基于职业教育能力培养的汽车售后服务接待课程教学设计分析
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[摘 要] 对当下我国职业教育中汽车售后服务接待课程的教学设计进行了详细的分析，不仅对教学要求以及所存在的教学问题进行深入的探讨，还结合职业教育能力培养目标提出了一些行之有效的教学策略，以供相关专业教师参考借鉴。
[关 键 词] 汽车售后服务行业;接待课程;职业教育能力;教学设计
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）11-0186-02
随着社会经济的不断发展，汽车服务行业对专业技能人才的需求越来越迫切。对此，职业院校在培养汽车售后服务接待人才上要加大教育力度，不仅要完善现有的教学资源、改善实训实习环境、增强校企合作关系，还要提升相关专业教师的综合素质和能力，使其樹立正确的课程教学质量观，将培养专业化人才作为首要教学任务，这样才能提高汽车售后服务接待课程的教学质量，为社会培养出更多优秀的汽车服务人才。
一、教学要求
汽车售后服务接待课程是当下职业院校针对汽车售后服务行业岗位需求开展的一门培养售后服务人才的专业核心课程，其最终的教学目的，主要是为了实现汽车运用与售后行业的可持续发展，为其输送更多优秀的、全面发展的技能型人才。
在实际教学过程中，汽车售后服务接待课程的教学要求主要包括以下几点内容：第一，确保该专业学生具备一定的汽车售后接待素质，对于汽车售后服务接待的基本流程、方法和技巧等都能做到全面掌握;第二，确保该专业学生能够对相关用户的行为进行正确的预测和分析，有针对性地开展服务工作，以便提升用户满意度，促进售后合同的顺利签订;第三，该课程的教学设计要充分体现出当代职业教育理念，并将课程知识、能力、素质的培养作为首要教学目标，同时还要根据汽车售后服务接待的工作特点以及具体流程来设计教学内容，这样才能达到理想的教学效果，突出汽车售后服务接待课程的能力培养优势。
二、教学问题
（一）理论教学与实践训练相脱节
现如今，很多院校在开展汽车售后服务接待课程时，都存在重理论、轻实践的问题。究其原因，主要是因为一些专业教师思想观念较为陈旧，在开展课堂教学工作时常常会将精力只放在理论知识的讲解上，对于实训课的重要性却容易忽视，通常不仅没有设立专门的实训室，而且还会将自己作为课堂主体，导致学生的学习兴趣大大下降，从而使课程教学效果大打折扣。而现代职业教育则强调专业能力的培养，这种能力不仅仅是指学生的学习水平，还包括学习态度以及专业技能。在这种趋势下，在开展汽车售后服务接待课程时，相关专业教师就要积极运用岗位成就目标来构建相应的教学计划，并采用科学合理的教学评价来对学生最终的学习任务进行综合评估，这样才能突出现代职业教育能力的培养理念，满足汽车售后服务行业对专业人才的迫切需求。
（二）教学内容与企业工作任务不一致
目前，教学内容与企业工作任务不一致也是汽车售服务接待课程开展过程中遇到的常见教学问题之一。为了不会影响到最终的人才培养目标，相关教师在设计具体教学内容时，就要先对汽车售后服务接待工作任务进行全面的了解，然后再以此为基础，设计出针对性的教学方案。这样才能促使售后服务接待课程内容与行业企业岗位任务相一致，确保最终获得理想的教学成果。
三、教学策略
（一）形成良好教学质量观
1.遵循能力本位的教学理念
为了提高汽车售后服务接待课程的教学质量，首先就要积极转变相关专业教师的思想观念，使其可以遵循能力本位的教学理念开展具体教学工作，这样才能实现最终的教学目标。另外，要强化职业学校的课程设置，不仅要重视汽车售后服务接待课程的理论知识讲解，而且还要增设一定的实训课程，设立专门的实训室，并尽量将理论课与实践课进行充分结合，这样才能规避两者之间的脱节现象，更好地提升学生的专业知识与专业能力。同时，在构建能力为本位的课程体系时，相关职业院校要尽量组织专业教师、行业专家、企业领导以及工程技术人员共同参与，以便可以更好地突出汽车售后服务接待课程的科学性、可行性和适应性，从而最大化满足行业企业岗位需求。
2.构建优质的实训实习环境
要想真正提高汽车运用技术专业学生的综合素质和综合能力，使其可以牢牢掌握汽车售后服务接待工作的基本流程和工作任务，相关院校在开展专业培训课程时，就要注重实训实习环境的全面改善。可以通过校企合作、联合招生、产学结合等多种途径来培养汽车售后服务接待服务人才。在实际运行时，企业不仅要为人才培养提供专门的实训场地，还要将理论与实践教学融入到生产现场中，即将生产现场作为课程教学开展的主要场地，学校教师作为理论知识的主要传播者，而企业技术人员作为实训课的主要指导教师，进而在实现教学模式成功转型的基础上，最大化促进汽车售后服务接待课程的创新改革。学生一旦进入到企业学习，所有的学习和生活作息都要严格按照企业管理制度来进行，以便使其专业素质、岗位意识以及技术运用能力都能够得到提升，从而尽早适应岗位需求，为日后发展打下良好的基础。
