交叉领域融合困难，营销人员技术素养有待提高
　　与传统的营销方式相比，大数据时代的营销方式虽具有精准性等优点，但目前市场营销人员在大数据技术方面的掌握程度有所欠缺，尤其是一些中小型企业由于待遇问题很难招聘到技术含量高的营销人员，而原本的营销人员更多习惯传统营销模式，这证实市场营销领域与新兴科学技术领域的融合并不是一路畅通无阻，反倒出现营销人员难以适应大数据技术等难题。由此，一方面营销人员需要自觉提高新兴技术素养，使自身具备一定的数据挖掘能力，并且能够进行全面的数据分析和研究；另一方面作为营销企业，也需要注重自身硬件和软件水平的提升，通过提高薪资待遇等措施来招募新兴科技领域的优秀人才，确保市场营销能够按照相应的时代要求进行快速发展。
　　2.数据存在泄露风险，侵犯用户个人隐私权
　　福柯在上世纪就已经指出“我们的社会不是一个公开场面的社会，而是一个监视的社会。”在大数据时代，万物皆可数据化，用户的隐私数据随时都存在泄露曝光的风险，就好比在日常生活中，我们的私人号码经常接收到陌生人的电话短信等等，这可能是某些不法黑客在我们进行网络信息传输之际，截获了我们的个人隐私信息，之后便利用这些信息实施诈骗或售卖等违法行为；此外，某些不良企业过度抓取数据进行营销，侵犯用户隐私权也是暂存问题之一，去年令人震惊的Facebook数据门事件便是典型案例，英国剑桥分析公司非法获取Facebook平台近5000万用户数据来进行精准营销，甚至牵扯到政治领域，这不仅侵犯个人隐私权利，而且对全球格局的发展起到了极其严重的影响。
　　3.数据量庞大且驳杂，营销精准性堪忧
　　舍恩伯格曾指出：“与小数据时代相比较而言，大数据往往是凌乱和质量参差不齐的。”随着互联网的迅猛发展，内容生产能力得到彻底解放，数据在逐步海量化的同时，开始呈现驳杂态势，大数据时代的企业所能够获取的数据是繁杂多样的，而其所面临的市场环境是更加复杂多变的，对于企业来说，这些数据的利弊与真实性是有待商榷的；同时，国内的大部分数据都掌握在政府与互联网头部公司手中，部分中小企业想要打破数据壁垒，实现真正的精准营销是十分困难的。而营销精准性的下降，可能导致用户长期收到自己并没有需求的推送，那么就会促使其厌烦心理逐步增长，由此以来，不仅仅不能够成功的营销产品，还会在一定程度上阻碍企业的市场营销工作的有效开展。
　　概言之，正如保罗莱文森所言：“任何技术都是刀子的翻版”，大数据技术也不例外，大数据时代的到来能够为市场营销更加迅速准确的定位目标群体，为其提供个性化服务，拉近用户与产品的距离，最大程度减少企业投资成本，从而实现营销效果的最大化。然而，大数据在为市场营销领域注入新鲜血液的过程当中，一系列的弊病也开始崭露头角，因此，这就需要企业提高自身科学技术素养，更加科学合理地利用数据资源，更加深入挖掘用户需求，同时加强对用户隐私数据的保护力度，尽量规避大数据所带来的负面影响，使其成为市场营销的好帮手。
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