优质护理服务在肾内科护理中的应用价值研究

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　　[摘要]目的：研究优质护理服务在肾内科护理中的应用价值。方法：选取40例我肾内科临床护理的患者作为对照组，另选取40例患者作为观察组。对照组给予传统肾内科护理，观察组给予优质护理服务。记录比较两组患者的护理满意度，比较两组患者的情绪失控与护理差错事件等护理质量效果。结果：观察组的情绪失控程度与护理差错事件显著优于对照组，观察组的护理质量评分（83.5±4.1）分优于对照组（60.1±8.4）分，观察组的护理满意度（90.00%）优于对照组（70.00%），两组差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务在肾内科护理中的临床护理效果理想，降低患者情绪失控程度与护理差错事件，有效提升护理质量评分和护理满意度，值得在临床护理中推广应用。
　　[关键词]优质护理;肾内科;应用价值
　　[中图分类号]R473.5
　　[文献标识码]B
　　[文章编号]1002—8714（2019）03—0166—01
　　1 资料与方法.
　　1.1 一般资料
　　选取2018年3月—2019年1月医院肾内科收治的80例患者为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组40例。观察组男26例，女14例;年龄35—73岁，平均（55.32±5.03）岁，对患者采取优质护理服务。对照组男25例，女15例;年龄32—76岁，平均（49.12±4.08）岁，对其采取常规肾内科护理服务，两组患者疾病类型均为肾内科常见疾病。两组患者性别、年龄、病情等一般情况比较，无明显差异（P>0.05），研究具有可比性。
　　1.2 护理方法
　　对照组实施常规肾内科护理服务：根据主管医师医嘱，对患者进行监测生命体征、观察临床情绪失控症状，记录患者护理用药前后的病情变化，并及时记录护理差错事件患者心理情况等，并在患者中间调查记录护理服务质量与护理满意度。
　　观察组实行优质护理服务：对患者实施优质护理服务，首先在科内成立优质护理服务管理小组，肾内科住院部的护士长担任小组长，针对肾内科患者常见疾病进行调查，并了解患者就医过程中的主要需求，小组研究后制定出适宜肾内科患者的优质护理服务需求方案，并对肾内科护理人员进行优质护理模式培训，使护理人员能够通过心理护理、健康教育、环境护理、药物护理等方面，降低患者的失控不良情绪并减少护理差错事件的产生。护理方式如下：①心理护理。由于患者长期遭受疾病病痛折磨，大多患者都具有抑郁情绪或不良焦虑心理，医护人员需与患者加强沟通，针对患者情况及时的进行心理测评，为患者扮演好倾听角色，使其能够宣泄自身情绪，使患者重新建立对抗疾病的信心，进一步达到患者积极配合医护人员治疗的效果。②健康教育。对患者实行健康教育需要借助简单的语言，使患者对疾病知识产生更多的了解，从而保证其对自身相关疾病认识的正确性，使患者产生健康行为的自觉性。③环境护理。保证患者病房内环境长期干净清洁，光线柔和，并且具有良好的通风效果。为对肾内科患良好的休息睡眠进行保障，护理服务需要在白天时段集中进行。④药物护理。向患者告知用药方法与药物禁忌，从而起到患者对用药不良反应能够自行监护的效果，并在患者输液的过程中，需要保证患者提前做好心理准备，对一次性施针进行有效确保，并严格把控药物滴速，使药物外漏等护理差错事件得到尽量避免。
　　1.3 评价标准
　　观察指标为比较两组护理差错事件、护理质量、患者情绪失控与优质护理服务满意程度。
　　1.4 统计学方法
　　将以上資料录入SPSS 21.0统计学软件，进行数理统计与分析。计量资料以（s）表示，采用t检验。计数资料以（%）百分比表示，采用x”检验。以（P<0.05）代表差异具有统计学意义。
　　2 结果
　　2.1 两组患者护理质量对比
　　两组主要对比方面包括患者的心理护理、健康教育、护理环境、药物护理、护理差错事件等，经分析，观察组优于对照组，P<0.05，具有统计学意义。如表1。
　　2.2 两组患者满意度情况对比
　　观察组满意度为90.00%;对照组满意度为70.00%，P<0.05，具有统计学意义。如表2。
　　3 结论
　　在临床医学中，肾内科疾病属于其中的一种多发疾病，重要包括IgA肾病、肾病综合征、间质性肾炎等肾内科疾病，根据调查数据显示，每年在世界范围内有近百万人由于肾内科疾病导致死亡，因此肾内科疾病治疗与护理，受到了医学界的重视。肾内科患者疾病病情重且病程长，因此，护理肾内科患者时，需要在关注肾内科患者身体健康情况的基础上，对患者的心理健康也进行关注。作为创新护理模式的优质护理服务，于2010年的医疗改革中被第一次提出，是适应现阶段医疗水平的护理服务模式，得到肾内科患者的欢迎与青睐。因此，在肾内科护理过程中，应用优质护理服务模式，并进行相关肾内科患者临床资料记录调查。研究表明，接受优质护理服务的观察组肾内科疾病患者，护理服务质量评分、患者情绪失控、护理差错事件与患者护理满意度等医学临床观察指标，都存在明显高于被实行常规护理服务的对照组肾内科疾病患者的现象。因此，差异具有统计学意义（P<0.05），调查结果充分体现对肾内科患者实行优质护理服务模式，能够有效提高相关医护人员护理服务水平，大大降低由于患者情绪失控造成的医患纠纷事件，从而起到患者能够有效控制自身失控情绪，并使肾内科患者护理满意程度提升的效果，在一定程度上，有利于缓解患者病情恶化发展的不良情况。本研究中，观察组的情绪失控程度与护理差错事件显著优于对照组患者，观察组的护理质量评分（83.5±4.1）分优于对照组（60.1±8.4）分，观察组的护理满意度（90.00%）优于对照组（70.00%），两组差异均具有统计学意义（P<0.05），因此，在肾内科护理中优质护理服务具有临床应用价值。
　　综上，优质护理服务在肾内科护理中的临床护理效果理想，降低患者情绪失控程度与护理差错事件，有效提升护理质量评分和护理满意度，值得在临床护理中推广应用。
　　参考文献
　　[1]杨雪梅，优质护理服务对肾内科护理纠纷的影响0].医药管理杂志，2013.3（5）：534—535.
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