保障成品油管道企业员工心理健康的实践与探索
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摘要：党的“十九大”报告进一步提出了“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”这一要求，为企业加强和改进思想政治工作指明了方向。本文从中国石化销售华南分公司贵阳管理处员工思想政治工作中存在的问题入手，提出对员工进行人文关怀和心理疏导，因势利导，促进员工养成健康积极的心态，把影响员工的心理因素消灭在萌芽状态，为维护企业稳定，打造世界一流成品油智能化管道发挥作用。
关键词：管道企业;人文关怀;心理疏导;实践
实施人文关怀和心理疏导是当前企业员工心理健康的需要，也是当前思想政治工作创新的需要。将人文关怀和心理疏导运用到思想政治工作中，尊重员工个性自由，关注员工身心健康，重视员工全面发展，将能将企业员工的工作热情和干事创业的奋斗精神真正调动起来，实现企业持续健康有效地發展。
一、掌握企业员工思想现状，做好原因分析
（一）企业概况及人员现状
中石化销售华南分公司是国有大一型企业，总部设在广州，在广东、广西、贵州、云南、海南、重庆、四川拥有分支机构。目前公司建成成品油管道6036公里，将近占中国石化成品油管道总里程的1/2，是中国最大的成品油管道企业。
中石化销售华南分公司贵阳管理处管辖近917公里管道，7个输油站，分别位于独山、都匀、贵阳、安顺、晴隆、盘州、遵义。管道建设在喀斯特地貌上，翻越崇山峻岭。输油站大多数建在离市区较远的郊区或山区，地理位置相对偏僻，虽然输油站都建有单身宿舍、员工食堂和员工活动室，但环境相对艰苦。由于专业性较强，企业员工来自五湖四海，多为专业对口的技术性人才，外地员工占了员工总数的近60%，虽然管理处不断加大员工属地化管理力度，但异地员工还是占了很大比例.大多数员工从事一线管道巡线、第三方施工监护管理、泵站设备维护保养和管道运行监控，由于管道运行是24小时不间断输送油品，并且，目前各地政府市政建设加大开发力度，员工不仅工作量大，压力也较大。
（二）当前基层员工心理问题及原因分析
一是员工长期处于一线基层工作状态，远离城市。特别是异地员工，由于工作环境相对单一和封闭、枯燥，工作之余缺乏娱乐和锻炼，员工之间的交流相对匮乏，再加上繁重的工作所带来的压力，容易产生挫折、寂寞、狂躁、失落、心情抑郁等心理问题。
二是员工对企业一些涉及员工切身利益的管理制度不了解，不掌握，加上相关部门对制度宣贯不到位，造成部分员工错误地认为企业对一线员工不够关心，导致工作效率降低，迷惘怠工。
三是岗位竞争压力给员工带来的心理紧张与焦虑。随着企业改革不断深入，岗位竞争的压力也不断加大。中层、基层领导竞聘，关键岗位竞聘，班组长竞聘以及各种考核、评先评优，员工为了拓展自己的生存空间和发展空间，面临愈来愈大的压力。
四是员工对自身心理锻炼培养不够，缺乏换位思考的能力。部分员工由于长期处于远离城市、僻远的环境下工作生活，在人际交往、思想观念、娱乐活动、学习方式上容易与社会脱节，性格比较孤僻，不合群，心理上容易出现封闭状态现象。
二、加强员工人文关怀和心理疏导的方法探究
员工心理问题已成为企业管理中面临的重要问题，能否正确解决好这一问题，关系到企业经营的好坏、效益的升降、管理的成败、形象的优劣。中石化销售华南分公司贵阳管理处结合实际，坚持以问题为导向，认真查找思想政治工作的短板，探究加强员工人文关怀和心理疏导的方法。
（一）充分发挥好党组织及工会的关爱和帮扶作用
一是加强基层党组织建设，打造服务型党组织。要密切党群、干群关系，要把员工关心的问题和各种困难纳入党组织日常工作中，多开展谈心谈话。党员领导干部要多深入基层，扎实开展好“走基层访万家”活动，坚持“五必访五必谈”，真正解决好员工的实际困难，让员工切身体会到党组织的关怀，看到党员的先进性。
二是工会组织要及时了解员工及家庭的健康问题、生活问题和工作问题，要将解决员工实际困难放在心上、抓在手上、落到行动上。对生病、住院、家庭困难员工要真帮扶、真关爱，及时组织慰问或募捐，为员工办实事、解难事、做好事，让员工感受到集体的温暖，增强员工战胜困难的勇气和信心，把员工的个人发展与企业的发展紧密联系在一起。
（二）创造条件为员工提供更大的发展空间
根据员工各自的成长道路、个人性格、业务技能、岗位特点等，做好员工的职业规划。充分利用好公司“三支人才成长通道建设”举措，加大各种专业技术职务的选聘力度，努力增加员工薪酬待遇，给员工更多的发展空间，让员工工作上不受委屈、学习上有进步、技能上有提升、晋升上有机会，各尽其才，各显才华。
