门诊护理中应用中医优质护理的作用效果分析

作者:未知

  【摘 要】 目的:分析门诊护理中应用中醫优质护理的作用效果。方法:选取本院护理人员50例,时间范围为2017年7月18日至2018年7月18日,按“简单随机”法分组,每组25例。一组为对照组(常规护理),另一组为观察组(再联合中医优质护理)。对比两组护理人员不良事件发生率、相关指标评分指标数据。结果:观察组护理人员实施中医优质护理后,不良事件发生率和相关指标评分指标均取得了良好的效果,与对照组相比,有统计学差异(P<0.05)。结论:护理人员实施中医优质护理后,不良事件发生率指标改善效果佳,且护理人员相关指标评分指标效果理想。
  【关键词】 门诊;中医;优质护理;效果
  近几年来,随着我国社会经济的发展,医疗水平不断提高,医院的基础设施得到了进一步的完善,人们对医疗服务的要求也随之升高[1]。医院需要更好地提高服务质量。门诊属于医院重要窗口之一,且涉及诊治、接诊及分诊等护理内容,对医院的声誉、服务水平都有着一定程度上的影响[2]。因此,提高服务质量十分关键,整体、全面的优质护理模式是社会文明程度的良好体现,对促进社会和谐发展、维护患者权益以及促进医院发展都有着重要作用[3]。笔者选取了本院50例护理人员进行研究,旨在分析门诊护理中应用中医优质护理的作用效果,具体过程及结果如下。
  1 资料和方法
  1.1 一般资料
  选取本院50例护理人员,时间范围为2017年7月18日至2018年7月18日。按照“简单随机”方式分组,每组25例护理人员。一组为对照组,另一组为观察组。对照组护理人员最高年龄为42岁,最低年龄为33岁,平均年龄为(29.45±3.76)岁。对照组25例护理人员中本科9例,大专16例。观察组护理人员最高年龄为40岁,最低年龄为31岁,平均年龄为(29.32±3.45)岁。观察组25例护理人员中本科5例,大专20例。
  对比两组护理人员上述年龄、学历等资料,差异不显著(P>0.05)。
  1.2 方法
  1.2.1 对照组常规护理方案 对照组护理人员对门诊患者实施常规护理措施,做好安排门诊患者进行就诊的护理工作,实施健康教育,对门诊患者提出的问题答疑解惑等。
  1.2.2 观察组联合中医优质护理方案 观察组护理人员在对照组基础上再联合实施中医优质护理措施。具体有以下几方面:
  1)在中医方面,其注重人精神状态,认为疾病皆生于气,如思伤脾、忧伤肺、怒伤肝、恐伤肾及喜伤心等。若人们情志异常,会出现阴阳失调、气血不和等情况,因此,在中医护理措施中,除日常护理之外,“以人为本”的护理理念得到进一步加强[4],利用门诊患者分诊、候诊时间,护理人员实施相对应的护理措施,采取心理健康宣传教育,尽量保持门诊患者心情愉悦,以提高门诊患者治疗依从性。
  2)强调个性化。中医优质护理根据门诊患者的具体情况,对其进行具有针对性、个体化的护理措施。若患者直率、性格暴躁,护理人员应态度温和、给予其足够耐心为其进行答疑解惑。若患者年龄较大,则应采用通俗、简单及易懂的方式,为患者解答问题,且应注意说话语速不应过快。若门诊患者听力较差,护理人员可采取近距离与患者说话的方式,或采用手写方式。若患者视力较弱,护理人员则应将相关的内容读给门诊患者听,若患者情绪较为低落,需给予其适当的鼓励、安慰。护理人员需要加强与门诊患者的沟通交流,向患者讲解中药、中成药的优点,通过眼神、手势等方式,表达观点。护理人员应做到态度热情、穿着整洁、举止文明及仪表大方,微笑接待门诊患者,以消除其陌生感,增强信任感。
  3)善于协助及观察。在门诊患者进行就诊时,护理人员应注意观察其语气、行为及眼神等,及时了解门诊患者的需求,以达到提高护理服务质量的目的。对门诊患者实施健康宣传教育,并耐心地向其介绍煎药的注意事项、方法及服用,告知门诊患者哪种病可通过针灸治疗,以及中西医治疗相关疾病的特点等。帮助其树立对抗疾病的信念,做好开导工作。部分门诊患者不注意看医院标识导致出现就诊困难的情况,护理人员应及时帮助患者顺利就医。
  4)注重整体护理。中医护理注重患者疾病本身的同时,对其生理方面的治疗、护理应同样重视,中医强调整体观念[5]。在实施中医护理的过程当中,护理人员应以门诊患者为中心,依据其具体情况,采取相应的护理措施。针对患者疾病的长期性、反复性等情况,以及其产生的负面心理,加强与患者之间的交流,对其心理变化情况进行观察,为门诊患者营造一个轻松的治疗环境,让门诊患者感受到亲切感。