据相关实践证明，通过对实训实习环境的有效改善，学生的综合职业能力得到了最大化提升。学生在企业实习期间，一方面了解了企业组织机构、岗位工作内容以及具体售后服务工作流程，另一方面还掌握了汽车售后服务中的各种常用设备以及售后、服务方法等，并且在一定程度上提高了自身的职业素养，形成了良好的人生观、价值观、社会观等，为其日后成功就业打下良好基础。此外，从学校角度来看，实训实习环境的有效改善也为其培养“双师型”教师和提高教师科研能力提供了可靠的保障。在与企业合作期间，职业院校教师不仅对我国汽车售后服务接待行业的发展有着明确的认知，而且还实现了教学内容的有效调整，将该行业中的新知识、新技术、新材料、新工艺以及新方法等全部融入到课程教学中，这样既有利于学生对课程内容的全面理解和掌握，又能提高自身的教育教学水平，为社会培养更多优秀的技能型人才。 （二）创新教学方法
据相关调查研究，我国汽车售后服务接待行业企业对于专业人才的培养标准主要以专业能力的强化为主。而专业能力按照重要程度排序，依次包括：汽车通用工具与专用工具的规范使用能力、专业机械设备和材料的知识基础以及发动机控制系统故障售后能力等。另外，对于学生综合素质的提升也是极为重视，按照重要程度排序，依次为：服务意识、学习能力、工作服从性、敬业精神、工作执行力、分析判断能力、专业知识能力、交流能力、工作绩效、创新能力、组织管理能力以及市场开拓能力等。基于企业对汽车运用与售后专业学生的期望，相关院校在开展汽车售后服务接待课程时，就要加强对现有教学方法的创新力度，摒弃一切传统、滞后的教学观念，尽量以行动导向教学法为主，不仅要为学生构建一个理论与实践相结合的教学环境，而且还要充分利用各种信息化资源，为学生提供一个仿真的工作学习平台，这样既可以激发学生学习的主观能动性，使其尽快适应企业环境，又能使其综合职业能力和综合技术能力得到最大化提升。
（三）完善教学评价
当下，我国汽车售后服务接待行业企业对于专业学生的期望是多维度的，若是单一的开展专业技能培训教育，则根本无法满足企业对人才的迫切需求。所以，必须在加强校企合作的基础上，重新构建教学评价体系，将专业知识、专业能力、综合素质、工作服从性、敬业精神、吃苦耐劳品质、工作态度、工作执行力、交流能力、工作绩效、创新能力、组织管理能力以及市场开拓能力等作为考核要素，并整合过程考核与结果考核方法，提高相关考核人员的基本素质，这样才能促进学生良性竞争意识的提升，使其职业品质的综合考评都能达到相应的规范标准。
（四）组建一支高素质、高水平的专职教师队伍
从目前我国职业院校与行业企业合作现状来看，其相互间的沟通和交流少之又少，这就使得学校人才培养目标无法与企业发展需求保持一致，不仅影响了毕业生的就业，而且也为企业的良性发展带来很多阻碍。要想改善这种现状，就要不断强化校企关系，鼓励专业教师积极参与到企业生产实践中，并聘请具有实践经验的专业技术人员和行业专家等到校任职，进以形成一个服务精湛、结构合理的“双师型”教师队伍，这样才能促进职业院校汽车售后服务接待课程的有效开展，從而获得理想的教学效果以及教育成果。此外，中职专任教师必须做到持证上岗，具备一定的师德素养，不仅对汽车售后服务接待课程能够给予正确的认知，熟悉相关教学内容和教学流程，而且还要对汽车售后行业的发展动态与车辆技术发展动态做到全面掌握，这样才能满足学生的求知欲望，使其综合能力、素质得到较大的提升。同时，企业兼职教师也要具备丰富的实践经验和从业经验，能够熟知企业情况以及行业发展需求，这样才能推进课程教学的改革，在实际教学过程中发挥出真正的人才培养优势。
综上所述，汽车售后服务接待课程是汽车运用技术专业中最为重要的组成部分，其对于社会经济发展以及行业发展等都有着很大的推动作用。因此，要想为社会培养出更多优秀的技能型人才，就要充分发挥出自身的职业教育能力，不仅要形成良好教学质量观，而且还要创新教学方法、完善教学评价，组建一支组建一支高素质、高水平的专职教师队伍，这样才能提升汽车运用与售后专业的人才培养质量，实现最终的教学目标。
参考文献：
[1]赵颖.汽车售后服务接待课程考核设计的思考[J].教育教学论坛，2018（2）：31-32.
[2]盛桂芬.汽车售后服务强化课程的项目化教学研究[J].中国现代教育装备，2018（2）：11-12.
[3]刘永超.基于名师空间课堂的课程资源开发与应用研究：以“汽车服务接待”课程为例[J].学科教育，2017（10）：29-30.
编辑 赵瑞峰
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