质量管理在汽车测试项目中的应用研究
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摘 要：随着汽车测试机构逐步走向市场化以及汽车测试市场竞争的日趋激烈，测试机构的测试能力和服务意识都需进一步提升和完善。文章针对面向汽车行业提供第三方技术服务的测试机构，提出了质量管理在汽车测试项目中的应用原则和管理思路，保证测试项目全部环节的规范进行以及和与测试工作有关的全部活动过程可控，并做好应对风险和机遇的措施，不断改进测试活动，为促进汽车产品研发和提高汽车产品质量提供技术支持。
关键词：质量管理;汽车测试;项目管理
中图分类号：U472.32 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2019）17-0193-02
Abstract： With the gradual marketization of automobile testing institutions and the increasingly fierce competition in the automobile testing market， the testing ability and service consciousness of testing institutions need to be further improved and perfected. In view of the testing organization which provides the third party technical service for the automobile industry， this paper puts forward the application principle and management idea of quality management in automobile testing project， to ensure that all aspects of the test project are standardized and that all activities related to the test work are controllable， and that measures are taken to deal with risks and opportunities， to continuously improve the test activities， andto provide technical support for promoting the research and development of automobile products and improving the quality of automobile products.
Keywords： quality management; automobile testing; project management
1 概述
随着仪器设备不断地改进，汽车测试技术也在不断发展，在汽车不拆解的情况下，对汽车零部件的测试也更加迅捷、可靠。为了保证汽车测试项目的程序化、标准化、规范化，国内相继建立了专门的汽车测试机构和认证机构，以促进汽车新产品的研发、认证试验，提高汽车行业质量管理水平。
汽车测试环节主要是提供汽车测试服务，在整个环节中，需建立起完善的管理体系和良好的工作秩序，实现测试机构对所有工作环节的有效控制，以确保对所测试的产品做出公正、科学、准确的评价，促进产品质量和水平的提高，该环节输出的主要产品就是测试服务。基于上述分析，汽车测试组织机构需要建立一套机构内资源与过程活动相结合的管理模式，即质量管理。质量管理由管理活动、资源控制、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，包含确定顾客需求、设计测试方法、执行测试、输出测试结果等全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求[1]。
2 质量管理在测试项目中的应用原则
质量管理作为一门管理科学，在企业内部具有很强的实用性。对于汽车测试项目，质量管理是一个系统过程，在测试项目活动进行过程中，需要消耗一定的资源，这类资源必须满足测试项目的质量要求。测试机构内各个职能部门围绕测试项目展开工作，保证项目过程规范化。同时，各职能部门需要支持质量部门独立地、有效地行使管理权限，以对测试项目实施的全过程中进行质量控制[2]。