  1.3 观察指标
  测量两组护理人员不良事件发生率、相关指标评分指标数据。其中对两组护理人员的健康教育评分、护理安全管理及伦理技能考核情况进行记录。采用自制问卷调查,满分100分,分数越高,则说明护理人员的各指标掌握程度越好。
  1.4 统计学方法
  研究所采用的统计学软件为SPSS 22.0,其中以均数±标准差的形式来表示两组护理人员相关指标评分指标,并用t进行检验。两组护理人员不良事件发生率指标采用(%)的形式来表示,用卡方检验。若P<0.05,则说明两组护理人员的指标差异具有统计学意义。
  2 结果
  2.1 对比两组护理人员不良事件发生率
  观察组护理人员护理单错误例数为0例,穿刺错误例数0例,护理差错例数1例,不良事件发生率4.00%,结果均优于对照组(护理单错误2例,穿刺错误2例,护理差错4例,不良事件发生率32.00%)(P<0.05),观察组更具优势。具体如表1所示。
  2.2 对比两组护理人员相关指标评分
  观察组护理人员健康教育评分(98.2±1.3)分,护理安全管理评分(98.8±1.1)分,伦理技能考核评分(98.2±0.6)分;对照组健康教育评分(87.6±0.5)分,护理安全管理评分(90.3±0.6)分,伦理技能考核评分(92.3±1.2)分,结果相比较,P<0.05。具体如表2所示。   3 讨论
  在医院重要的窗口及部门当中,门诊即为其中之一,展现了医院的护理质量、医务人员的精神面貌[6]。该部门具有患者需求较集中、病情复杂且患者年龄跨度大等特点[7],其工作流动性较强,且门诊患者需要进行较长时间的候诊,因此患者对护理服务的要求也随之增高。门诊护理需要根据患者具体情况及就诊规律等[8],进行弹性排班、调整工作,同时需要加强与其他门诊科室的协作、协调,以最大程度提高护理质量,方便门诊患者进行治疗[9]。近几年在全国范围内,优质护理模式得到了较为广泛的应用,该护理模式强调临床护理工作应和临床、社会及患者接近,为患者提供整体、优质以及全面的护理措施[10]。中医护理能够让门诊患者得到更加优质的护理服务,以整体护理措施为主[11],对改善护理人员与门诊患者之间的关系有所帮助,有利于进一步促进患者康复。中医优质护理从多个方面对门诊患者实施具有针对性的护理措施[12],通过肢体语言等拉近了护理人员与门诊患者之间的距离[11],对其实施健康宣传教育,能够提高患者对自身疾病的了解程度,有利于患者掌握中药服用方法及相关注意事项,在护理质量提高的同时,有利于提高患者临床治疗效果[13]。在门诊护理当中应用中医护理模式,有利于对门诊的患者的病情进行及时的掌握,使出现不良事件的情况有所减少,该护理模式遵循了以门诊患者为中心的原则[14],同时加强了患者心理方面的疏导,应用效果良好,一定程度上有利于促进医院、社会和谐发展[15]。本研究选取了本院50例护理人员,将其依据分组对照方式进行不同护理方式的研究,目的在于分析门诊护理中应用中医优质护理的作用效果。研究结果显示,观察组护理人员健康教育评分(98.2±1.3)分,护理安全管理评分(98.8±1.1)分,伦理技能考核评分(98.2±0.6)分;对照组健康教育评分(87.6±0.5)分,护理安全管理评分(90.3±0.6)分,伦理技能考核评分(92.3±1.2)分,观察组结果均高于对照组(P<0.05),其中健康教育评分指标结果差异最大,说明护理人员应用中医优质护理模式后,其护理安全管理、健康教育评分等指标得到有效提高,进一步提高了护理质量,有利于建立起良好的护患关系,应用效果良好。观察组护理人员护理单错误例数为0例,穿刺错误例数0例,护理差错例数1例,不良事件发生率4.00%,其不良事件发生率低于对照组(护理单错误2例,穿刺错误2例,护理差错4例,不良事件发生率32.00%),差异具有统计学意义(P<0.05)。此结果表明,护理人员对门诊患者采取中医优质护理措施,有效降低了不良事件发生几率,有利于医院的和谐发展,具有重要的临床价值。
  总之,护理人员对门诊患者实施中医优质护理后,不良事件发生率降低,且护理人员相关指标评分理想,护理质量得到进一步提高,护患关系改善,有利于提高门诊患者的临床治疗效果。
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