完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察
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【摘 要】 目的：观察分析完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果。方法：选取本院在2017年3月至2018年4月收治的144例住院患者，按照不同护理干预方法分为观察组（72例，应用完善基础护理服务方法）和对照组（72例，应用常规护理方法）。采用统计学分析两组住院患者的总满意率以及护理质量评分（基础护理、护理安全、病房管理、护理文书）。结果：观察组住院患者的总满意率显著高于对照组（P<0.05）;观察组住院患者的基础护理、护理安全、病房管理、护理文书等护理质量评分显著高于对照组（P<0.05）。结论：完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果显著。
【关键词】 完善基础护理服务;优质护理质量;效果
随着医疗卫生体制的改革，人们逐渐对护理服务意识的要求也越来越高，因此越来越多的医院在临床护理工作中提高护理质量[1]。开展基础护理服务工作能够提高优质护理质量，因此对于医疗机构来说，不断优化基础护理服务具有重要价值。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取本院收治的144例住院患者，按照不同护理干预方法分为观察组（72例，应用完善基础护理服务方法）和对照组（72例，应用常规护理方法）。观察组中有50例男性患者、22例女性患者;平均年龄为（50.12±25.16）岁，平均住院时间为（12.02±1.56）d。对照组中有52例男性患者、20例女性患者;平均年龄为（50.20±25.03）岁，平均住院时间为（12.05±1.52）d。两组住院患者一般资料比较没有统计学差异（P>0.05），可比较。
1.2 方法
对照组应用常规护理方法，观察组在对照组基础上应用完善基础护理服务方法，具体表现如下：1）不断完善护理管理体系：优化护理工作人员的排班模式，以弹性排班模式为主，根据排班班次的特殊性来合理配置护理人员资源，确保每一个科室均有经验丰富的护士带班，继而保证科室整体的护理质量;2）提高护理工作人员的专业素质和技术水平：对在岗护理工作人员定期开展专业化的培训，由经验丰富的护理老师来现场教学，定期对护理人员加以技术方面的考核，将技术考核成绩与奖金挂钩，督促护理工作人员能够切实将技术落实到位;3）积极转变护理人员的工作观念：让护理工作人员能够清楚了解到现阶段护理干预中存在的基本问题，不断完善医院的护理服务质量;医院应该定期组织护理人员去学习相关经验技术;4）提高细节管理水平：重新修订护理管理手册和相关质量标准等，让护理工作人员充分意识到基础护理工作的重要价值;5）加强质量考核：护士长应该在第一时间强化检查，突击检查，掌握优质护理服务中的不足之处，立即予以纠正，根据不同科室将病房进行分科管制，组成轮值完成高效监控，每1周召开1次例会，将护理过程中的不足之处加以讨论分析;6）制定护理日程图：根据医护工作人员的工作责任以及不同科室患者的需求来合理制定护理流程图，在护理流程图中注明護理工作人员的具体工作内容，在每一个阶段中均表明具体的工作内容，确保每一个护理环节较为安全可靠;7）加强健康宣讲：根据住院患者的生活习惯和文化水平差异，对住院患者进行针对性指导，耐心回答住院患者的疑问，主动了解住院患者的合理需求。
1.3 观察指标
分析两组住院患者的总满意率（采取本院特制问卷调查表，总分为100分，满意为80分以上，不满意为80分以下）以及护理质量评分（基础护理、护理安全、病房管理、护理文书）。
1.4 统计学方法
采用SPSS 20.0统计学软件进行统计学分析，计量资料采用（±s）表示，用t进行检验;计数资料以率进行描述，行χ2检验，当P<0.05时表示差异有统计学意义。
2 结果
观察组住院患者的总满意率显著高于对照组（P<0.05），观察组住院患者的基础护理、护理安全、病房管理、护理文书等护理质量评分显著高于对照组（P<0.05）。见表1。
3 讨论
基础护理工作在临床护理工作中具有重要地位，在实际护理工作过程中，往往存在以下几种问题：1）专业不够扎实，因此无法满足住院患者的合理要求，导致住院患者对护理工作人员产生较大不满情绪;2）护理态度过于生硬，多见于新上岗的护理人员，部分护理人员出现消极怠工行为，因此无法控制好自身情绪;3）部分护理工作人员与临床医师未高度配合，导致给住院患者带来较大不便之处，最终降低护理质量评分[2-3]。常规护理方式中，护理工作人员和护理具体方式均存在一定缺陷，因此导致护理总满意率不够高以及护理质量评分不够高[4]。本研究结果显示观察组住院患者的总满意率显著高于对照组（P<0.05），观察组住院患者的基础护理、护理安全、病房管理、护理文书等护理质量评分显著高于对照组（P<0.05）。观察组应用完善基础护理服务方法，能够显著提高对住院患者的优质护理质量，改善基础护理服务的不足之处，加强护理工作人员的职业修养，有利于护理工作人员以真诚的态度和优质化的护理服务来对待每一位住院患者[5]。通过定期考核培训等能够帮助护理工作人员认清楚自身工作中的不足之处，促使其自我完善，通过奖励优秀工作者，继而提高护理人员的主动性和积极性。除此之外，护理工作人员还需充分认识到与住院患者沟通的重要价值，根据住院患者的个体差异而提供个性化护理服务，积极提高护理服务质量。
参考文献
[1] 言泉.优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的影响[J].中国社区医师，2014，23（21）：141-142.
[2] 钟银珍，钟惠玉，钟丽清.基层医院实施优质护理服务的效果[J].当代护士（中旬刊），2014，23（08）：175-176.
[3] 钟慕贤，黎俊红.完善基础护理服务对提高优质 护理质量的效果观察[J].当代医学，2012，29（21）：115-116.
[4] 高秀芳，田丹丹，辛俊颖，等.基础护理周程化在优质护理服务工作中的应用[J].中国全科护理，2011，09（12A）：3180-3181.
[5] 廖红珍.实施优质护理服务对提高护理质量的效果评价[J].内科，2013，23（02）：206-207.
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