（三）营造良好的工作生活环境，努力打造美好家园
工作环境影响人的心理和行为。企业要扎实做好“家文化”建设，解决好基层的“五小建设”，解决好员工就餐、住宿、娱乐、健身等后勤问题。让员工在单位有“家”的感觉，更具安全感、舒适感和幸福感，从而达到提高工作效率的目的。
（四）丰富员工的文体活动，营造和谐的人文环境
企业要尽可能地多组织丰富多彩的各项文体活动。如运动会、文艺汇演、拓展活动等，让员工在参与互动中交流思想、改善关系、增进感情，从而有效疏导心理问题。
（五）组建心理疏导队伍，畅通心理疏导平台
一是企业要充分利用好现有的EAP心理辅导手段，可以聘请心理顾问，定期对员工开展心理辅导。也可以根据自身情况，发掘员工特长，组建心理疏导队伍。比如，有的员工善于调解员工家庭生活中的矛盾和压力，有的员工善于提出解决实际问题的建议等。将这部分员工组织起来，为心理疏导工作提供智力支撑。
二是畅通心理疏导平台。要掌握员工真实的思想动态，可以设立信箱、心理咨询台、微信群等平台。对于不愿意直接沟通的员工，可以采取信件或短信等方式进行了解。 （六）做好员工职业健康体检，重视员工的心理健康教育
一是企业要按照相关规定，每年开展员工职业健康体检，如发现员工有心理或身体疾病，要及时采取治疗，给予生病的员工更多关怀，确保员工身心健康。
二是高度重视员工心理健康教育。积极营造重视心理疏导的学习氛围，可以通过举办健康知识讲座，普及自我调节、自我减压知识，引导员工坚持科学的作息和健康的饮食起居，保持健康的心态。
（七）落实各项涉及员工切身利益的政策和制度
企业要完善并严格执行公平的薪酬制度和各项激励机制。及时关注员工在薪酬福利待遇方面的问题，多为员工想办法谋实事。政策多向一线员工倾斜，将各项福利政策、休假制度、培训制度等落实到位，让员工真正感受到企业的关爱。
（八）建立、完善人文关怀和心理疏导责任制度
建立健全员工心理干预机制。责任到人，层层负责，层层开展，层层落实。将员工、班长、站长、政工人员、分管领导连成一片，与绩效挂钩。班长负责监控员工的思想动向，作出相应的心理疏导措施。站长对员工思想情况负全责，发现员工心理问题，要迅速采取有效的解决措施，无法处理的要及时向上级部门及领导汇报。政工人员要将掌握员工思想动态及解决心理问题作为日常的一项重要工作来抓，要制定工作计划，及时发现不稳定因素并作出相应措施加以防范。分管领导要高度重视员工心理健康问题，对反映的各类问题及时研究解决。要多深入基层了解情况，采取“一对一”的帮扶措施，用自己的真心、实心和实际行动来帮助有困难员工。通过建立人文关怀和心理疏导长效机制，第一时间消除影响企业生产经营的不稳定因素。
三、加强员工人文关怀和心理疏导的注意事项
（一）要有預见性
过去思想政治工作常犯的一个毛病就是工作跟着问题跑。“头痛医头，脚痛医脚”，工作没有预见性，要彻底改变过去被动应付的工作状况。当干部员工的思想问题处于萌芽状态阶段时，就要积极有效地进行关怀和疏导，把思想工作做到前头。
（二）要突出及时性
及时性是处理问题的关键。尤其是对待员工反映出来的“热点”、“难点”问题时，绝不能拖延、走过场、应付处之，更不能漠视不管，粗暴对待，激发矛盾。否则，久而久之，员工就会产生抗拒心理，不满和疑虑会越积越多，最终影响到企业的生产经营和队伍稳定。
（三）要做好保密工作
保密是做好思想政治工作必须遵守的重要原则。保密有助于员工除去心理障碍，敞开心扉，真正接受组织的帮助。特别是在疏通引导员工婚姻家庭心理等方面的问题时，尤其要保密。否则适得其反，让接受帮助的员工陷入更深的精神痛苦。
四、结语
综上所述，人文关怀和心理疏导是当前企业思想政治工作中的两个重要内容。给员工提供及时有效地人文关怀和心理疏导，是企业和员工实现双赢的基石。只要坚持“以人为本”的理念，尊重员工个性自由，关注员工身心健康，重视员工全面发展，就能将企业员工的工作热情和奋斗精神真正调动起来，从而实现企业的持续有效健康发展。
参考文献：
[1]吴萍.加强企业政工干部队伍建设提升企业思想政治工作水平[J].赤子（上中旬），2014（15）：30-31.
[2]王兆鹏.人文关怀和心理疏导：创新思想政治工作的新维度[J].政工研究动态，2009（2-3）：34.
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