从测试项目的活动过程来看，质量体现在整个项目范围内所有的阶段。包含子项目、子项目的每个工作单元，也即项目的工作质量[3]。从测试项目输出的最终结果来看，质量体现在其测试结果的实用价值上，也即项目的服务质量。汽车测试项目活动是应客户的要求进行的，不同的测试客户来自不同的厂家，分别对应着不同的质量要求，通常其要求会直接反映在双方签订的测试项目合同中。因此，项目质量除必须符合国家的有关标准和法规外，还必须满足测试项目合同条款内的要求，项目合同是进行汽车测试项目质量管理的主要依据之一。
汽车测试项目的质量管理体系中应包含一些提前制定好的控制程序。控制程序既可以作为管理办法，也可视作标准流程，保证该测试项目能够满足过程中的所有要求。控制程序包括决定质量工作的方法、目标和责任，并通过质量计划、质量保证和质量改进等关键步骤来协助完成测试活动。
3 汽车测试项目中的质量管理思路
汽车测试机构对测试项目进行质量管理，需依据国家相关法律法规、CNAS实验室认可规则和政策、《测试和校准实验室能力认可准则》（CNAS-CL01：2018）及其相关准则和应用说明的要求，并结合测试机构内實际状况，建立与所承担的测试活动相适应的管理体系，以确保测试活动实施的一致性和结果的有效性，以及测试结果满足法律法规及客户要求。质量管理思路主要有以下四点。
3.1 制定质量管理体系 首先，要确保机构内所有的测试工作符合国家有关法律法规、满足实验室认可准则及客户要求，在上述基础上，制定符合机构内部环境的质量管理体系的纲领性文件。在文件中，需阐述测试机构的质量方针和目标，规定组织结构和各岗位职责，对测试机构从事的各项管理、技术运作和支持服务活动提出具体要求，并对客户做出承诺。该文件作为从事测试工作和服务客户的依据和准则，机构内全体员工必须遵照执行。
测试机构依据质量管理体系要求及人员构成和能力情况将持续制定成程序文件以确保测试活动实施的一致性和测试结果的有效性，其中应包含对管理体系文件的控制程序。同时，还应建立和保存清晰的记录以证明其运行满足质量管理体系的要求。
3.2 做好应对风险和机遇的措施
测试机构应在质量管理过程中强化风险意识，并根据质量管理体系制定风险评估和控制的相关程序，识别并控制测试活动中相关的风险和机遇，一是确保质量管理达到预期结果，二是减少测试活动中的负面影响[4]。
测试机构内部应定期组织测试部门应对已识别出的风险和机遇，并对潜在的风险和机遇进行预判和评估，各相关职能部门制定相关措施，采用各种分析工具（如FEMA、SWOT等），应用定性方法，确定如何在质量管理过程中整合并实施应对措施，保证实施的有效性。
3.3 改进测试活动
测试机构可通过定期评审操作程序对测试项目的适应性、以总体目标的实现程度来对测试项目进行评价，利用审核结果、进行风险评估和数据分析以及分析能力验证结果等，识别和选择改进机会，并采取对应的措施达成改进的目标。
另外，测试机构可采取客户满意度调查、与客户的沟通记录和共同评价报告等方式向客户征求意见和建议，并将相关内容反馈至测试部门。测试部门应分析和利用这些反馈，以改进质量管理体系、测试活动，提高客户满意度[5]。
3.4 纠正测试不符合项
不符合项是指测试机构的内部管理和具体的测试项目中不满足CNAS发布的认可要求。测试机构应在内部设立不符合项责任部门，在测试过程中，当有不符合项出现时，不符合责任部门应对测试项目作出评价，并对不符合项进行分类，确定该项不符合程度是否是一般还是严重。责任部门针对不符合记录表中提出的问题进行调查分析，并对不符合立即进行纠正，对不符合的工作的可接受性做出判断。当评价结果表明不符合项有重复出现的可能性，或与测试机构内部的运作与其政策和程序的符合性产生对立时，应立即执行纠正不符合项措施。
相关测试负责人应组织不符合整改的验证工作，当验证不通过时，不符合责任部门需重新制定措施，直到通过验证为止。对于暂停或取消的测试工作，测试负责人在不符合项得到纠正并验证合格后方可批准恢复工作[6]。
4 结束语
质量是企业的生命，在市场化的环境下，测试机构在提供测试服务的同时也要考虑生存和盈利。汽车测试机构的发展得益于汽车企业生产和销售的高速发展，只有通过更高水平的汽车测试服务质量，才能提高客户的满意与信任。基于此，在测试机构内实施高水平化的质量管理，做好风险控制，不断改进测试活动与方法，保证测试结果有效性地输出，整个测试机构才能安全、高效的运转。
参考文献：
[1]信海红.质量管理[M].北京：中国计量出版社，2005.
[2]黄光明.GQBT试车场曲面沥青路面施工技术及质量管理研究[D].西安建筑科技大学，2018.
[3]梁伟峰.浅谈施工项目质量管理[J].广东建材，2007（02）：128-131.
[4]许峰.项目质量风险控制及其管理程序解析[J].企业改革与管理，2019（01）：38-39.
[5]王曜晖.华骏汽车公司测试平台建设项目成本控制研究[D].吉林大学，2018.
[6]吳卓红.检测技术机构质量管理体系内部审核中的常见不符合项[J].中国计量，2016（07）：42-43.
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